Boutique Manager - Lansdowne

REIMAGINE WHAT COFFEE CAN BE...

At Nespresso, we believe that we can elevate the world of coffee to drive a positive impact and be a force for good which shapes lives and landscapes for the better. By caring for one another, our farmers, suppliers, and the communities we work with, we can make sure every customer has the best possible experience.

To achieve this, we live by four behaviours. We Inspire, we Care, we Act, and we iNnovate. Each one of these reflects who we are and how we interact with one another and with the world around us. We live a culture that is built on the principle belief that individually and collectively we can.

What about you? Join the Nespresso team! And reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Together we grow as individuals and teams. And as an organization.

Here’s why we think you should choose us:

• Competitive wage (range between $70 000 - $80 000 a year) & quaterly bonus
• Comprehensive total rewards benefits package including health and dental benefits that start on day one (including massage, pension plan with employer’s contribution, mental health coverage and Health Spending Account)
• Lifestyle Spending Account
• Free coffee machine & monthly Nespresso credit
• Exclusive employee discounts
• Excellent Training and Development programs
• Growth opportunities
• Free unlimited coffee during working shifts
• Pension plan with competitive employer contributions
• And much more!

POSITION SUMMARY

We are looking for a Boutique Manager at our Lansdowne location. As a Boutique Manager, you will drive excellent results in all areas including team building, key performance indicators and boutique operations.

A day in the life

As a Boutique Manager, your main responsibilities will include, but not be limited to:

Sales and Customer Service:

• Achieve with team the daily, weekly, monthly sales and service level targets set for the boutique.
• Maximize guest frequency, sales and acquisition of new club members in the boutique.
• Maximize capsule, accessories and machines sales in the boutique.
• Maintain current and up to date knowledge on coffee and the Nespresso product.
• Continuously evaluate the quality of service and give individual feedback to the Boutique Specialists.

Leadership/Team Management:

• Drive the implementation of company programs by motivating and instructing the team to meet operational and organizational objectives.
• Motivate and coach team to provide exceptional customer service in keeping with our brand image.
• Plan, identify, communicate and delegate appropriate responsibilities to team to ensure a smooth operation.
• Provide coaching and direction to the team in an effort to achieve operational goals. Consistently review KPI’s to identify problems, concerns and opportunities for improvements. Create action plan to achieve goals.

Operations:

• Monitor and manage staffing levels to ensure boutique operations and customer service goals are met.
• Recruit, hire and train the team.
• Establish annual sales forecasts and capacity planning with regional boutique manager
• Utilize tools and analyze financial reports to identify and address inventory and sales trends.
• Use all operational tools to plan for and achieve excellence in staffing, scheduling, monthly reports, cash management and inventory management.
• Implement SOP’s and guidelines for the boutique ensuring team compliance.
• Run monthly and quarterly physical stock inventories, place orders and check deliveries to ensure adequate stock levels.
• Deliver all requested weekly and monthly reports in a timely manner.
• In partnership with IT, ensure that IT systems function correctly.

What will make you successful

• 5+ Years of High-Volume Retail Management; the luxury retail space is an asset
• Demonstrated ability to prioritize and plan multiple priorities
• Strong team-building skills with a history of effective team coaching and development
• Effective time management, communication, problem-solving and analytical skills
• Passionate about coffee and sustainability
• Experience in the food or coffee space an asset
• Being fluent in French would be asset

Nespresso is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. If you are selected to participate in the recruitment process, please inform Human Resources of any accommodations you may require. Nespresso will work with you to ensure that you are able to fully participate in the process.

Candidates will be considered as they apply.

Nespresso Canada, a division of Nestle Canada!

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Nespresso s'est donné pour mission, à travers des choix sans compromis, d'apporter un café exceptionnel et durable à votre domicile. Avec chaque tasse, nous élevons le moment du café au rang de mouvement, avec du goût et des objectifs. Nous cultivons le café comme un art, pour développer le meilleur de chacun d'entre nous.

Voici pourquoi vous devriez nous choisir :

• Salaire compétitif (entre 70 000$ à 80 000$ par année) & bonus trimestriel
• Machine à café gratuite % crédit Nespresso mensuel
• Rabais exclusifs aux employé·e·s
• Ensemble complet d’avantages de rémunération globale, y compris les prestations de santé et de soins dentaires qui débutent dès le premier jour (incluant le massage, la couverture de santé mentale et le compte de dépenses de santé)
• Compte de dépenses personnel
• Excellents programmes de formation et de développement
• Possibilités de croissance
• Régime de retraite égalé par l'entreprise
• Café illimité gratuit pendant les quarts de travail
• Et bien plus encore !!

RÉSUMÉ DU POSTE

Nous sommes à la recherche d'un·e gérant·e de boutique pour notre boutique à Lansdowne. En tant que gérant·e de boutique, vous devrez obtenir d'excellents résultats dans tous les domaines, y compris la consolidation de l'équipe, les indicateurs de rendement clés et les opérations de la boutique.

Une journée dans la vie en tant que gérant·e de boutique, vos principales responsabilités sont:

Les ventes et le service à la clientèle :

• Atteindre avec l'équipe les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de vente et de service fixés pour la boutique.
• Maximiser la fréquence des clients, les ventes et l'acquisition de nouveaux membres du club dans la boutique.
• Maximiser les ventes de capsules, d'accessoires et de machines dans la boutique.
• Maintenir des connaissances actuelles et à jour sur le café et le produit Nespresso.
• Évaluer continuellement la qualité du service et donner un feedback individuel aux spécialistes de la boutique.

Leadership/gestion d'équipe :

• Diriger la mise en œuvre des programmes de l'entreprise en motivant et en donnant des instructions à l'équipe pour atteindre les objectifs opérationnels et organisationnels.
• Motiver et encadrer l'équipe pour qu'elle fournisse un service client exceptionnel, conforme à notre image de marque.
• Planifier, identifier, communiquer et déléguer les responsabilités appropriées à l'équipe pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Fournir un encadrement et une orientation à l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs opérationnels. Examiner constamment les indicateurs clés de performance afin d'identifier les problèmes, les préoccupations et les possibilités d'amélioration. Créer un plan d'action pour atteindre les objectifs.

Opérations :

• Surveiller et gérer les niveaux de dotation en personnel afin de s'assurer que les opérations de la boutique et les objectifs de service à la clientèle sont atteints.
• Recruter, embaucher et former l'équipe.
• Établir les prévisions de ventes annuelles et la planification de la capacité avec le directeur régional de la boutique.
• Utiliser les outils et analyser les rapports financiers pour identifier et traiter les tendances en matière de stocks et de ventes.
• Utiliser tous les outils opérationnels pour planifier et atteindre l'excellence en matière de dotation en personnel, de planification, de rapports mensuels, de gestion de trésorerie et de gestion des stocks.
• Mettre en œuvre les procédures opérationnelles standard et les directives pour la boutique en veillant à ce que l'équipe s'y conforme
• Effectuer des inventaires physiques mensuels et trimestriels, passer des commandes et vérifier les livraisons pour garantir des niveaux de stock adéquats.
• Fournir tous les rapports hebdomadaires et mensuels demandés en temps voulu.
• En partenariat avec le service informatique, veiller au bon fonctionnement des systèmes informatiques.

Ce qui fera votre succès

• Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans la gestion d'un commerce de détail à fort volume ; le secteur du commerce de luxe est un atout.
• Capacité démontrée à établir des priorités et à planifier des priorités multiples.
• Solides compétences en matière de constitution d'équipes, avec un historique de coaching et de développement d'équipes efficaces.
• Gestion efficace du temps, communication, résolution de problèmes et compétences analytiques.
• Être passionné par le café, le développement durable et avoir le désir d’élargir ses connaissances sur les cafés Nespresso,
• Expérience dans le domaine de l'alimentation ou du café, un atout.
• Le français, un atout.

Nespresso est un employeur engagé envers la diversité et l'inclusion qui promeut l'égalité des chances. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous dans le but de garantir que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.

Les candidatures seront considérées au fur et à mesure de leur réception.

Nespresso Canada, une division de Nestle Canada!