Associé de résolution des commandes ouvertes

Fonction principale :

L'associé de résolution des commandes ouvertes est responsable de toutes les tâches attribuées, y compris, mais sans s'y limiter; refus de carte de crédit et maintien/mise à jour des commandes de clients en cours ou refus de carte de crédit. Il fournit des informations utiles pour permettre à plusieurs équipes interfonctionnelles affectées par des problèmes de commande en cours, des lignes rejetées et des refus de carte de crédit d'améliorer l'expérience client, d'éliminer les retards et de réduire les défaillances des clients.

Principales fonctions et responsabilités :

• Soutenir et résoudre les stocks ouverts, les commandes de tiers, d'approvisionnement et rejetées pour comprendre la cause profonde et déterminer la mesure appropriée pouvant inclure la localisation du stock disponible, la création d'un STO et/ou la communication d'informations pertinentes aux clients.
• Signaler aux équipes appropriées tout problème systémique à long terme identifié au sein de son propre service.
• Aider les clients internes à répondre aux questions relatives aux bons de commande et/ou aux commandes de clients.
• Utiliser les meilleures pratiques démontrées et travailler pour améliorer continuellement les pratiques de procédure normalisée.
• Se concentrer sur la résolution du premier coup et assurer un suivi continu de tout problème en suspens.
• Maintenir le respect des calendriers, suivre toutes les procédures normalisées et les normes de qualité en ce qui concerne les rapports associés.
• Doit être autonome, assumer la responsabilité d'accomplir les tâches quotidiennes et prendre des décisions éclairées tant pour le client que pour l'entreprise sans instruction directe.
• Communiquer efficacement lors des négociations pour assurer d'atteindre les objectifs commerciaux, favoriser de bonnes relations de travail et améliorer le moral et l'efficacité.

Éducation et expérience recherchées :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle et/ou en chaîne d'approvisionnement
• Être en mesure de communiquer clairement et efficacement avec les clients, les partenaires internes et les coéquipiers
• Capable d'être flexible et de s'adapter à tous les changements qui se présentent.
• Capable de prioriser et de travailler plusieurs tâches en même temps.
• Capable de toujours maintenir une attitude professionnelle, en particulier lors d'interactions avec des personnes dans des situations complexes et stressantes et faire preuve d'un fort sentiment d'urgence.
• Démontrer un engagement à fournir un service à la clientèle supérieur
• Capacité de naviguer à travers plusieurs canaux SAP, SOE, Grainger.ca, suites MS Office et SharePoint
• Capable de suivre des instructions verbales et écrites avec un minimum de supervision dans les délais spécifiés.
• L'anglais et le Français requis car le rôle soutient et interagit avec les membres de l'équipe de toutes les provinces canadiennes.

Grainger s'efforce d'être un employeur de choix pour attirer et retenir les meilleurs talents diversifiés et offrir un environnement de travail agréable et sécuritaire pour tous ses coéquipiers. Une vérification des antécédents est prévue dans le cadre du processus d'embauche de Grainger et sera effectuée pour tous les candidats externes avant l'embauche. Les candidats internes feront l'objet d'une vérification des antécédents s'ils passent d'un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile ou à une poste de directeur ou d'un niveau hiérarchique supérieur.

Conformément aux directives en matière d'excellence du rendement, les coéquipiers sont encouragés à présenter leur candidature pour des postes correspondant étroitement à leur expérience ou leur formation et à leur plan de perfectionnement personnel. Grainger adhère aux principes et pratiques d'équité en matière d'emploi. Nous invitons toutes les femmes et tous les hommes qualifiés, y compris les personnes handicapées, les minorités visibles et les autochtones, à présenter leur candidature pour les emplois que nous offrons. Des mesures d'adaptation peuvent être prises pour les personnes handicapées qui prennent part au processus de sélection et en font la demande.