Agent - Soutien téléphonique

• Fournir au premier contact des réponses à des questions d'ordre informationnel et traite en direct, au système informatique, les appels de type transactionnel et de convenance en éliminant tous les suivis à réaliser.
• Prendre en charge, rapidement et efficacement, la réponse aux appels téléphoniques qui lui sont dirigés et offrir un service de qualité supérieure dans un contexte où le volume d'appels peut être élevé.
• Inciter le client à utiliser de façon optimale les services automatisés de l’établissement financier tout en référant et dirigeant les appels téléphoniques aux personnes capables de satisfaire les besoins du client.
• Réaliser sur une base occasionnelle des tâches administratives, telle la compilation de données.

Pré-requis

• AEC en bureautique ou du domaine de l’administration (dont AEC en services financiers) ET 1 année d’expérience en services financiers ou en service à la clientèle;

OU

• DES ou DEP du domaine de l’administration ET 2 années d’expérience en services financiers ou en service à la clientèle.
• Réussite du cours de formation de l’Agence ou expérience reconnue et réussite des tests de l’Agence