Votre mission

Envie de rejoindre un projet ambitieux ?

L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, personnes dans le monde, magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en France et l’ambition de devenir n°1 mondial du déstockage.

En participant à l’acquisition et à la revente d’invendus, vous vous investirez activement dans l’économie circulaire en réduisant le gaspillage 🌍. Cette initiative confère une seconde vie aux produits tout en répondant à une responsabilité sociale des entreprises. Une opportunité idéale pour ceux souhaitant aligner leurs valeurs personnelles avec leurs actions professionnelles.

Afin d’accélérer notre développement, nous recrutons un Coordinateur Qualité Opérationnelle H / F .

Votre challenge :

Vous serez chargé de superviser et d’améliorer les normes de qualité dans notre réseau de magasins, en veillant à ce que les services délivrés répondent aux exigences de qualité et de conformité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.

Vos missions pour y parvenir :

• Élaboration et suivi des indicateurs de qualité de service : Développer des indicateurs de qualité de service pour mesurer et assurer une expérience client optimale. Suivre ces indicateurs régulièrement pour identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations.
• Conformité et qualité des services : Veiller à ce que les services fournis par les comités aux magasins soient conformes aux standards de qualité établis. Gérer les interactions avec les magasins pour s’assurer que les directives et procédures sont correctement suivies.
• Analyse des processus de réception des marchandises : Examiner les processus actuels de réception des marchandises dans les magasins, identifier les anomalies et proposer des améliorations pour optimiser ces processus.
• Gestion des opérations logistiques : Prendre en charge la gestion des retours de marchandises, la conduite des inventaires, et la coordination des ouvertures de nouveaux magasins. S’assurer que ces activités sont effectuées de manière efficace et conforme aux attentes de l’entreprise.
• Coordination des activités opérationnelles : Assurer la liaison entre les magasins et le campus de l’entreprise pour garantir que toutes les opérations sont menées avec efficacité. Coordonner les efforts pour résoudre les problématiques opérationnelles en collaboration avec les équipes concernées.
• Support et formation des équipes : Former et soutenir les équipes des magasins à utiliser correctement les outils et processus définis par l’entreprise. Assurer un accompagnement continu pour faciliter l’adoption des meilleures pratiques.
• Communication et résolution de problèmes : Gérer la communication efficace entre les différents magasins et le campus central. Collaborer avec les équipes techniques et les différents départements pour résoudre rapidement les problèmes remontés.
• Reporting et développement de la culture client : Participer activement à la culture de l’orientation client au sein de l’entreprise et contribuer à l’élaboration de nouvelles initiatives pour améliorer la coordination et l’efficacité des opérations. Fournir des rapports réguliers à la direction sur l’état et les performances des opérations entre les magasins et le campus.

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