Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle.
Responsabilités principales
- Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents;
- Gérer la plateforme omnicanale pour assurer un service client hors pair en ligne;
- Répondre aux demandes des clients par clavardage en ligne, téléphone et autres canaux de communication et gérer leurs problèmes;
- Contribuer à fidéliser les clients et les encourager à magasiner davantage en ligne et en magasins;
- Mettre en place et préparer le rapport permettant de mesurer l’efficacité du service;
- Être le lien entre les différents départements pour suivi (qualité des produits / service entrepôt / informatique pour nouveau projet);
- S’assurer de mettre à jour les procédures du département.
Exigences
- Diplôme d’études collégiales complétée;
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;
- Connaissances de la suite Microsoft Office et de sites web;
- Parfaitement bilingue (anglais, français);
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche;
- Grande facilité à communiquer et axé sur le service à la clientèle;
- Autonome, bon esprit d’équipe, bon jugement, attitude positive et dynamique.
Ce que nous offrons :
- Assurances collectives
- Service de télémédecine
- Programme d'aide aux employés
- Congé de maladie
- Café et fruits gratuits
- Vendredi demi journée tout au long de l'année
- Rabais employés
- Programme de référence
- Reconnaissance des années de service
- Expertise d'un planificateur financier;
- Possibilité de télétravail la fin de semaine.
Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
Spécialiste service client dédié / Dedicated Client Care Specialist
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Spécialiste service client
Le domaine pharmaceutique vous intéresse? Notre client situé à Ville Saint Laurent est à la recherche d'un spécialiste service client pour rejoindre l'équipe. Spécialiste de l'expérience clientèle. Fournir deux fois par mois des rapports d’état aux clients internes pour les tenir au courant du progr...
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Offrir un excellent service à la clientèle, répondre de façon précise et rapide aux clients. Tu aimes le service à la clientèle et tu as envie de faire le saut vers le B2B?. Suite à une promotion interne, cette entreprise manufacturière de Blainville souhaite ajouter un nouveau joueur à son équipe d...
Spécialiste service client (coordonnateur aux opérations)
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Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais (car nous avons des clients anglophones) et être orienté vers le service à la clientèle; . Aimes-tu travailler en équipe, résoudre des problèmes et bien supporter les clients? Ce poste saura te combler! Le spécialiste offre le soutien...
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