Bilingual (French) Dedicated Account Coordinator (Montreal)

Company Description

WHO IS AIR CHARTER SERVICE

To put it simply, we are the middle person between the clients and the operator. Our clients consist of high-net-worth individuals, Fortune 500 companies, governments & relief agencies, and sports & entertainment organizations.

Our Account Coordinators and Sales Consultants manage the full travel and sales cycle, so all our clients have to do is fly! You will be responsible for providing high-quality customer service and making a special effort to ensure your client’s chartering experience is a success!

ACS Montreal is seeking an individual who has proven experience and skills in promoting value through customer service, and the ability to foster long-lasting client relationships and is interested in going the extra mile.

If this sounds like responsibilities, you have had in the past and you can commit to our training plan then apply today!

QUI EST AIR CHARTER SERVICE

Pour faire simple, nous sommes l'intermédiaire entre les clients et l'opérateur. Nos clients sont des particuliers fortunés, des entreprises du Fortune 500, des gouvernements et des organismes de secours, ainsi que des organisations sportives et de divertissement.

Nos gestionnaires de comptes et nos conseillers en vente gèrent l'ensemble du cycle de voyage et de vente, de sorte que tout ce que nos clients ont à faire est de voler ! Vous serez responsable de fournir un service client de haute qualité et de fournir un effort particulier pour garantir que l'expérience d'affrètement de votre client soit un succès !

ACS Montréal recherche une personne qui a une expérience et des compétences avérées dans la promotion de la valeur par le biais du service client, et la capacité d'entretenir des relations clients durables et qui est intéressée à fournir un effort supplémentaire.

Si cela ressemble à des responsabilités que vous avez eues dans le passé et que vous pouvez vous engager dans notre plan de formation, alors postulez dès aujourd'hui !

Job Description

A DAY IN THE LIFE

• Uphold established procedures with our primary customer to ensure compliance and satisfaction.
• Process flight quotation requests, including carrier searches, reservations, and file creation in internal systems.
• Prepare and issue helicopter quotes with attention to detail and timeliness.
• Facilitate invoicing and assist the accounting team with billing inquiries.
• Manage email communication, document filing, covering phone, and maintaining organized data entry for operational efficiency.
• Prepare flight departures, including scheduling time, location, and passenger lists.
• Conduct follow-ups on flights to ensure all details are confirmed and communicated.
• Collaborate effectively with the Account Coordinators to optimize operations.
• Monitor and address any issues that may arise during flight operations.
• Maintain customer relationships to enhance satisfaction and loyalty.
• Analyze emerging situations and adapt strategies to mitigate challenges

UNE JOURNÉE DANS LA VIE

• Respecter les procédures établies avec notre client principal pour assurer la conformité et la satisfaction.
• Traiter les demandes de devis de vol, y compris les recherches de transporteurs, les réservations et la création de fichiers dans les systèmes internes.
• Préparer et émettre des devis d'hélicoptères avec une attention particulière aux détails et aux délais.
• Faciliter la facturation et aider l'équipe comptable dans les demandes de facturation.
• Gérer la communication par courrier électronique, le classement des documents, la couverture téléphonique et le maintien d'une saisie de données organisée pour une efficacité opérationnelle.
• Préparer les départs de vol, y compris la planification de l'heure, du lieu et des listes de passagers.
• Effectuer des suivis sur les vols pour s'assurer que tous les détails sont confirmés et communiqués.
• Collaborer efficacement avec les coordonnateurs de compte pour optimiser les opérations.
• Surveiller et résoudre tout problème pouvant survenir pendant les opérations de vol.
• Entretenir les relations avec les clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
• Analyser les situations émergentes et adapter les stratégies pour atténuer les défis

Qualifications

WHAT DO WE LOOK FOR

• Outstanding written and verbal communication skills
• Excellent phone etiquette and customer service abilities.
• Strong multi-tasking abilities and quick decision-making skills, with a knack for prioritizing and managing time effectively.
• High attention to detail and the ability to work independently.
• Proven experience in account management or a related customer-facing role.
• Familiarity with the airline industry or experience in chartering is a plus.
• Proficient in Microsoft Office Suite, with strong capabilities in Excel and Word.
• A confident and resilient individual.
• Open to travel
• Bilingual in French and English

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Excellentes compétences en matière d'étiquette téléphonique et de service client.
• Fortes capacités multitâches et compétences de prise de décision rapide, avec un talent pour prioriser et gérer efficacement le temps.
• Grande attention aux détails et capacité à travailler de manière autonome.
• Expérience avérée en gestion de compte ou dans un rôle connexe en contact avec la clientèle.
• Une connaissance du secteur aérien ou une expérience en affrètement est un plus.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, avec de solides capacités en Excel et Word.
• Une personne confiante et résiliente.
• Ouvert aux voyages
• Bilingue en français et en anglais

Additional Information

WHAT IS IN IT FOR YOU

• Career growth opportunities
• Job stability and leadership support for development
• Welcoming, collaborative environment with seasonal events and team night outings
• Future work-from-home opportunities; 1x day a week.

PAY AND BENEFITS

• $70K CAD base salary + 10% uncapped commission
• Job stability and leadership support of development
• Affordable health, dental, and vision insurance plans
• Retirement savings plan with generous employer match!
• Life insurance
• Paid maternity/paternity leave
• 22 days in annual leave
• Paid sick time
• Paid public holidays
• Additional paid leave for your birthday, wedding, moving house, holiday shopping and more

Diversity & Inclusion: Air Charter Service Inc. is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

QU'EST-CE QUE VOUS Y GAGNEZ ?

• Possibilités d'évolution de carrière
• Stabilité d'emploi et soutien de la direction au développement
• Environnement accueillant et collaboratif avec des événements saisonniers et des sorties d'équipe en soirée.
• Possibilités futures de télétravail ; 1 jour par semaine.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES SOCIAUX

• Salaire de base de 70 000 $ CA + 10 % de commission
• Stabilité d'emploi et soutien du leadership au développement
• Régimes d'assurance santé, dentaire et ophtalmologique abordables
• Régime d'épargne-retraite avec cotisation patronale généreuse !
• Assurance vie
• Congé de maternité/paternité payé
• 22 jours de congé annuel
• Congé de maladie payé
• Jours fériés payés
• Congés payés supplémentaires pour votre anniversaire, votre mariage, votre déménagement, vos achats des Fêtes et plus encore

Diversité et inclusion: Air Charter Service Inc. est fier d'être un employeur pratiquant l'égalité des chances et l'action positive. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.