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Chef de service - Location et service à la clientèle
Chef de service - Location et service à la clientèleLégende • Longueuil, Québec, Canada
Chef de service - Location et service à la clientèle

Chef de service - Location et service à la clientèle

Légende • Longueuil, Québec, Canada
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Permanent
  • Temporaire
Description de poste

Vous voulez mettre à profit votre expertise et votre créativité en collaborant activement à la réalisation de projets variés et innovants?

VOTRE DÉFI

Le/la directeur(trice) service aux résidents, sous la responsabilité du directeur général de la résidence, est responsable de toutes les activités liées à l’expérience client. Le titulaire de ce poste doit élaborer les orientations, la planification et la réalisation des priorités et actions afin d’instaurer une ambiance à la hauteur des attentes des résidents. L’objectif ultime étant de créer l’engagement des résidents envers leur résidence et ainsi participer au bonheur de ceux-ci.

Ce poste est pour une durée temporaire, jusqu’à la fin de 2023. D’ici l’atteinte de cette date, il peut y avoir une possibilité de permanence à l’intérieur de la résidence ou ailleurs dans l’entreprise.

VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉ :

  • Contribuer à l’ensemble des travaux visant à enrichir l’expérience client des résidents en impliquant tous les secteurs de la résidence;
  • Proposer des stratégies d’intégration d’expérience client, répondant aux besoins et attentes de la clientèle interne (résidents) et externe (prospects);
  • Développer et implanter des stratégies liées au renforcement de la culture de service au sein de la résidence;
  • Animer des rencontres et des ateliers avec les équipes de la résidence ou avec des comités de résidents et assister le DG lors des cafés avec les résidents;
  • Instaurer des mécanismes de consultation et assurer la mise en place de mesure de l’expérience client;
  • Participer à la promotion du programme ambassadeur afin d’assurer le référencement et participer aux initiatives et programmes de rétention;
  • Représenter la résidence lors d’événements externes;
  • Assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux résidents;
  • Aider les conseillers à la location lors de blitz de suivis auprès des prospects;
  • Organiser des événements pour inviter des prospects à la résidence afin de leur faire découvrir la vie en résidence;
  • Faire des visites de la résidence et des appartements modèles avec des prospects lorsque les conseillers à la location sont occupés ou absents;
  • Faire les suivis des messages de clients qui auront été laissés sur la boite vocale en l’absence de réponses des conseillers à la location;
  • Assister le DG durant la période des sondages résidents;
  • Assister l’animatrice lors des événements spéciaux en résidence;
  • Exercer une veille sur l’évolution des tendances et les meilleures pratiques à mettre en place dans le but d’améliorer l’expérience client;
  • Toutes autres tâches connexes.

EXPÉRIENCE ET EXIGENCES :

  • DEC en administration et/ou expérience pertinente dans un rôle similaire ou connexe;
  • Motivé par la réussite globale d’une équipe;
  • Facilité à développer et maintenir de belles relations clients;
  • Posséder une expérience dans la vente, la location ou l’immobilier est un atout important;
  • Bilingue (français et anglais);
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office.

CE QUE NOUS VOUS OFFRON :

  • Salaire de base entre 60K et 65K + bonification
  • 3 semaines de vacances;
  • Régime d’assurances collectives incluant le dentaire et services paramédicaux;
  • Un poste contractuel de 1 an avec possibilité de transformer en emploi permanent;
  • Un poste-cadre qui relève du DG de la résidence;
  • Une fin de semaine sur 5.
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Chef de service - Location et service à la clientèle • Longueuil, Québec, Canada

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