Service Client E-commerce & Amazon Bilingue.

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Ressource Junior – Service Client Ecommerce & Amazon Bilingue.

Poste à temps plein – Département eCommerce

À PROPOS DU RÔLE

Nous recherchons une ressource junior motivée, autonome et organisée pour rejoindre notre équipe Ecommerce qui est en pleine expansion !

Le rôle combine service client web et gestion du backend Amazon .

Ce poste est idéal pour quelqu’un qui veut apprendre, évoluer rapidement et s’impliquer dans plusieurs facettes du eCommerce.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Service client web (30-40%)
• Gérer l’ensemble du service client lié aux commandes web.
• Répondre aux demandes par email, téléphone et clavardage (retours, échanges, questions produits, statuts de commande, problèmes de livraison, etc.).
• Traiter les demandes avec rapidité, professionnalisme et empathie.
• Assurer la qualité du service.
• Collaborer avec l’équipe interne pour résoudre les éventuels dossiers complexes.
• Gestion complète du backend Amazon (50-60%)
• Assurer le service client Amazon (SLA, réponses rapides, gestion des cas).
• Intégrer et mettre à jour les fiches produits (contenu, images, variations).
• Gérer les inventaires Amazon FBA (création de shipments, suivi, restock).
• En collaboration avec le gestionnaire Amazon, monitorer les performances du compte (buy box, retours, feedback, santé du compte).
• Traiter les tickets Amazon et assurer la conformité aux règles de la plateforme.
• En collaboration avec le gestionnaire Amazon, surveiller les anomalies (ASIN bloqués, suppressions, erreurs d’intégration).
• Tâches connexes (selon disponibilité)
• Support à l’intégration de produits sur les sites Shopify.
• Participation à des tâches opérationnelles (mise à jour de prix, contenus, inventaires).
• Soutien ponctuel sur les projets eCommerce du département.
• Aide générale aux équipes web selon la charge de travail.

PROFIL RECHERCHÉ

CE QUE NOUS OFFRONS

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