CRM Platforms Manager / Responsable des plateformes CRM

Company Description

About Us

The David Suzuki Foundation is a Canadian environmental non-profit organization, founded in 1990. We operate in English and French, with offices in Vancouver, Toronto and Montreal. We are a Canadian settler organization striving to protect climate, nature and communities, respecting the rights and title of Indigenous Nations. We believe that Indigenous leadership is key to our collective future. We aim to work with many different peoples across Canada, including First Nations communities, all levels of governments and citizens who care for environmental justice, to find solutions to create a sustainable Canada. We use research, traditional ecological knowledge, innovative policy and legal environmental solutions, communications and public engagement.

The vision we work toward at DSF is that we all act every day on the understanding that we are interdependent with nature, and with each other. To address the intersections of the climate and biodiversity crises with social justice and equity, the Foundation is committed to promoting equity, diversity and inclusion. As an organization, we are on a transformative journey to embed these values, decolonize our practices and become an anti-racist organization. Join us in creating a socially and environmentally just world, where diverse identities, lived experiences and world views are valued as essential to our collective future.

www.davidsuzuki.org

À Propos De Nous

La Fondation David Suzuki est une organisation environnementale canadienne à but non lucratif, fondée en 1990. Nous œuvrons tant en anglais qu’en français, avec des bureaux à Vancouver, Toronto et Montréal. Nous sommes une organisation allochtone canadienne qui s'efforce de protéger le climat, la nature et les communautés, en respectant les droits et les titres des nations autochtones. Nous croyons que le leadership autochtone est la clé de notre avenir collectif. Nous cherchons à travailler avec différents peuples à travers le Canada, y compris les communautés des Premières Nations, tous les niveaux de gouvernement et les citoyens qui se soucient de la justice environnementale, afin de trouver des solutions pour créer un Canada durable. Nous nous appuyons sur la recherche, les connaissances écologiques traditionnelles, les politiques novatrices et les solutions juridiques en matière d'environnement, la communication et l'engagement du public.

La vision que nous poursuivons au FDS est celle d'agir chaque jour en étant conscients que nous sommes interdépendants avec la nature et les uns avec les autres. La Fondation s'est engagée à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion afin de répondre aux liens entre les crises du climat et de la biodiversité, et la justice sociale et l'équité. En tant qu'organisation, nous sommes en quête de transformation pour ancrer ces valeurs, décoloniser nos pratiques et devenir une organisation antiraciste. Rejoignez-nous pour créer un monde socialement et écologiquement juste, où la diversité des identités, des expériences vécues et des visions du monde est considérée comme essentielle à notre avenir collectif.

www.davidsuzuki.org / fr

Job Description

Title : CRM Platforms Manager

Department : Digital Products

Terms : Permanent full-time position (34 hours per week, Monday to Thursday).

Location : Proximity to one of our three offices in Vancouver (məθkʷəy̓əm, Sḵwx̱wú7mesh, and səlilwətaɬ territories), Montreal (Kanien’kehà : ka territory), or Toronto (Tkaronto, the traditional territory of many nations including the Mississaugas of the Credit, the Anishinaabe, the Chippewa, the Haudenosaunee, and the Wendat peoples) is preferred.

Work Environment : The position is hybrid, with a combination of remote work 2 / week required in‑office days. Remote work option available for accommodation purposes.

Reports To : Associate Director Digital Strategy.

Number of Direct Reports : 1-2

Salary : $80,000 – $90,000

Last Day to Apply : January 5th, 2026

Expected to Start : February 2026

Type : Non-Unionized Role

The Role

The CRM Platforms Manager plays a key technical role in supporting DSF’s mobilization and engagement objectives as well as the Digital Products team’s objective of accurately tracking, reporting and maintaining engagement data. They design and maintain a secure and optimal data architecture that produces accurate, reliable and actionable engagement data with Salesforce as its central system. They act as translators between stakeholders, end users and technical team members so that implemented digital solutions meet the organization’s requirements and current industry standards, and facilitate change management. They analyze complex bugs / issues and draft the blueprint of their resolution. Often, they lead the implementations of features and initiatives of Salesforce and its integrated systems. They work in collaboration with other Digital Managers to plan key initiatives for the Digital Products team.

Key Responsibilities

Support the strategic direction of both the organization and the Digital Products team by structuring and maintaining our data systems, and driving reporting efforts as a subject matter expert.

Lead the development of a data management strategy and system design informed by organization, department, and stakeholder needs and reporting requirements.

Lead ongoing testing, evaluation, optimization and implementation of digital / technology platforms, systems and strategies through requirements gathering processes, needs assessments, feasibility assessments, and solution design.

Set and report on data health metrics.

Establish and document policies, selection, and ongoing management, procedures, and metrics for testing and QA practices.

Participate in and monitor strategic planning, budgeting and decision‑making processes.

Develop project work plans for your team and vendors based on annual goals and objectives.

Build and maintain effective working relationships across all departments – understand and prioritize stakeholder needs, and lead the delivery of technology solutions to meet them.

Manage vendor relationships, projects, and processes.

Manage change across organization introduced by new technology.

Analyze and optimize program, project and / or operations performance, results and trends.

Provide industry and trends expertise and insights.

Align outputs with DSF’s mission, goals and strategic plan.

Ensure compliance with applicable legislation and regulatory requirements.

Ensure internal and external reporting is available in a timely manner.

Represent DSF externally where applicable.

Staff Management

Manage CRM team members and ensure effective collaboration across DSF regions and departments.

Manage day‑to‑day operations of the CRM team by assigning work based on team members' skills, strengths, and workload.

Support staff learning and development in collaboration with the PC&E Department.

Provide ongoing, timely feedback, and coaching to team members.

Prepare work plans for your staff that align with annual goals and objectives.

Fulfill people management duties, including overseeing employee performance, time and attendance, and serving as the primary point of contact for HR-related matters.

Participate in the recruitment process for employees within the Digital Products department.

Titre du Poste : Responsable des plateformes CRM

Département : Produits numériques

Conditions : Poste permanent à temps plein (34 heures par semaine, du lundi au vendredi).

Lieu : Préférablement à proximité de l’un de nos trois bureaux à Vancouver (territoires des Nations məθkʷəy̓əm, Sḵwx̱wú7mesh et səlilwətaɬ), Montréal (territoire de la Nation Kanien’kehà : ka) ou Toronto (Tkaronto, territoire traditionnel de nombreuses Nations, y compris les Mississaugas de Credit, les Anichinabés, les Ojibwés, les Haudenosaunee et les Wendat).

Environnement de travail : Le poste est hybride, avec une combinaison de travail à distance et de 2 jours par semaine au bureau. Option de télétravail disponible à des fins d’accommodement.

Sous la responsabilité de : Directrice associée, Stratégie numérique

Nombre de subalternes directes : 1-2

Salaires : 80 $ – 90 $

Date limite pour postuler : 5 janvier 2026

Date de début souhaitée : Février 2026

Type : Poste non‑syndiqué

Responsabilités principales

Fournir du soutien dans l’orientation stratégique de l’organisation et de l’équipe des produits numériques en structurant et en maintenant nos systèmes de données et en stimulant les efforts de production de rapport en tant qu’expert

• e en la matière.

Diriger l’élaboration d’une stratégie de gestion des données et de la conception du système en fonction des besoins de l’organisation, du département et des parties prenantes et des exigences en matière de rapports.

Diriger les tests, l’évaluation, l’optimisation et la mise en œuvre continus de plateformes, systèmes et stratégies numériques et technologiques par le biais de processus de collecte des exigences, d’évaluations des besoins, d’évaluations de faisabilité et de conception de solutions.

Définir et produire des rapports sur les indicateurs d’intégrité des données.

Établir et documenter les politiques, la sélection et la gestion continue, les procédures et les indicateurs pour les pratiques de test et d’assurance qualité.

Participer aux processus de planification stratégique, de budgétisation et de prise de décision et en assurer le suivi.

Élaborer des plans de travail de projets pour votre équipe et vos fournisseurs en fonction des cibles et objectifs annuels.

Établir et maintenir des relations de travail efficaces dans tous les départements, comprendre et prioriser les besoins des parties prenantes, et diriger la mise en œuvre de solutions technologiques pour y répondre.

Gérer les relations avec les fournisseurs, les projets et les processus.

Gérer les changements introduits par les nouvelles technologies dans l’ensemble de l’organisme.

Analyser et optimiser le rendement, les résultats et les tendances des programmes, projets et opérations.

Fournir une expertise et des informations sur l’industrie et les tendances.

Aligner les résultats sur la mission, les objectifs et le plan stratégique de la FDS.

Assurer la conformité avec la législation et les exigences réglementaires applicables.

Veiller à ce que les rapports internes et externes soient disponibles en temps opportun.

Représenter la FDS en externe, le cas échéant.

Gestion du personnel :

Gérer les membres de l’équipe CRM et assurer une collaboration efficace entre les régions et les départements de la FDS.

Gérer les activités quotidiennes de l’équipe CRM en attribuant le travail en fonction des compétences, des forces et de la charge de travail des membres de l’équipe.

Soutenir l’apprentissage et le développement du personnel en collaboration avec le département PC&E.

Fournir une rétroaction et un encadrement continus et opportuns aux membres de l’équipe.

Préparer des plans de travail pour votre personnel qui correspondent aux cibles et objectifs annuels.

Effectuer des tâches de gestion des ressources humaines, notamment superviser le rendement, le temps et la présence du personnel, et servir de point de contact principal pour les questions liées aux RH.

Participer au processus de recrutement du personnel au sein du département des produits numériques.

Qualifications

We understand that experience can look different for everyone. Please share yours as it relates to :

Leading technology teams;

Defining business requirements and processes;

Providing on‑going operational support for CRM systems and integrations in a non‑profit context;

Defining system roadmaps, in collaboration with vendors and SaaS providers, to meet users’ needs;

Successfully implementing change management processes, particularly involving CRM and Donor Management systems.

WHAT YOU BRING TO THE ROLE

Proficiency in SQL with the ability to create complex queries, joins and creation and maintenance of data systems and structures

Certified Salesforce Administrator (Certified Force.com Developer experience a bonus)

Experienced designing, managing and maintaining complex system integrations

Expert with DemandTools or comparable

Expert at reporting in Salesforce.com

Excellent data manipulation and deduplication skills

Strong data analysis skills

Strong communication and interpersonal skills

Strong documentation skills

Experience working in a bilingual organization serving English and French constituents;

The following would be considered an asset :

Knowledge of other data processing techniques and softwares (Javascript, Python, R, etc.)

Experience with VisualForce, Salesforce APIs, Apex, classes, triggers, workflow rules, DLRS.

Experience with project management methodologies and best practices (Kanban, Waterfall, Agile, Scrum, etc.)

Experience working with Marketo or similar marketing automation software

Experience with Donor Management systems (Raiser’s Edge, Engaging Networks)

QUALIFICATIONS

Nous savons que l’expérience peut prendre différentes formes. Parlez‑nous de la vôtre en ce qui a trait aux exigences suivantes  :

Diriger des équipes technologiques.

Définir les exigences et les processus opérationnels.

Fournir un soutien opérationnel continu pour les systèmes CRM et les intégrations dans un contexte à but non lucratif.

Définir des feuilles de route des systèmes, en collaboration avec les fournisseurs SaaS et autres fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateur

Mettre en œuvre avec succès les processus de gestion du changement, en particulier les systèmes CRM et de gestion des donateur

VOTRE APPORT

Maîtrise de SQL avec la capacité de créer des requêtes complexes et des jointures, et de faire la création et la maintenance de systèmes de données et de structures

Administrateur

Expérience dans la conception, la gestion et la maintenance d’intégrations de systèmes complexes

Excellente maîtrise de DemandTools ou comparable

Excellente maîtrise de la production de rapports dans Salesforce.com

Excellentes compétences en manipulation de données et déduplication

Solides compétences en analyse de données

Solide compétences en communication et ré

Additional Information

What We Offer

How to Apply

Please submit your resume and covering to https : / / davidsuzuki.org / careers /

The David Suzuki Foundation is strongly committed to equity and diversity and to creating a welcoming and inclusive workplace. We especially encourage applications from equity‑deserving groups; specifically Indigenous and racialized people, members of the LGBTQIA2S+, trans and gender‑diverse communities, women and people with disability, chronic illness and / or neurodiversity.

Ce Que Nous Offrons

Semaine de travail de quatre jours

Comment Postuler

Veuillez soumettre votre curriculum vitae et votre lettre de motivation en ligne à l'adresse suivante : https : / / fr.davidsuzuki.org / emplois / . Le poste restera affiché jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

La Fondation David Suzuki est fortement engagée en faveur de l'équité et de la diversité et de la création d'un lieu de travail accueillant et inclusif. Nous encourageons tout particulièrement les candidatures des groupes méritant l'équité, en particulier les autochtones et les personnes racialisées, les membres des communautés LGBTQIA2S+, trans et de genre divers, les femmes et les personnes ayant un handicap, une maladie chronique et / ou une neurodiversité.

#J-18808-Ljbffr