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Yellow Shoes
Spécialiste Service clientYellow Shoes • Hybrid, Montreal, Quebec (Hybrid)
Spécialiste Service client

Spécialiste Service client

Yellow Shoes • Hybrid, Montreal, Quebec (Hybrid)
30+ days ago
Salary
CA$20.00 hourly
Job type
  • Full-time
Job description

Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle.

Responsabilités principales

  • Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents;
  • Gérer la plateforme omnicanale pour assurer un service client hors pair en ligne;
  • Répondre aux demandes des clients par clavardage en ligne, téléphone et autres canaux de communication et gérer leurs problèmes;
  • Contribuer à fidéliser les clients et les encourager à magasiner davantage en ligne et en magasins;
  • Mettre en place et préparer le rapport permettant de mesurer l’efficacité du service;
  • Être le lien entre les différents départements pour suivi (qualité des produits / service entrepôt/informatique pour nouveau projet);
  • S’assurer de mettre à jour les procédures du département.

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales complétée;
  • Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;
  • Connaissances de la suite Microsoft Office et de sites web;
  • Parfaitement bilingue (anglais, français);
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche;
  • Grande facilité à communiquer et axé sur le service à la clientèle;
  • Autonome, bon esprit d’équipe, bon jugement, attitude positive et dynamique.

Ce que nous offrons:

- Assurances collectives

- Service de télémédecine

- Programme d'aide aux employés

- Congé de maladie

- Café et fruits gratuits

- Vendredi demi journée tout au long de l'année

- Rabais employés

- Programme de référence

- Reconnaissance des années de service

- Expertise d'un planificateur financier;

* Possibilité de télétravail la fin de semaine.

Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.

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Spécialiste Service client • Hybrid, Montreal, Quebec (Hybrid)

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