Spécialiste Service clientYellow Shoes • Hybrid, Montreal, Quebec (Hybrid)

Spécialiste Service client

Yellow Shoes • Hybrid, Montreal, Quebec (Hybrid)

Il y a plus de 30 jours

Type de contrat

Temps plein

Description de poste

Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle.

Responsabilités principales

Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents;
Gérer la plateforme omnicanale pour assurer un service client hors pair en ligne;
Répondre aux demandes des clients par clavardage en ligne, téléphone et autres canaux de communication et gérer leurs problèmes;
Contribuer à fidéliser les clients et les encourager à magasiner davantage en ligne et en magasins;
Mettre en place et préparer le rapport permettant de mesurer l’efficacité du service;
Être le lien entre les différents départements pour suivi (qualité des produits / service entrepôt / informatique pour nouveau projet);
S’assurer de mettre à jour les procédures du département.

Exigences

Diplôme d’études collégiales complétée;

Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;

Connaissances de la suite Microsoft Office et de sites web;

Parfaitement bilingue (anglais, français);

Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche;

Grande facilité à communiquer et axé sur le service à la clientèle;

Autonome, bon esprit d’équipe, bon jugement, attitude positive et dynamique.

Ce que nous offrons :

Assurances collectives

Service de télémédecine

Programme d'aide aux employés

Congé de maladie

Café et fruits gratuits

Vendredi demi journée tout au long de l'année

Rabais employés

Programme de référence

Reconnaissance des années de service

Expertise d'un planificateur financier;

Possibilité de télétravail la fin de semaine.

Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.

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Spcialiste Service client • Hybrid, Montreal, Quebec (Hybrid)

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