Retrait%C3%A9 Offres d'emploi - Sainte-Catherine, QC

PRINCIPALES FONCTIONSTraitement des commandes nationales : Saisir les commandes dans JDE, s'assurer que les comptes sont correctement définis pour le type de client et saisir la date de livraison demandée par le client dans JDE.Répondre à toutes les questions et demandes des clients dans les 24 heures (suivi des commandes, prix, disponibilité des produits, etc.)Informer l'entrepôt de toute commande urgente devant être expédiée le jour même. Assurer le suivi des commandes en rupture de stock avec l'équipe d'inventaire de la chaîne d'approvisionnement.Libérer les lignes en souffrance lorsque le stock devient disponible après avoir consulté le client en fonction de ses besoins et de la politique d'annulation de la commande.Trier les commandes dans les différents canaux (sauf pour McKesson) et préparer les boîtes pour l'archivage.Traiter la libération des commandes McKesson et classer les PICK.Établir de nouveaux comptes clients en fonction des informations reçues de l'équipe des ventes commerciales.Travailler en collaboration avec l'équipe des ventes commerciales ou les responsables de comptes afin d'assurer un service optimal à nos clients (communication des changements de prix, répartition des produits, nouveaux comptes, etc.).Exportations / Traitement des commandes internationales : Saisir les commandes dans JDE : s'assurer que les comptes sont correctement définis pour le type de client et saisir la date de livraison demandée par le client dans JDE.S'assurer que le stock est disponible et, pour les produits distribués par Lynden, faire en sorte que le stock soit mis en CH Hold pour le réserver, lorsque l'expédition de la commande n'est pas immédiate.Préparer le pro-forma, confirmer le paiement avec la comptabilité, transmettre les informations à l'entrepôt, coordonner avec le transporteur, préparer les documents d'exportation et facturer.Contrôler les conditions de transport des produits (par exemple : la température).Maintenir la communication avec le client jusqu'à la réception du produit.Base de données des clients et des prix : - Initier les demandes d'ouverture de compte.- Initier les demandes de modification de compte.- Initier des demandes de changement de prix, lorsque le prix JDE n'est pas exact.Retours de produits et crédits : Émettre tous les crédits et remboursement liés à des erreurs de facturation et en informer le département de Finance.Transmettre les demandes de retour ou de destruction au responsable du service à la clientèle pour approbation.Pour tous les retours physiques (réguliers et de retrait), remplir la demande de RMA dans JDE, enregistrer ce RMA dans la liste des retours sur SharePoint tout en remplissant le formulaire de retour adressé à l'entrepôt, et remplir et livrer le formulaire de retour adressé au client (régulier ou de retrait).Pour toutes les demandes de destruction, compléter la demande de RMA dans JDE, compléter et remettre le formulaire de destruction au client.S'assurer que le client est informé de tout crédit et / ou remboursement.Informer le département de Finance de tout crédit qui annule une facture afin qu'il puisse être appliqué au compte avant l'impression des relevés.Réception : Répondre aux appels téléphoniques de manière courtoise, les filtrer et les acheminer vers les destinataires.Gérer quotidiennement la boîte aux lettres du service à la clientèle d'Omega.Fournir, si possible, les informations demandées par l'appelant.Accueillir les visiteurs à la réception avec courtoisie et assurer un service de qualité, conformément au protocole du bureau et aux procédures de l'entreprise.Prévenir la personne concernée par le visiteur et veiller à son confort en cas d'attente imprévue.Communiquer au département des Affaires Réglementaires (Pharmacovigilance) toutes les informations reçues concernant une question médicale, une plainte ou un effet indésirable.Effectuer toute autre tâche connexe jugée pertinente pour ce poste.EXIGENCES ET APTITUDESDiplôme d’Études Secondaires ou expérience équivalente;Minimum 3-5 ans d'expérience au service à la clientèle associé au domaine pharmaceutique;Bilinguisme (français et anglais) et excellentes aptitudes de communication écrite et orale;Maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Microsoft (Word, Excel, Powerpoint), Souci de la satisfaction du client;Belle présentation, courtoisie, jugement, initiative, entregent et tolérance au stress;Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression avec des échéanciers serrés / changements fréquents de priorité;Esprit d’équipe, débrouillardise et autonomie.