Claim Service Representative / Représentant(e) de service de réclamations

Allstate du Canada, compagnie d’assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie.

Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante.

Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.

À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise.

C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante.

Les 5 piliers de notre proposition de valeur aux employés possibilités, souplesse, esprit communautaire, diversité et environnement familial permettent de s’épanouir de façon unique.

Désignation du rôle : à domicile

Les avantages offerts par Allstate

• La flexibilité des modalités de travail;
• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
• Un Jour de réflexion personnelle;
• Remboursement de droits de scolarité;

Une implication dans la vie communautaire.

À titre de représentant(e) de service de réclamations, vous accompagnerez vos clients pendant le processus de premier avis de sinistre, en offrant une expérience exceptionnelle tout au long de leur parcours de réclamation.

Vous leur communiquerez de l’information et des conseils en répondant aux appels entrants et en leur procurant un service impeccable, avec efficience et précision.

Il vous incombera de vous assurer que tous les renseignements sur la réclamation soient bien recueillis, et de guider les clients.

Responsabilités :

Traiter tous les appels de premier avis de sinistre (PAS) auto et habitation.

Répondre aux questions des clients auto et habitation reçues par téléphone, en exerçant un pouvoir décisionnel sur les réclamations.

Fournir un service exceptionnel aux clients selon les normes de qualité prévues et celles du service en réclamations.

Faire preuve d’empathie envers les clients.

Obtenir tous les renseignements relatifs aux sinistres et les consigner de manière appropriée.

Expliquer les prochaines étapes du processus de réclamation et les prochaines étapes aux clients.

Déterminer la méthode d’inspection appropriée et les services d’urgence nécessaires, au besoin.

Compétences :

Expérience d’un an en service à la clientèle, un atout.

• Un an ou deux d’expérience dans un poste d’expert ou d’experte en sinistres auto / habitation;
• Compétences en communication orale et verbale, bilingue de préférence (anglais et français);

Habiletés en prestation d’un service à la clientèle exceptionnel

Capacité à gérer efficacement la pression et des charges importantes de travail.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail.

Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.

Who is Allstate :

Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life.

The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture.

Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism.

Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You’re in Good Hands®" promise.

Through our Employee Value Proposition, Opportunity, Flexibility, Community, Diversity and Family, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.

Role Designation : Home Based

Benefits to joining Allstate

• Flexible Work Arrangements
• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
• Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)
• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
• Personal reflection day
• Tuition Reimbursement
• Working within the community and giving back!

As a Claims Service Representative, you will support our customers through their First Notice of Loss experience delivering an exceptional customer journey.

Offering guidance by answering incoming calls and providing seamless service while ensuring efficiency and accuracy. You will be responsible for ensuring claim details are gathered and provide direction to customers.

Accountabilities :

• Handle all First Notice of Loss (FNOL) calls for both Auto and Property customers
• Handle inquiry calls for both Auto and Property customers, making decisions on claims
• Provide exceptional Customer Experience based on claims service and quality standards
• Responding to customers with empathy, care and concern
• Secure and accurately document all details concerning a loss
• Explain claim process and next steps as necessary
• Set up Method of Inspections and / or Emergency Services where required

Qualifications :

• 1 year of customer service experience preferred
• 1 year auto / property claim adjusting preferred
• Competency in oral and written communication, preferrable multilingual
• Skilled in providing exceptional customer service
• Able to work under pressure and high volumes completing tasks efficiently

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.