Customer service • mont saint hilaire qc
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SOMMAIRE DU POSTE
Sous la supervision d’un Directeur d’unité, le titulaire du poste est responsable du service à la clientèle envergure d’ESSOR. Il contribue à assurer la fidélisation de la clientèle et au développement de nouveaux clients en collaboration avec le gestionnaire de comptes. Ses activités doivent être en cohérence avec les orientations stratégiques, les objectifs commerciaux ainsi que les systèmes d’exploitation, les normes et procédures de la compagnie.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
· Effectuer la demande de documents de mise à jour auprès du client, préparer les envois à l’assureur, effectuer l’analyse et faire les suivis auprès des clients d’envergure et des assureurs en respectant les échéanciers des renouvellements;
· Contribuer à l’analyse des besoins des clients actuels et potentiels et agir à titre de conseiller dans l’établissement de leurs garanties d’assurance. Proposer, au besoin, des ajouts de produits ou garanties aux clients existants en collaboration avec le courtier au dossier;
· Entretenir une relation constructive avec les clients et être à leur écoute, afin de les fidéliser et assurer les suivis auprès des courtiers lors de tout changement significatif ;
· Préparer, analyser, négocier et effectuer les changements demandés en cours de terme;
· Accompagner les clients lors d’un sinistre et les appuyer dans la gestion de leurs réclamations;
· Vérifier la pertinence et la qualité des informations clients avant de les soumettre à l’assureur;
· S’assurer de la mise à jour des informations de souscription relatives aux opérations de ses clients;
· Préparer les résumés d’assurance et le synopsis du portefeuille d’assurance du client pour son module;
· Effectuer l’émission des notes provisoires de garanties;
· Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux tels que les chiffres d’affaires et les parts de marché;
· Adhérer à la philosophie de croisement des affaires interdépartementale ;
· Effectuer toutes autres tâches connexes.
EXIGENCES DU POSTE
· A.E.C. ou D.E.C. en assurance de dommages ou l’équivalent;
· Permis de Courtier en assurance de dommages des entreprises (AMF);
· Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle en assurance de dommages des entreprises;
· Maîtrise des principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office) et des logiciels en vigueur dans l’entreprise;
· Connaissance des principaux systèmes des assureurs;
· Orienté vers le service à la clientèle, le développement de nouvelles opportunités et l’atteinte des objectifs;
· Bonne écoute;
· Capacité à travailler en équipe;
· Créativité, innovation et curiosité;
· Bonne autonomie et capacité d’organisation;
· Orienté vers la résolution de problèmes et la gestion des priorités;
· Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
· Maîtrise de l’anglais verbal et écrit est requis quotidiennement afin de répondre aux appels et aux courriels en provenance de clients, fournisseurs et partenaires anglophones.
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