Coordonnateur de programme / Program Coordinator

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:

• Effectuer des tâches administratives générales comme le traitement du courrier, la saisie à l’ordinateur et la maintenance du système de classement pour le programme.

• Créer et tenir les dossiers des patients dans le système de GRC en s’assurant que les renseignements saisis sont exacts et mis à jour régulièrement.

• Exécuter les tâches administratives essentielles au cheminement des patients au sein du programme.

• Agir d’agent de liaison avec les autres membres de l’équipe.

• Traiter les télécopies (entrantes et sortantes) de la façon et au moment appropriés.

• Étiqueter et saisir les documents dans le système de GRC et les lecteurs des programmes.

• Revoir et analyser les documents pour repérer les événements indésirables.

• Signaler les événements indésirables.

• Tel que requis, responsable du traitement des demandes de paiement de la quote-part pour les patients, les pharmacies ou les médecins pour les programmes qui offre une aide au paiement de la quote-part ou des paiements de conciergerie.

• Vérifier et tenir à jour différents rapports propres à son lieu de travail en décelant les erreurs, les irrégularités ou les incohérences; faire les corrections requises et en aviser le personnel intéressé.

• Participer à divers projets prévus et imprévus en cours au sein du département. Participer aux séances de formation sur les produits ou les maladies, à l’interne et destinées aux patients.

• Communiquer par téléphone avec les professionnels de la santé pour le renouvellement des ordonnances.

• Gérer les appels entrants et sortants.

• Se conformer à toutes les politiques, procédures, règles de sécurité et règlements appropriés.

• Exécuter les tâches connexes qui lui sont assignées.

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• Performs general administrative tasks such as handling the mail, typing, and maintenance of filling systems for the program.

• Create and maintain patient records in the CRM by ensuring information documented are accurate and updated regularly.

• Execute administrative tasks critical to the progression of patients through the Program.

• Act as a liaise between other members of the team.

• Handling faxes (incoming/outgoing) accordingly and timely.

• Labeling and attaching documents to the CRM and program drives.

• Review and analyze documents for Adverse Events.

• Report Adverse Events.

• As required, responsible for processing copayment requests for patients, pharmacies and/or physicians for programs offering copay assistance or concierge payments.

• Audits and maintains various reports specific to his/her business location by checking for errors, inconsistencies or discrepancies; makes corrections and notifies appropriate personnel of any modifications.

• Assists with a variety of scheduled and unscheduled projects occurring in the department at any given time.

• Participate in product and disease training sessions, internal as well as client-driven.

• Liaise with HCPs for prescription renewals via phone calls.

• Manage inbound and outbound calls.

• Complies with all appropriate policies, procedures, safety rules and regulations.

• Performs other related duties as assigned.

EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS:

• Bilinguisme (français et anglais) est requis.

• Diplôme d’études secondaires ou études postsecondaires de préférence.

• Formation professionnelle technique ou combinaison équivalente d’expérience et d’études.

• De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste administratif similaire.

• Une expérience de l’utilisation du logiciel SalesForce (ou d’un système de GRC) est un atout.

COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES:

• La capacité à communiquer efficacement en anglais et en français (oral et écrit) est un atout.

• Une connaissance approfondie des applications de la suite Microsoft Office est essentielle.

• Volonté manifeste de changer et d’acquérir de nouvelles compétences.

• Capacité à s’adapter aux priorités changeantes.

• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles.

• Excellentes aptitudes de pensée critique et d’analyse.

• Sens aigu de l’organisation; souci du détail.

• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de façon efficace et efficiente.

• Capacité de projeter une image positive et professionnelle.

• Capacité à mettre en œuvre des processus se soldant par des pratiques de vérification satisfaisantes.

• Capacité à travailler seul et en équipe.

Pourquoi choisir Innomar Stratégies?

• Une culture de « travail à distance » d’abord – des possibilités flexibles de travail à la maison

• Un programme de rémunération globale concurrentiel :

  • Rémunération de base + programmes de primes

  • Programme de cotisation égale au REÉR

  • Programme d’achat d’actions par les employés

  • Programme d’avantages sociaux flexibles (en vigueur dès le premier jour) qui comprend :

    • Un compte de gestion des dépenses de santé

    • Un compte de bien-être – pour que vous preniez soin de votre alimentation, de votre forme physique, de votre santé et de votre bien-être

• Prestations supplémentaires de congé parental, programme d’aide aux employés disponible en tout temps et plateforme virtuelle sur la santé

• Programmes de remboursement des frais de scolarité et de recommandation d’employés

• Possibilités d’avancement professionnel

• Programmes de formation, programmes de formation au leadership et de mentorat pour votre perfectionnement professionnel

• Possibilité d’oeuvrer pour des vies plus saines

• Nous accordons de l’importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion afin de favoriser une culture d’appartenance

Depuis le 18 octobre 2021, AmerisourceBergen exige que tous les membres de l'équipe canadienne soient entièrement vaccinés et présentent une preuve du statut vaccinal complet au moment de l'embauche. Si vous ne pouvez pas recevoir le vaccin COVID-19 en raison d'un handicap/raison médicale ou d'une croyance religieuse sincère, vous devrez suivre la politique et le processus d'AmerisourceBergen pour demander une exemption/un accommodement.

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:

• Bilingual (French & English) is required.

• High School Diploma or Post-Secondary schooling preferred.

• Technical vocational training or equivalent combination of experience and education.

• 3-5 years’ experience in a similar administrative role.

• Experience with the SalesForce software (or experience with a CRM system) an asset.

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:

• Ability to communicate effectively written and verbal, in English and in French, an asset.

• In-depth knowledge of the Microsoft Office Suite of applications is essential.

• Demonstrate a willingness to change and to learn new skills.

• Agility to adapt to changing priorities.

• Strong interpersonal skills.

• Strong critical thinking and analytical skills.

• Strong organizational skills; attention to detail.

• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently.

• Ability to represent a positive and professional image.

• Ability to implement processes resulting in satisfactory audit practices.

• Ability to work independently and in a team environment.

Why choose Innomar Strategies?

• “Remote-First” culture – flexible opportunities to work from home!

• Competitive Total Rewards Package:

  • Base salary + bonus programs

  • RRSP matching

  • Employee Share Purchase Plan

  • Flexible benefits program (in effect on day one), including:

    • Healthcare Spending Account

    • Wellness Account – to focus on your nutrition, fitness, health and well-being

• Parental Leave Top Up, 24/7 Employee Assistance Program, and Virtual Healthcare

• Tuition Reimbursement + Employee Referral Programs

• Growth opportunities for career advancement

• Learning Programs, Leadership Training and Mentorship Programs to further your professional development

• Ability to make an impact in creating healthier futures

• We value diversity, equity and inclusion to foster a culture of belonging

As of October 18, 2021, AmerisourceBergen requires all Canadian team members to be fully vaccinated and show proof of completed vaccine status at time of hire. If you cannot receive the COVID-19 vaccine due to a qualifying medical condition or sincerely held religious belief you will be required to follow AmerisourceBergen’s policy and process to apply for an exemption/accommodation.

What AmerisourceBergen offers

We offer competitive total rewards compensation. Our commitment to our associates includes benefit programs that are comprehensive, diverse and designed to meet the various needs across our associate population.

Throughout our global footprint and various business units, we take a balanced approach to the benefits we offer. Many benefits are company-paid, while others are available through associate contributions. Specific benefit offerings may vary by location, position and/or business unit.

Schedule

Full time

Affiliated Companies:

Affiliated Companies: Innomar Strategies

Equal Employment Opportunity

AmerisourceBergen is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.

COVID-19 Vaccine Policy

As of October 18, 2021, AmerisourceBergen requires all Canadian team members to be fully vaccinated and show proof of completed vaccine status at time of hire. If you cannot receive the COVID-19 vaccine due to a qualifying medical condition or sincerely held religious belief you will be required to follow AmerisourceBergen’s policy and process to apply for an exemption/accommodation.

Accessibility Policy

AmerisourceBergen is committed to fair and accessible employment practices. When requested, AmerisourceBergen will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment.