Brandt est actuellement à la recherche d'un gestionnaire régional du service des technologies de positionnement pour le Québec et l'Atlantique, qui relèvera soit de notre bureau de Laval, soit de notre bureau de Brossard, pour le secteur de la construction et de la foresterie. Le titulaire du poste est responsable de la gestion des opérations de service des technologies de positionnement, y compris les meilleurs produits après-vente de guidage de machine ainsi que les produits de géopositionnement à la fine pointe de la technologie. Ce rôle implique la gestion de tous les aspects du talentueux service et de l'activité quotidienne des contremaîtres, des rédacteurs de service, des techniciens d'atelier et de terrain dans la prestation de services de soutien et de réparation à nos clients.
Tâches et responsabilités
Service et soutien aux produits
- Gérer le flux de travail afin de s'assurer que les travaux sont planifiés, programmés, attribués et réalisés dans les délais et les coûts prévus.
- Maintenir notre logiciel de gestion des tickets à jour afin de refléter l'état des bons de travail actifs et ouverts au sein du service.
- Répondre aux attentes de l'entreprise et des clients en ce qui concerne la qualité du travail de nos techniciens d'atelier et de nos techniciens électroniques sur le terrain.
- Préparer des soumissions précises pour les bons de travail des clients et s'assurer que les bons de travail sont terminés et traités en temps opportun.
- Rencontrer les clients, communiquer avec eux et travailler avec eux pour résoudre tout problème.
- Collaborer avec les équipes de vente régionales afin d'harmoniser l'expérience des clients.
- Travailler avec les services des pièces et des ventes pour coordonner les pièces, les stocks et la prestation de services.
- S'assurer que le travail est effectué conformément aux normes de sécurité et aux normes industrielles établies.
- S'assurer que les normes, les politiques et les pratiques de rapport concernant les bons de travail, la garantie, le retour des pièces et le crédit sont respectés.
- S'assurer que l'équipement et les installations sont disponibles et sûrs pour l'utilisation par les employés.
- Identifier et présenter les tendances du marché à notre équipe de formation afin d'améliorer l'offre de produits.
- Collaborer avec le groupe de soutien aux produits de l'entreprise pour améliorer la satisfaction des clients des pièces, ainsi que la rentabilité et l'efficacité du service après-vente.
Financier
Élaborer et gérer le budget annuel du service après-vente afin d'atteindre des objectifs compatibles avec les objectifs financiers et opérationnels globaux de la succursale et de Brandt.Contrôler les résultats chaque mois et prendre des mesures pour combler les écarts par rapport au rendement attendu.Soumettre toutes les demandes de garantie correctement et dans les délais requis afin de recevoir le maximum de crédit autorisé.Contrôler et clôturer les travaux en cours quotidiennementGérer le flux de documents afin de s'assurer que tous les revenus, dépenses et activités de service sont enregistrés de manière opportune, précise et complète.Supervision et gestion des employés
Respecter les politiques, procédures et pratiques de l'entreprise en matière d'emploi et de relations avec les employés.Utiliser un outil de suivi du temps pour tous les techniciensS'assurer que l'état d'avancement de tous les bons de travail est suivi et fait l'objet d'un rapportRecevoir et gérer les bons de travail de notre centre d'appel centralisé.Réduire au minimum les blessures et les maladies liées au travail. Cela signifie assurer la sécurité de tous les travailleurs du service et respecter les normes de santé et de sécurité au travail.En coordination avec le gestionnaire des Services intégrés et des ressources humaines, recruter, embaucher et fidéliser le personnel de service.Identifier les lacunes, les capacités et organiser des occasions de formation si nécessaireS'assurer que les normes du fabricant de l'équipement en matière de formation et de certification sont respectées.Examiner en permanence le rendement des employés par rapport aux objectifs fixés et documenter chaque année le rendement individuel des employés.Autres tâches assignéesCompétences requises
Possède une base solide de connaissances et de compétences dans l'exploitation d'une concession d'équipement.Capacité manifeste d'organiser le travail, d'établir des priorités et d'atteindre des objectifs et des buts liés au travail.Faire preuve d'une forte orientation vers le service à la clientèle et faire preuve d'un jugement sûr dans ses rapports directs avec les clients.Capacité à communiquer efficacement et professionnellement avec les clients, les employés et le personnel de la succursale à tous les niveaux.Possède la confiance, l'esprit critique, les connaissances et les compétences techniques nécessaires pour évaluer et résoudre les problèmes des clients, des entreprises et du personnel de manière efficace et efficienteDoit être motivé pour l’apprentissage de nouvelles connaissances et compétences et être prêt à partager ses connaissances avec les autreDémontre un fort engagement envers la santé et la sécurité au travailExpérience requise
5 à 7 ans d'expérience progressive combinée dans le service, la gestion et les affaires (c.-à-d. technicien de terrain en électronique, technicien en électronique ou mécanicien combiné à 3 ans d'expérience en gestion ou supervision dans l'industrie du positionnement, l'industrie de l'équipement ou un produit technique).Doit être capable de se rendre sur les sites des clients et, le cas échéant, de résoudre les problèmes des clients.Doit savoir utiliser des applications de bureautique liées au travail et des applications de productivité basées sur le webCapacité à communiquer en anglais et en français (à l'oral et à l'écrit).Brandt is currently seeking a Regional Service Manager-Positioning Technology for the Quebec and Atlantic region reporting to either our Laval or Brossard Construction & Forestry location. This position is responsible for managing the service operations of Positioning Technologies, including best in class after-market Machine Guidance as well as leading edge Geo Positioning products. This role involves managing all aspects of the talented service department and day-to-day activity of foremen, service writers, bench and field technicians in the delivery of support and repair services to our customers.
Duties & Responsibilities
Service and Product Support
Manage service workflow to ensure work is planned, scheduled, assigned, and completed on time and within quoted costsKeep our ticketing software current to reflect the status of active open work orders within the departmentMeet company and customer expectations for quality of work in our bench service and electronic field techniciansPrepare accurate quotes for customer work orders and ensure work orders are closed and processed in a timely mannerMeet, communicate with, and work with customers to resolve any issuesCollaborate with the regional sales teams to align the customer experienceWork with parts and sales to coordinate parts, inventory, and service deliveryEnsure work is performed according to established safety and industry standardsEnsure standards, policies, and reporting practices work orders, warranty, parts return, and credit are metEnsure equipment and facilities are available and safe for employee useIdentify and present market trends to our Training team so that their product offering can be improvedCollaborate with corporate product support group on improving parts customer satisfaction, and service department profitability and effectivenessFinancial
Develop and manage the annual service department budget to achieve objectives compatible with the branch’s and Brandt’s overall financial and operational goalsMonitor achievement monthly, and takes steps to address gaps in expected performanceSubmit all warranty claims correctly and within the required timeframe to receive maximum allowable creditMonitor and close WIP dailyManage paper flow to ensure all service revenue, expenses, and activities are timely, accurate, and completely recordedEmployee Supervision and Management
Follow company policies, procedures, and practices for employment and employee relationsUse time tracking tool for all techniciansEnsure the progress of all work orders is tracked and reportedReceive and manage work orders from our Centralized call centerMinimize work-related injuries and illnesses by ensuring that all work in the department is performed safely and that occupational health and safety standards are metIn coordination with the Manager of Integrated Services and Human Resources, recruit, hire, and retain service personnelIdentify gaps, capabilities and arrange training opportunities as requiredEnsure equipment manufacturer standards for training and certification are metReview employee performance against goals on an ongoing basis, and document individual employee performance annuallyOther duties as assignedRequired Skills
Has a solid foundation of knowledge and skill in the operation of an equipment dealershipDemonstrated ability to organize work, set priorities, and achieve work related objectives and goalsDemonstrates a strong customer service orientation, and exercises sound judgment when dealing with directly with customersAble to communicate effectively and professionally with customers, employees, and branch personnel at all levelsHas the confidence, critical thinking, knowledge, and technical skills to assess and solve customer, business, and personnel problems effectively and efficientlyMust be self-motivated in learning and applying new knowledge and skills and is willing to share knowledge with othersDemonstrates a strong commitment to occupational health and safetyRequired Experience
5-7 years’ progressive, combined experience in service, management and business (i.e. Electronic Field Technician, Electronic Technician or Mechanic combined with 3 years’ management / supervisory experience in the Positioning industry, Equipment Industry or a Technical productMust be able to travel to customer sites, and as required troubleshoot and or resolve customer issuesMust be proficient in using work-related desktop applications and web-based productivity applicationsMust be able communicate in both English and French (spoken and written)LI-onsite
Required Skills
Required Experience