Client service representative Jobs in Laval, QC

Notre client Comptant plus de 250 employés répartis dans ses bureaux de Montréal et Toronto, difuze met à la disposition de ses clients une offre de service complète en finition, doublage, accessibilité et livraison de contenu, appuyée par une infrastructure des plus robustes, des technologies propriétaires de pointe (difuzego, difuzevox, difuzedub) et une équipe expérimentée. Selon slator.com, difuze fait partie des 100 plus grandes entreprises de son secteur au niveau mondial.

Opportunité Relevant de la directrice du département de doublage, le / la Chef de service aura pour mission de superviser la gestion des projets et l’encadrement des chargés de projet dans le secteur du doublage fiction. Il / elle veillera également à offrir un service exceptionnel aux différents clients de difuze, tout en maintenant des relations solides avec la clientèle liée aux projets de doublage, ainsi qu’avec les adaptateurs, détecteurs, comédiens et directeurs de plateau.

En collaboration étroite avec les chefs de service des départements de doublage, de son original et de postproduction image, il / elle contribuera à optimiser les opérations et à assurer leur bon déroulement.

Responsabilités principales

• Recruter, superviser et gérer quotidiennement le travail des chargés de projet en doublage fiction.
• Planifier, documenter et participer à la formation des chargés de projet en doublage fiction.
• Servir de point de contact principal pour les clients en doublage fiction, tout en garantissant un service à la clientèle de haut niveau.
• Assurer le suivi, la communication et le respect des différentes procédures.
• Assumer les responsabilités des chargés de projet en doublage fiction lors de périodes de forte activité, de vacances ou d'absences.
• Conseiller les chargés de projet dans le choix des ressources créatives pour leurs projets.
• Répartir efficacement la charge de travail entre les chargés de projet.
• Suivre l’avancement des projets de doublage fiction afin de connaître leur statut à chaque étape.
• Participer activement à l’élaboration et à la mise en œuvre des processus de travail pour les différents projets de doublage fiction.
• Créer des devis en doublage fiction pour les clients.
• Communiquer les informations relatives aux projets en cours ou à venir aux équipes de maintenance, de production et aux opérateurs.
• Garantir la facturation de tous les projets en doublage fiction dans les délais fixés, conformément aux politiques de l’entreprise.
• S'assurer du respect des règles de sécurité liées aux contenus par son équipe.
• Travailler dans un esprit de collaboration et de respect envers ses collègues et son environnement de travail.
• Gérer les conflits et maintenir une communication fluide entre les opérateurs et les chargés de projet.
• Effectuer toutes autres tâches connexes au besoin.

Formation, compétences & aptitudes