De formateur Offres d'emploi - Rosemont-La Petite-Patrie, QC

Vous cherchez une opportunité de carrière à long terme dans une entreprise canadienne? Chez HydroSolution, nous sommes fiers de servir le marché québécois depuis plus de 65 ans. Offrant plusieurs produits fabriqués au Québec, nous offrons une stabilité d’emploi et de nombreuses opportunités de carrière. Rejoignez notre équipe et faites partie de notre succès

Rôle

En tant que Formateur / Formatrice au Centre d’expérience clients, nous ferons appel à tes forces de communicateur afin d’animer les nouvelles cohortes et de supporter le perfectionnement des employés du centre d’appel.

Ton objectif? Développer l’ensemble des conseillers sur les différentes lignes d’affaires grâce à des formations et activités de développement afin d’atteindre les objectifs fixés. Relevant de la personne qui chapeaute le processus de la formation, tu auras aussi comme mandat de faire de la rétroaction en direct selon les performances des conseillers et de travailler en collaboration avec différents départements pour l’amélioration continue des compétences et de l’expérience client.

Responsabilités

• Livrer et animer des ateliers de formation en lien avec les besoins des différents départements dans le but de renforcir l’expérience client;
• Former l’ensemble des conseillers des différents départements, en personne et en ligne, dans le but d’améliorer et de maintenir la qualité du service offert;
• Faire vivre une expérience d'apprentissage agréable et stimulant durant le parcours de formation, notamment par le biais de formations en classe et de quiz interactifs;
• Faire des écoutes d’appels et adresser de la rétroaction aux conseillers afin de les coacher sur les meilleures techniques à adopter selon les problématiques rencontrées;
• Collaborer avec la personne qui chapeaute la formation dans le but de suggérer des initiatives pour les besoins des départements et pour améliorer les processus, les formations et les procédures en place;
• Créer et documenter les processus de formations afin de supporter les équipes;
• Concevoir au besoin avec la personne qui chapeaute la formation des formations adaptées aux nouvelles lignes de produit;
• En collaboration avec les responsables d’équipe, évaluer les performances des conseillers, communiquer les résultats aux apprenants ainsi qu’à leur gestionnaire, puis mettre en place des formations de perfectionnement, au besoin;

Exigences idéales

Ici, on prend soin de nos héros en leur offrant

Description

Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d’inspiration et de fierté. La somme de nos efforts permet d’offrir une tranquillité d’esprit aux Québécois et de participer à leur bien-être. Il est vrai que nous ne sauvons pas de vies… mais nous réchappons les mauvaises journées! C’est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois qui recherchent une solution clé en main.