Spécialiste du Service à la Clientèle

Job Description

À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.

Nous nous engageons à fournir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous nous engageons également à constituer un personnel qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un environnement dans lequel chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou d’un média substitut en lien avec un affichage de poste, veuillez écrire à careers@peoplecorporation.com.

Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe.

C'est une période passionnante pour rejoindre la Corporation People. Notre niveau élevé d'activités d'acquisition et notre croissance organique constante continuent de définir et d'améliorer nos produits et services en matière d'avantages sociaux, de pensions et de ressources humaines, ainsi que la façon dont ils sont offerts à nos clients.

En tant que membre clé de l'organisation de l'expérience client, le Spécialiste du service à la clientèle travaillera directement avec les participants et les promoteurs de nos régimes, les clients, les conseillers et les fournisseurs de services afin de leur offrir une expérience exceptionnelle. Il s'agira notamment d'être la voix de la marque People Corporation par l'intermédiaire de notre centre de service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements généraux sur les régimes, les avantages et la couverture, en aidant à dépanner et à résoudre les problèmes dans le but de le faire en un seul contact.

**Mode de travail hybride 1-2 jours sur place**
**Horaire du soir : midi à 20h00**

Les taches du Spécialiste du service à la clientèle sont:

• Fournir un service exceptionnel à la clientèle.
• Interagir avec les membres du régime, les clients, les conseillers et les prestataires de services par téléphone et par courrier électronique, afin de répondre aux demandes de renseignements sur les demandes de remboursement, l'éligibilité et les services.
• Veiller à ce que les normes de service soient respectées ou dépassées.
• Obtenir, analyser et vérifier l'exactitude des demandes de remboursement et des données.
• Aider les membres à utiliser le portail en ligne et l'application mobile.
• Aider les prestataires de services à utiliser le portail en ligne pour la soumission des demandes de remboursement.
• Initier et/ou mettre en œuvre les actions correctrices nécessaires pour garantir le maintien d'une excellente qualité de service et d'un niveau élevé de satisfaction des clients.

Pour réussir en tant que spécialiste du service à la clientèle chez la Corporation People, les exigences et habiletés sont:

• Un minimum de 2 ans d'expérience de travail dans le domaine de l'assistance à la clientèle dans le secteur de l'assurance est requis.
• La connaissance de l’anglais est souhaitée
• Bonne connaissance de Microsoft Office et des procédures administratives standard.
• Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Un grand souci du détail.
• Connaissance technique du système de base des applications.
• Désir de fournir un service à la clientèle exceptionnel et d'offrir une expérience enrichissante aux clients.

Les candidats vedettes auront:

• Une expérience de travail liée au service à la clientèle dans le secteur des assurances collectives.

Les avantages sont:

• Apprendre en travaillant avec nos experts
• Soins de santé et soins dentaires étendus
• Un plan d'épargne retraite avec des contributions de l'entreprise
• Une série d'offres en matière de santé et de bien-être
• Programmes de santé mentale et soutien pour vous et votre famille
• Aide à l'obtention de titres professionnels
• Une rémunération compétitive

Chez la Corporation People, nous nous engageons à aider les entreprises à réussir. Nous sommes un fournisseur national de solutions en matière d'avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de 3 millions de Canadiens. Nous offrons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.

Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à constituer une main-d'œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons, et à créer un environnement où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel. Si vous avez besoin d'un aménagement ou d'un format alternatif pour un poste, veuillez contactercareers@peoplecorporation.com

PS : L’usage du masculin est dans le but d’alléger le texte.