Service Desk Analyst

À quoi ressemble le travail d’un analyste 1, Centre d’assistance des TI, à Northbridge?

L’analyste 1, Centre d’assistance des TI, est chargé au quotidien d’aider à fournir aux utilisateurs du soutien de première ligne et des services de dépannage relativement aux problèmes courants qui concernent le matériel informatique, les logiciels et les applications d’entreprise, et ce, pour les unités fonctionnelles et les groupes de clients qui lui sont assignés. Il a aussi la responsabilité d’offrir un service et un soutien efficaces et rapides aux unités fonctionnelles et aux groupes de clients qui lui sont assignés.

Le titulaire du poste répond aux questions d’ordre général sur une grande variété de technologies (matériel et logiciels) et sur les applications d’entreprise. Il participe au processus de diagnostic et à la réparation des équipements défectueux, et il effectue des tâches programmées à intervalles réguliers. De plus, il fait des vérifications et recommande des changements ou des mises à niveau de matériel, de logiciels ou d’applications, au besoin.

Nous cherchons des talents comme vous!

Vous excellez dans ce qui suit:

• Fournir le soutien nécessaire au traitement des demandes de service présentées par les utilisateurs finaux et les équipes à l’échelle de l’entreprise.
• Recevoir, évaluer et transférer des demandes de service, selon le cas.
• Utiliser vos compétences et vos connaissances techniques ainsi que votre expérience afin de mettre en œuvre des solutions appropriées pour régler une variété d’incidents et de problèmes peu complexes, conformément aux lignes directrices établies.
• Établir et entretenir des relations de travail solides avec les clients et les membres de votre équipe.

Vous possédez les qualifications suivantes:

• Études postsecondaires dans un domaine pertinent ou combinaison équivalente d’études et d’expérience de travail.
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en soutien de systèmes informatiques ou à un poste connexe (un atout).
• Aptitudes démontrées pour l’installation et la maintenance de matériel et de logiciels.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et expérience avec les autres systèmes d’exploitation en usage chez Northbridge (AIX, IBMi, Linux, MacOS, z/OS) (un atout).
• Connaissance d’Office 365, de Lotus Notes, des imprimantes et des applications de tiers (Adobe, Chrome, etc.).
• Maîtrise du français et de l’anglais (une exigence au Québec; sinon, un atout certain).

Nous vous faisons vraiment passer en premier. Concrètement, voici ce que ça veut dire:

• Nous vous offrons de travailler en mode hybride : vous pouvez télétravailler la moitié du temps, ce qui vous donne la flexibilité nécessaire pour organiser votre semaine au mieux.
• Nous offrons des salaires concurrentiels et soutenons votre santé financière grâce à notre plan d’achat d’actions pour les employés, nos régimes de retraite, notre REER, nos rabais sur les assurances offerts au personnel, et bien plus encore!
• Nous contribuons à favoriser votre bien-être dès le premier jour grâce à un régime d’assurance maladie flexible, des journées avec départ hâtif, ainsi que des programmes de bien-être, de récompenses et de reconnaissance.
• Nous nous engageons à favoriser la progression de votre carrière en vous offrant des programmes d’aide à la formation et à l’obtention des titres de PAA, de FPAA ou de CRM, de mobilité interne, de formation au leadership et de mentorat.
• Northbridge se soucie de la collectivité et soutient les causes qui vous tiennent à cœur grâce à un programme de dons de contrepartie et à la Journée de bénévolat d’équipe.

Qui nous sommes

Nous sommes la Financière Northbridge. Nous sommes fiers d’être une société canadienne à 100 %, détenue en propriété exclusive par Fairfax Financial. Nous offrons nos services par l’entremise de nos marques Northbridge Assurance et Les assurances Federated. Nous sommes reconnus comme étant l’une des plus importantes sociétés d’assurance de dommages des entreprises au Canada. Nos employés sont engagés à comprendre les besoins de nos clients, et nous faisons tout en notre pouvoir pour aider les entreprises canadiennes à connaître un avenir meilleur et plus sécuritaire. Nous sommes une entreprise formée de personnes passionnées qui placent les gens au cœur de leurs préoccupations. Souhaitez-vous vous joindre à une équipe qui croit en l’importance de travailler fort, et d’avoir du plaisir au travail, tout en améliorant les choses? Ne cherchez pas plus loin que Northbridge.

À la Financière Northbridge, nous avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif où nous célébrons les employés et les accueillons comme ils sont. Peu importe qui vous êtes ou ce qui vous rend unique, nous vous accueillons à bras ouverts. Veuillez simplement nous indiquer comment nous pouvons vous aider ou vous accommoder au cours du processus de sélection.