Conseiller en expérience citoyen

👉 Votre carrière

Nous croyons fermement en une gestion saine et humaine, où la confiance, la compétence, et le plaisir de réussir ensemble sont au centre de nos valeurs.

Nous vous offrons bien plus qu’un simple emploi : rejoignez une équipe innovante où l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus, et la modernisation technologique font partie du quotidien.

🚀 Notre vision ?

• La puissance de l’individu : Un environnement où votre engagement est valorisé.
• La puissance de l’équipe : Une collaboration forte où l’entraide et les réussites sont partagées.
• La puissance de l’entreprise : Une vision commune pour des objectifs ambitieux et collectifs.
  
  
  

Nous cherchons notre futur Conseiller en expérience citoyen pour rejoindre nos équipes.

🎯 Vos missions

Le conseiller en expérience citoyen élabore des stratégies, des orientations et des parcours (citoyens et partenaires) visant à améliorer l’expérience de ceux-ci dans leurs interactions avec l’organisme. Il imagine l’expérience citoyen finale et collabore à son implantation. Il organise des activités de cocréation ou de consultation avec des citoyens ou des partenaires qui font affaire avec le client. Il analyse leurs comportements, leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences afin de leur faire vivre la meilleure expérience. Pour ce faire, il contribue à la création d’une expérience centrée sur la personne pour l’ensemble de l’organisation dans l’objectif d’accroître la satisfaction des citoyens.

• Proposer, en collaboration avec les directions concernées, la définition d’une vision de l’expérience citoyen
• Bonifier l’offre du service rendu aux citoyens et partenaires
• Concevoir et recommander des stratégies conformes à cette vision, dans le cadre d’une planification efficace
• Analyser les produits, les processus et les instructions de travail à la lumière des commentaires directs et indirects des citoyens et partenaires et apporter ou recommander les améliorations requises
• Collaborer avec toutes les parties prenantes et contribuer à toutes les étapes d’améliorations des services rendus aux citoyens. Exemple : établir une collaboration entre les départements des sondages, la direction des communications et le bureau des plaintes pour établir une connaissance 360 des difficultés vécues par les citoyens
• Effectuer toutes autres tâches connexes
  
  
  

📝 Votre profil

• Minimum de 2 ans d’expérience en projets liés à l’expérience citoyen, ainsi qu’en segmentation et cartographie ou en modélisation de parcours citoyen
• Expérience en psychologie du consommateur (marketing) et de la conception créative (design thinking)
• Expérience en simplification et vulgarisation de l’information (communication)
• Minimum de 2 ans d’expérience en rôle-conseil pour accompagner les clients internes pour l’amélioration des services qu’ils desservent
• Expérience dans les domaines de la gestion des changements de comportement, de la structuration organisationnelle, du développement organisationnel ou de l’amélioration des processus
• Avoir travaillé dans au moins un projet d’envergure en mode agile
• Expérience en assurance qualité (amélioration du service)