Analyste fonctionnel CRM : Implantation D365

Analyste fonctionnel CRM : Implantation D365

Laval, QuébecLogient est à la recherche d'un Analyste fonctionnel CRM pour l'un de nos clients.

Principales responsabilités :
Analyser l’organisation, documenter son activité, ses processus et systèmes, en évaluant le modèle d’intégration avec la technologie. Il aide à guider l’entreprise dans l'amélioration des processus, des produits, des services et des logiciels grâce à l'analyse des données. Il travaillera étroitement avec notre division de Services et Réparation et notre Centre d’expérience client.

Responsabilités spécifiques :

• Être le principal expert sur la plateforme Microsoft Dynamics Customer Engagement, plus spécifiquement Field Service , Customer Service et Sales ;
• Participer au projet d’implantation de Microsoft Dynamics 365 (Finance and Operations, Commerce, Customer Engagement)
• Animer des sessions de collecte des exigences et documenter les processus actuels et futurs en créant des documents de spécification fonctionnelle, des flux de processus, etc ;
• Définit les exigences relatives à la clientèle interne et externe (besoins d'affaires) et participe à des études approfondies, analytiques et de faisabilité afin de trouver des solutions aux besoins commerciaux;
• Participer à la mise en place de nouveaux modules dans les applications utilisées;
• Analyse, définition et documentation des processus d'affaires ;
• Participe aux efforts de refonte des processus d'affaires en simplifiant et/ou en automatisant les processus, tout en démontrant une compréhension approfondie des processus très complexes;
• Participe à la définition, à la mise en place et à l’application des règles et configurations requises aux différentes applications;
• Procède aux tests d'assurance qualité des développements de système, coordonne et assiste les supers utilisateurs dans leur stratégie de tests intégrés;
• Coordonne la documentation et la formation des systèmes applicatifs;
• Concevoir et déployer des solutions Microsoft Dynamics 365 CRM selon les besoins de l'entreprise;
• Concevoir et développer sur la Power Platform (PowerApps, PowerAutomate, AI Builder);
• Créer et configurer des formulaires Microsoft Dynamics CRM, des entités, des champs, des vues, des flux de travail, des intégrations et développer des plugins;
• Configurer des intégrations avec d'autres systèmes, tels que le système ERP D365 F&O et d'autres composants Azure tels que Function Apps, Logic Apps, APIs;

Qualifications requises :

• 7 ans d'expérience dans des tâches similaires
• Expérience en implantation de systèmes de gestion intégrés (ERP) ou expérience à titre de super utilisateur CRM
• Expérience dans le domaine des ventes et du service après-vente en commerce de la vente au détail ou de la distribution (atout)
• Connaissances de Microsoft NAV/Business Central ou Dynamics AX
• Connaissances de Microsoft Dynamics 365 (atout)
• Doit avoir une connaissance avancée de MS Office Suite (Excel, Visio, Powerpoint, Word) et de MS Productivity Suite (MS Project, Sharepoint, Teams, Visio, etc.)
• Connaissance et expérience avec les plateformes Asana et Azure DevOps, un atout
• Le bilinguisme (français/anglais) est un atout en raison des communications avec la clientèle anglophone

Compétences :

• Autonome, organisé, motivé
• Forte capacité à travailler en équipe
• Sens de l’initiative et des responsabilités
• Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs projets simultanément
• Bonnes habiletés analytiques et aptitude pour la résolution de problèmes
• Forte capacité à supporter ses collègues par le coaching et le transfert de connaissances
• Excellente communication orale et écrite

Si tu as également à cœur des valeurs d’entreprise comme le respect, la collaboration et la reconnaissance, si tu es bilingue (EN/FR) et que tu veux faire partie d’une entreprise québécoise en pleine croissance, postule aujourd’hui!