Agent service à la clientèle
Notre client dans le secteur des assurances souhaite embaucher 10 agents de service à la clientèle pour soutenir leur équipe d'avantages sociaux durant une période de forte activité.
Dans ce rôle, vous aurez l'occasion d'assister les membres du régime pour les soins de santé, dentaires, de vie et de maladies graves, en garantissant un soutien précis et rapide lorsqu'ils en ont le plus besoin.
Ce qu’il y a pour vous :
- Salaire horaire de 24.34$.
- Contrat de 6 mois avec possibilité d'emploi permanent.
- Poste à temps plein : 37,50 heures par semaine.
- Travail hybride : 3 jours au bureau, du mardi au jeudi.
- Période de formation de 5 semaines : du lundi au vendredi, de 8h à 16h.
- Quarts de travail après formation : horaire rotatif entre 8h et 20h, du lundi au vendredi.
- Flexibilité requise pour les heures supplémentaires et les quarts de travail durant les jours fériés non statutaires.
Responsabilités :
- Gérer les appels entrants des clients pendant 7 heures par jour, répondant à une variété de demandes.
- Résoudre les problèmes liés aux dossiers de plans d'assurance collective, en assurant la satisfaction des clients.
- Participer à des séances de coaching mensuelles et à des micro-apprentissages hebdomadaires spécifiques au rôle.
- Collaborer en personne avec les collègues pour des débriefings d'appels, des observations et du soutien.
- Utiliser les applications Microsoft (Teams, Outlook) pour gérer efficacement les communications et les tâches quotidiennes.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
- Diplôme d'études secondaires requis ; un diplôme collégial est considéré comme un atout.
- De 5 à 7 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre de contact, en vente au détail ou dans un environnement de services.
- Bilingue en anglais et français (parlé et écrit) pour assister les clients dans les deux langues.
- Compétences solides en résolution de problèmes et capacité à gérer efficacement les demandes des clients.
- Maîtrise des applications Microsoft, y compris Teams et Outlook.
- Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de service à la clientèle.
- Capacité à prospérer dans des environnements dynamiques et en constante évolution tout en maintenant un professionnalisme.
- Compétences solides en recherche et souci du détail, avec la capacité de gérer plusieurs systèmes administratifs.
- Esprit d'équipe, fiabilité et capacité à gérer l'ambiguïté.
- La familiarité avec les applications web et l'expérience dans les avantages sociaux ou les centres d'information est un plus.
Pourquoi Recrute Action?
Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises.
Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.
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