Numéro d'offre
15279
Période d'affichage
Du 06-11-2024 au 08-11-2024
Lieu de travail
Direction des technologies de l'information
Centre des ressources informationnelles communes (CRIC)
Pavillon Louis-Jacques-Casault
Ville de Québec
Statut / Admissibilité
Contrat temporaire
Ouvert à tous
Détails du poste
Classe 12
Taux horaire : 26.93$ à 33.10$
Salaire annuel : 54 449.70$ à 66 924.81$
Régime d'emploi : 38,75 heures / semaine
Horaire : Temps plein, horaire variable
Du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h15 à 17h
Budget : Fonctionnement
Durée du contrat ou de l'affectation temporaire
Dès que possible au 21 avril 2026
Description de fonction
Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.
Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités :
- Soutien à la clientèle;
- Parc informatique et espaces physiques;
- Accès, sécurité et données;
- Infrastructures informatiques.
Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.
Attributions caractéristiques
Les attributions caractéristiques sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique peu diversifié.
Reçoit, documente, catégorise et assure le suivi des demandes de service et des dossiers d'incidents de la clientèle en utilisant le système approprié.
Réfère au besoin à la ressource appropriée.
- Fournit l'assistance, le dépannage, les explications et les conseils nécessaires pour l'utilisation des ressources informationnelles (équipements, logiciels, systèmes et infrastructures informatiques) ou lors de pannes ou d’interruptions de service à partir des procédures.
- Effectue des recherches, pose un diagnostic et résout les problèmes techniques de la clientèle desservie. Peut être appelé à échanger et à transiger avec des fournisseurs externes pour la résolution de problème ou de questionnements ou pour des demandes lorsque le besoin est déjà établi.
- Effectue les travaux de préparation des postes de travail et des outils technologiques des utilisateurs qu'il dessert : la configuration, la création des comptes utilisateurs, la mise en place des ressources partageables ainsi que l’attribution des droits d'accès aux ressources informationnelles, selon les besoins définis.
- Effectue des travaux reliés à l'assemblage, l'installation, la désinstallation, la réparation, l'entretien, le nettoyage, la vérification, l'évaluation et l’optimisation du rendement des équipements informatiques et de télécommunication ainsi que des infrastructures informatiques sous sa responsabilité.
Opère, manipule et transporte les équipements, les outils et le matériel requis pour son travail.
Effectue les mises à jour et procède, lorsqu’applicable, à l’application de correctifs pour les ressources informationnelles et les infrastructures informatiques.
Identifie et rapporte toute problématique de sécurité et participe aux opérations de prévention en matière de sécurité informatique.
- Assure la sauvegarde, la récupération et les transferts de données selon les procédures applicables.
- Assiste et fournit des explications pour :
- L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
- Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles.
- Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles.
Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures.
- Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire.
- Vend, loue du matériel et tient une caisse.
- Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.
Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.
Qualifications requises
Scolarité : D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
Expérience : Six (6) mois d'expérience pertinente
Scolarité : A.E.C. en informatique ou l'équivalent
Expérience : Une (1) année d'expérience pertinente
Scolarité : D . E.P. en soutien informatique ou l'équivalent
Expérience : Trois (3) années d'expérience pertinente
Autres :
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.
La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante :
- chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
- chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
- chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
À titre d'information
Logiciels utilisés : Jira, logiciels de déploiement d’applications SCCM et Intune
Le Centre des ressources informationnelles communes (CRIC) de l’Université Laval est actuellement à la recherche d'une personne en ressources informationnelles pour rejoindre son équipe dédiée aux unités administratives.
La personne choisie est responsable d’offrir un soutien de première ligne et un support informatique des postes de travail du personnel des unités et entités partenaires et clientes du Centre de services.
Sous la supervision du responsable du Centre de services, la personne aura à aiguiller ou à prendre en charge et à traiter les déclarations d’incidents ainsi que les requêtes de la clientèle du Centre de services.
Le CRIC gère un volume considérable de demandes chaque année, provenant de diverses sources telles que les rencontres en personne, les appels téléphoniques et les courriels.
Responsabilités
- Produire des billets de service avec JIRA lorsque nécessaire et les documenter.
- Utiliser la documentation et les guides pour le traitement des requêtes et des incidents signalés par la clientèle. En fonction des directives spécifiques aux différents systèmes, exécuter les procédures ou escalader les billets aux équipes spécialisées.
- Assister la clientèle dans la configuration des postes de travail Microsoft Windows et Apple MacOS.
- Assister la clientèle dans l’utilisation des différents logiciels standards tels que Office 365 (Outlook, Teams) et certains logiciels de sécurité (VPN).
- Faire la préparation, le montage et le branchement au réseau des postes de travail, installer et configurer les logiciels des postes de travail.
- Etc.
Seront considérés comme des atouts : utilisation d’un système de gestion des incidents et des requêtes; posséder un excellent sens du service à la clientèle.
Des déplacements fréquents dans plusieurs autres pavillons de l’université sont à prévoir.
Candidatures
Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.
Pour information, contactez Marie-Hélène Labrecque
Pour les gens de l'interne seulement , vous devez également adresser une copie de votre candidature au :
Syndicat des employés / es de l'Université Laval
Bureau 3578
Pavillon Alphonse-Desjardins
Lorsque l'affichage sera comblé, le nom et l'ancienneté de la personne l'ayant obtenu seront mentionnés sur l'intranet des Ressources humaines, dans la section "Résultats des concours".
Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées.
La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.
Postuler
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Pour l’Université Laval, la diversité est source de richesse et nous encourageons les personnes qualifiées de toute origine, tout sexe, orientation sexuelle, identité ou expression de genre ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature. Conformément aux exigences de l’immigration ...
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Technicien ou technicienne surveillance de chantier
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