Spécialiste technique des réclamations de biens

Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble ce sont nos valeurs Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

Le spécialiste technique Biens apporte son soutien au Service national Indemnisation Biens pour les questions de nature technique liées à un sinistre précis ou des problèmes qui touchent l’ensemble de l’équipe.

Il participe au développement des capacités techniques des équipes de l’Indemnisation Biens, et il les aide à offrir aux clients une expérience exceptionnelle en réduisant les pertes du système du service d’indemnisation Biens et en assurant une saine gestion des dépenses.

Vos tâches :

Fournir de l’encadrement technique à l’ensemble du Service national Indemnisation Biens et à des membres de l’équipe.

Favoriser une culture d’encadrement en établissant des liens avec les membres de l’équipe de l’Indemnisation Biens et en créant un environnement ouvert et accueillant qui encourage les membres de l’équipe à se surpasser.

Employer des méthodes et des stratégies efficaces auprès des équipes et des membres des équipes, et consigner les progrès réalisés.

Évaluer les capacités techniques générales des membres de l’équipe, les aider à concevoir des plans de perfectionnement, à définir les lacunes et à mettre en place des mesures pour évaluer les résultats.

Comprendre le processus de traitement de demandes dans le système du service d’indemnisation Biens et chercher des moyens de réduire et éliminer les pertes et les ratés.

Planifier la relève pour qu’Aviva puisse compter sur les ressources techniques nécessaires à sa réussite à long terme.

Être à l’affût des risques d’actes de mauvaise foi.

Utiliser des données et son savoir-faire pour trouver des moyens d’améliorer globalement le rendement, les résultats et le parcours des clients et mettre en œuvre des activités d’amélioration.

Participer au programme d’assurance de la qualité de l’équipe, et définir et mettre en place les mesures correctrices appropriées avec rapidité et efficacité.

Veiller à ce que les équipes respectent la réglementation locale.

Procurer l’autorité nécessaire en ce qui concerne les sinistres de moins de 1,5 M$ en assurance des particuliers et des entreprises.

Rédiger des lignes directrices techniques et encourager la formation technique.

À l’occasion, exécuter d’autres tâches, p. ex., traiter des dossiers complexes ou soutenir l’entreprise en cas de catastrophe ou en période plus achalandée.

Améliorer les compétences techniques des employés du Service national Indemnisation Biens.

Veiller à l’efficacité du processus de traitement de certains dossiers de sinistres Biens complexes d’Aviva (analyse des garanties, enquête sur sinistre, quantification, analyse et règlement).

Déléguer des pouvoirs d’autorisation en fonction de chaque dossier de sinistre.

Veiller à l’amélioration continue de l’expérience et du parcours du client, et à l’excellence de l’indemnisation et des coûts.

Démonstration mesurée de conformité aux exigences réglementaires et législatives.

Assurer la supervision et la reddition de comptes pour veiller à ce que l’Indemnisation Biens atteigne ses objectifs et mène à bien ses projets en ce qui concerne les indemnités versées et les coûts, y compris la suffisance du provisionnement.

Encourager le perfectionnement technique.

Compétences requises :

Titre de PAA ou de FPAA ou autres titres de qualification professionnelle en assurance.

Diplôme universitaire ou collégial ou expérience équivalente en soutien technique à l’indemnisation des biens.

Cours et ateliers sur le mentorat.

Au moins 10 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance et de l’indemnisation, et principalement en indemnisation des biens.

Compétences techniques d’expert en assurance des particuliers et des entreprises.

Qualités de leadership, compétences en tant que formateur et aptitudes à stimuler l’esprit d’équipe démontrées.

Excellente capacité de communiquer avec diplomatie et empathie.

Compétences supérieures en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décisions, et bien connaître la méthodologie établie pour établir les causes fondamentales des problèmes.

Habileté à adopter des stratégies d’affaires et à gérer les changements continus.

Capacité à interpréter les données pour améliorer le rendement de l’équipe.

Obtention des permis requis dans les provinces et territoires (N.-B., Î.-P.-É., T.-N.-L.) ou avoir l’intention de les obtenir.

Expérience des outils Xactanalysis, Audatex, Edjuster, ClaimCenter de Guidewire, CoreLogic et Qlik.

Bilinguisme est un atout : connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.

Ce que nous offrons :

Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être et des occasions de bénévolat.

D’excellentes occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels.

Un soutien relatif à la formation professionnelle.

Plusieurs jours de vacances, auxquels peuvent s’ajouter cinq jours par année (achat de vacances).

Des programmes faits sur mesure pour tous nos employés, lesquels mettent de l’avant les principes de l’inclusion et du respect de la diversité, de la différence de genres, des membres de la communauté LGBTQ+ et des groupes minoritaires.

Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

Aviva Canada a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle.

Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s’imposent.

Ce processus s’appliquera tout au long de votre carrière à Aviva Canada.