Analyste fonctionnel CRM : Implantation D365
Laval, QuébecLogient est à la recherche d'un Analyste fonctionnel CRM pour l'un de nos clients.
Principales responsabilités :
Analyser l’organisation, documenter son activité, ses processus et systèmes, en évaluant le modèle d’intégration avec la technologie.
Il aide à guider l’entreprise dans l'amélioration des processus, des produits, des services et des logiciels grâce à l'analyse des données.
Il travaillera étroitement avec notre division de Services et Réparation et notre Centre d’expérience client.
Responsabilités spécifiques :
- Être le principal expert sur la plateforme Microsoft Dynamics Customer Engagement, plus spécifiquement Field Service , Customer Service et Sales ;
- Participer au projet d’implantation de Microsoft Dynamics 365 (Finance and Operations, Commerce, Customer Engagement)
- Animer des sessions de collecte des exigences et documenter les processus actuels et futurs en créant des documents de spécification fonctionnelle, des flux de processus, etc ;
- Définit les exigences relatives à la clientèle interne et externe (besoins d'affaires) et participe à des études approfondies, analytiques et de faisabilité afin de trouver des solutions aux besoins commerciaux;
- Participer à la mise en place de nouveaux modules dans les applications utilisées;
- Analyse, définition et documentation des processus d'affaires ;
- Participe aux efforts de refonte des processus d'affaires en simplifiant et / ou en automatisant les processus, tout en démontrant une compréhension approfondie des processus très complexes;
- Participe à la définition, à la mise en place et à l’application des règles et configurations requises aux différentes applications;
- Procède aux tests d'assurance qualité des développements de système, coordonne et assiste les supers utilisateurs dans leur stratégie de tests intégrés;
- Coordonne la documentation et la formation des systèmes applicatifs;
- Concevoir et déployer des solutions Microsoft Dynamics 365 CRM selon les besoins de l'entreprise;
- Concevoir et développer sur la Power Platform (PowerApps, PowerAutomate, AI Builder);
- Créer et configurer des formulaires Microsoft Dynamics CRM, des entités, des champs, des vues, des flux de travail, des intégrations et développer des plugins;
- Configurer des intégrations avec d'autres systèmes, tels que le système ERP D365 F&O et d'autres composants Azure tels que Function Apps, Logic Apps, APIs;
Qualifications requises :
- 7 ans d'expérience dans des tâches similaires
- Expérience en implantation de systèmes de gestion intégrés (ERP) ou expérience à titre de super utilisateur CRM
- Expérience dans le domaine des ventes et du service après-vente en commerce de la vente au détail ou de la distribution (atout)
- Connaissances de Microsoft NAV / Business Central ou Dynamics AX
- Connaissances de Microsoft Dynamics 365 (atout)
- Doit avoir une connaissance avancée de MS Office Suite (Excel, Visio, Powerpoint, Word) et de MS Productivity Suite (MS Project, Sharepoint, Teams, Visio, etc.)
- Connaissance et expérience avec les plateformes Asana et Azure DevOps, un atout
- Le bilinguisme (français / anglais) est un atout en raison des communications avec la clientèle anglophone
Compétences :
- Autonome, organisé, motivé
- Forte capacité à travailler en équipe
- Sens de l’initiative et des responsabilités
- Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs projets simultanément
- Bonnes habiletés analytiques et aptitude pour la résolution de problèmes
- Forte capacité à supporter ses collègues par le coaching et le transfert de connaissances
- Excellente communication orale et écrite
Si tu as également à cœur des valeurs d’entreprise comme le respect, la collaboration et la reconnaissance, si tu es bilingue (EN / FR) et que tu veux faire partie d’une entreprise québécoise en pleine croissance, postule aujourd’hui!