Gestionnaire technique du client

Job Description

• Agir comme intermédiaire entre les clients et le laboratoire comme suit :
• Préparez et supervisez la préparation et la soumission des réponses pour toutes les citations complexes et routinières.
• Travailler avec d’autres MTC du NAM pour répondre à toutes les demandes de propositions (RFP)/demandes d’information (RFI). Collaborez avec les clients et les chefs de département pour préparer des plans de projet.
• Aider à la préparation des protocoles et des rapports de projet si nécessaire.
• Fournir des mises à jour sur les projets en cours.
• Surveillez les activités de SGS par rapport à la portée du devis.
• Planifiez des téléconférences et des réunions en face à face selon les besoins, organisez des réunions, générez des ordres du jour et des procès-verbaux de réunion et suivez les points d’action.
• Assurez-vous que les listes de prix sont tenues et exactes en ce qui concerne l’effort nécessaire pour le travail.
• En travaillant avec le responsable de laboratoire, assurez-vous que les factures sont générées et envoyées à la fin du travail.
• Fournir à vos clients un support technique et des conseils lorsque cela est nécessaire, maintenir une grande satisfaction client en étant le prestataire de services préféré.
• Gérer les plaintes liées à l’entreprise concernant la qualité du service, de la demande à la réception du paiement.
• Suivez la procédure de formation pour la formation et les dossiers de formation.

Qualifications

• Diplôme en pharmacie, biotechnologie, biologie, chimie ou sciences connexes
• 2 à 5 ans d’expérience en tant que scientifique principal en laboratoire ou doctorat, 3 à 5 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique.
• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste de contact client/client
• Plusieurs années d’expérience dans le domaine de l’analyse pharmaceutique et de la gestion de projets
• Connaissance approfondie des affaires réglementaires et du développement pharmaceutique, avec un accent sur la CMC.
• L’expérience avec les biopharmaceutiques est un plus
• Compétences solides en négociation, communication, relation client et interpersonnelles
• Autonome avec une attitude entrepreneuriale
• L’incumbent doit être capable de multitâche afin de respecter le délai de traitement de l’échantillon requis et la satisfaction du client tout en travaillant régulièrement avec les responsables de laboratoire
• Capacité avérée à gérer et coordonner plusieurs projets dans un environnement dynamique et hautement professionnel.