Bilingue Représentante des solutions client / Bilingual Customer Care Representative

Chez Brother, nous incarnons et respirons l'esprit à vos côtés en offrant à nos employés des carrières où ils peuvent apprendre, grandir et s'épanouir .

Et avec plus de 100 ans d'expérience dans la fabrication d’imprimantes, d’étiqueteuses, de scanners et de machines à coudre, à broder et de courtepointe de qualité supérieure, nous sommes une entreprise solide comme le roc et nous avons la réputation d'être des gens formidables qui offrent une expérience client supérieure.

C'est peut-être votre chance de vous joindre à notre équipe gagnante!

Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant des solutions client qui représentera le visage de l'expérience client.

Vous persuaderez et influencerez une expérience client supérieure grâce à votre capacité élevée à résoudre les problèmes, à faire preuve d'empathie et à obtenir des résultats, principalement par le biais du clavardage.

Relevant du gestionnaire principal, des solutions client, le représentant des solutions client, vous serez un expert de première ligne de confiance, habilité à fournir des solutions et de l’information aux clients actuels et potentiels concernant la gamme complète de produits et services de Brother, moteur de la stratégie d'expérience client.

Lisez ce qui suit pour plus d'information sur cette opportunité passionnante et posez votre candidature aujourd’hui!

Voici ce que vous feriez :

Apporter des solutions, à la manière de Brother!

Principalement via notre plateforme de chat (également par téléphone et autres réseaux). Vous pourrez gérer des clavardages simultanés en écoutant activement les clients, en faisant preuve d'empathie et en leur proposant des solutions de produits et de services adaptées à leurs besoins;

par le biais de ventes axées sur les solutions, d'opportunités de vente incitative et croisée, d'inscriptions à notre programme de fidélité, etc.

Prendre en charge la résolution des problèmes du début à la fin et déterminer la meilleure solution en fonction du problème du client dès le premier contact.

Tirer parti de votre expertise en matière de médias sociaux (clavardage, Facebook, Twitter) pour améliorer la satisfaction des clients et faire des ventes incitatives et des ventes croisées des produits et services Brother.

Se tenir au courant

Suivre avec succès les formations qui vous ont été assignées afin d'accroître vos connaissances et votre compréhension de tous les produits et services de Brother.

Continuer à améliorer de manière proactive votre expertise technique et votre connaissance des médias pour mener la stratégie d'expérience client.

Recevoir des séances de coaching fréquentes de la part des chefs d'équipe.

S’assurer de consigner toutes les interactions des clients dans CRM.

Tirer parti de votre esprit d'amélioration continue pour vous aider à apporter des améliorations.

Suivre toutes les directives et politiques de l'entreprise requises dans le cadre du rôle de représentant du service à la clientèle.

Tout autre travail, tâche, projet ou demande ad hoc tel qu'attribué.

Votre profil idéal :

Bilinguisme, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français et en anglais.

Maîtrise de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, est essentielle pour une correspondance efficace avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues au sein et à l’extérieur de la province de Québec.

Au moins 3 ans d'expérience, de préférence dans le domaine du service à la clientèle, de la fidélisation et de la rétention.

Compétences de frappe avec une vitesse minimale de 40 mots par minute puisqu'il s'agit d'un environnement de clavardage.

A travaillé dans un environnement de clavardage et de médias sociaux auparavant.

Pour réussir :

Diplôme d'études post-secondaire, idéalement d’études collégiales, ou expérience équivalente

Solide sens de responsabilité personnelle vers l’atteinte de résultats

Excellentes aptitudes informatiques, avec habiletés techniques éprouvées en résolution de problèmes de logiciel et de matériel

Expérience en vente croisée et vente incitative de produits et de services

Résolution créative des problèmes, anticipation des imprévus et solutions à portée de main

Veuillez noter ce qui suit concernant l’horaire

Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi de 8h à 20h. *Possibilité de travailler les fins de semaine selon les besoins de l'entreprise.

Ce que vous devez savoir au sujet de Brother :

Un poste chez Brother est une occasion de faire partie de quelque chose de différent, de faire preuve d’audace. Nous sommes une entreprise qui ne craint pas de prendre des risques et de remettre en question le statu quo.

Nous sommes un groupe de personnes ouvertes et honnêtes qui cultivent le goût du défi dans tout ce que nous faisons.

At your side est plus qu’un slogan; c’est notre objectif et nous faisons de notre mieux pour l’atteindre chaque jour.

Nous sommes des gens formidables qui travaillent fort, associent sérieux et plaisir et s’entraident parce que nous sommes une équipe c’est aussi simple que cela!

À propos de Brother :

Flexibilité pour faire du télétravail (travail à domicile)

Nous nous engageons à parvenir au succès commun et nous vous offrons des opportunités de vous développer par l’expérience, la formation et l’apprentissage avec l’Université Brother et bien plus encore!

Nous versons une contribution à votre avenir grâce à notre programme de contrepartie REER.

Un ensemble d’assurance qui se soucie de vous autant que nous.

Une subvention de santé pour vous aider à atteindre vos objectifs de bien-être.

Programme de reconnaissance sociale (STAR) où la reconnaissance interne est partagée et célébrée dans le cadre duquel vous accumulez des points pour le cadeau de votre choix.

Des rabais accordés aux employés sur les produits Brother vous permettant, ainsi qu’à vos amis et à votre famille, d’économiser de l’argent sur les articles dont vous avez besoin.

Venez chez Brother avec votre attitude positive et votre belle personnalité aujourd’hui pour devenir notre nouveau représentant des solutions client.

At Brother, we live and breathe the spirit of at your side by offering our people careers where they can learn, grow and thrive .

And with over 100 years of experience making high-quality printers, labelers, scanners, sewing, embroidery, and quilting machines, we’re a rock-solid company with a reputation for being great people delivering a superior customer experience.

This could be your chance to join our winning team!

We are currently looking for a Customer Care Representative who will represents the face of the customer experience. You will persuade and influence a superior customer experience through your elevated capacity to problem solve, empathize, and drive for results primarily via chats.

Reporting to the Manager, Customer Care, the Customer Care Representative (CCR), you will be a trusted front-line expert who is empowered to provide solutions and information to existing and potential customers regarding Brother’s full range of products and services driving the customer experience strategy.

Read below for more info about this exciting opportunity and apply today!

Your accountable to :

Providing Solutions, the Brother Way!

Primarily via our chatting platform (also via phone and other channels), you will be handling concurrent chats by actively listening to customers, demonstrating empathy and ultimately offering the appropriate product & service solutions to meet their needs;

through solution-oriented sales, upselling & cross selling opportunities, obtaining enrolments to our loyalty program etc..

Take ownership to resolve issues from beginning to end and determine the best solution based on the customer issue on the first contact basis.

Leverage your social media expertise (Chat, Facebook, Twitter) to drive customer satisfaction and upsell / cross-sell Brother’s products & services.

Keeping Up to Speed

Successfully complete the assigned trainings to increase your knowledge and understanding on all of Brother’s products and services.

Proactively continue to increase your technical expertise and media savviness to drive the customer experience strategy.

Receive frequent coaching sessions from the team lead.

Ensure proper and timely recording of all customer interactions in CRM.

Leverage your continuous improvement mindset to help make improvements.

Follow all company guideline and policies required in the customer service representative role.

Any other work, duties, projects or ad-hoc requests as assigned.

Your winning profile :

Bilingualism, in both written and spoken French and English

Proficiency in both written and verbal English communication is essential for effective correspondence with clients, suppliers, business partners and colleagues beyond the province of Quebec.

Minimum 3 years of experience preferred in customer care, loyalty, and retention environments.

Typing skills with a minimum speed of 40 words per minute since this is a chat environment.

Worked in a chat and social media environment previously.

To be set up for success :

Completion of post-secondary education, ideally college degree or equivalent experience.

Strong sense of personal accountability in driving for results.

Strong computer skills, with proven technical ability in solving problems with both hardware and software.

Experience in cross-selling and up-selling products and services.

Creative problem solving, anticipating the unexpected and having solutions readily available.

Please note the following regarding the scheduling

Availability to work from Monday to Friday between 8 a.m. to 8 pm. *Possibility of weekend shifts depending on business needs.

What you need to know about Brother :

A role at Brother is an opportunity to be a part of something different. To go bold. We're a company that isn't afraid to take risks and question the status quo.

We’re an open and honest group of people that fosters a challenging spirit in all that we do.

At your side" is more than a slogan; it’s our purpose and we do our best to fulfill it every day.

We’re great people who work hard, play hard, and look out for each other because we’re a team it’s that simple!

A peak at Brother :

Flexiblity to telecommute (work from home).

Experience growth and development through our various on the job opportunities, LinkedIn Learning, Brother University and much more!

Contributing to your future with our RRSP matching program.

Insurance package that cares for you as much as we do.

Wellness subsidy to support your wellness goals.

Social recognition program (STAR) where internal recognition is shared and celebrated through awarding points for shopping fun.

Friends and Family discount on Brother products that saves you, your friends and family money on the things you want.

Bring your positive attitude and great personality to Brother today to become our next Customer Care Representative.

atyourside