Personal Banking Associate - Repentigny (Full Time)

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• Offrir une expérience exceptionnelle et uniforme à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale de la succursale
• Prendre en main l’expérience d’intégration du client pour l’aider à se servir des services numériques, à développer des capacités liées aux services bancaires courants et à entamer son parcours d’épargne et de placement
• Agir à titre de première personne-ressource de la succursale en offrant un accueil uniforme aux clients dans l’aire d’accueil, en répondant à leurs besoins simples, en les orientant et en les mettant en relation avec des partenaires ou des collègues de la succursale pour que l’expérience soit fluide
• Informer et conseiller les clients sur les services numériques pour les aider à faire leurs opérations bancaires par eux-mêmes au moyen des options libre-service
• Poser des questions de réflexion afin de découvrir et de bien comprendre les besoins des clients, proposer des solutions dans les limites de vos fonctions et faire appel à des spécialistes pour les besoins qui vont au-delà de vos capacités
• Présenter et promouvoir les produits et les services de la TD qui correspondent aux besoins des clients, en mettant l’accent sur les produits bancaires courants (comptes-chèques, comptes d’épargne, cartes de crédit, etc.), les produits de crédit personnel non garanti et les produits de placement
• Résoudre les problèmes des clients et, lorsque nécessaire, mettre les clients en relation avec un collègue spécialiste
• Maintenir une apparence professionnelle et accueillante de toutes les aires communes de la succursale, conformément aux directives liées aux locaux, au marketing et à la réglementation
• Traiter des opérations de première ligne en espèces ou au moyen du compte, en prenant soin d’établir un lien avec chaque client, de donner des conseils et d’approfondir les relations
• Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en repérant les occasions de conseiller et les recommandations; favoriser la croissance du volume d’affaires
• Promouvoir la gamme complète de produits, de conseils, de services et de services bancaires
• Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle
• Favoriser l’application rapide et rigoureuse des processus et procédures d’affaires
• Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à un niveau supérieur, au besoin
• S’assurer que les documents préparés sont exacts et reflètent correctement les intentions du client ou de l’entreprise, et qu’ils sont conservés conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise
• Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer
• Veiller à l’application des mesures de diligence raisonnable nécessaires pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients
• Assumer la responsabilité de l’atténuation des risques opérationnels et réglementaires en acquérant des connaissances sur le Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD, les lois, règles et règlements pertinents, les codes de conduite et engagements du secteur ainsi que les politiques et procédures du secteur d’activité, et en s’y conformant.
• Connaître et respecter les politiques et procédures en matière de LCBA et les politiques et procédures réglementaires
• Prendre pleinement sa place comme membre de l’équipe, œuvrer à un milieu de travail positif qui privilégie le service à l’entreprise, la qualité, l’innovation et le travail d’équipe et veiller à communiquer en temps voulu les problèmes et les points importants
• Collaborer avec les collègues de la succursale de façon à agir rapidement pour obtenir des résultats
• Œuvrer pour l’inclusivité en prenant des mesures significatives pour soutenir les collègues et les clients dans toutes les dimensions de la diversité, y compris les personnes membres de communautés sous-représentées
• Soutenir l’équipe en améliorant constamment vos connaissances et votre expertise dans votre domaine, et participer au transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle
• Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de votre équipe
• Tenir les autres au courant de l’état et de l’avancement des projets, et de toute information pertinente ou utile ayant trait aux activités quotidiennes
• Contribuer au maintien d’un milieu juste, positif et équitable pour un effectif diversifié
• Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour votre secteur ou votre poste, ainsi que pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe, conformément au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD
• Posséder des connaissances et des compétences pour servir et conseiller les clients sur une vaste gamme de produits et de services
• Bien connaître et comprendre la gamme complète de produits, de services et de processus du secteur d’activité, qui peuvent présenter un niveau de complexité ou de risque faible à modéré
• Fournir des recommandations et des conseils aux clients et / ou aux partenaires internes
• Proposer des solutions dans des situations inhabituelles, peu fréquentes ou non couvertes par les processus établis
• Évaluer les problèmes et les erreurs selon les pratiques, les procédures ou les précédents
• Comprendre comment les collègues de la succursale travaillent en équipe pour atteindre les objectifs de l’équipe et assurer une expérience client positive et uniforme
• Contribuer à la qualité, à la pertinence et à l’efficacité de l’expérience client générale
• Proposer des améliorations aux pratiques de travail et aux processus relatifs à la prestation de conseils ou au service à la clientèle pour obtenir de bons résultats ou améliorer l’efficacité de l’expérience client et des conseils
• Expliquer des renseignements détaillés ou complexes aux membres de l’équipe; entretenir de bonnes relations avec les clients et les autres équipes
• Avoir acquis une parfaite maîtrise par des formations liées à l’emploi pour différentes tâches
• Relever d’un directeur adjoint de succursale ou d’un directeur de succursale, en général
• Diplôme d’études secondaires
• Au moins une année d’expérience pertinente
• Cours Fonds d’investissement au Canada (FIC) ou l’équivalent – dans les 6 mois suivant la nomination
• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout
• À propos de nous
• La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues

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