Agent/agente de centre de contact - service à la clientèle

Description de l'entreprise

Depuis le 1er janvier 2025, nous gérons plus de 1 100 logements sociaux dans 24 municipalités du Bas-Saint-Laurent et de la Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine.

Notre mission : offrir un logement abordable, des milieux de vie de qualité et des services adaptés aux ménages à faible revenu.

Nous travaillons chaque jour à l’entretien et la rénovation de nos immeubles, à l’accompagnement des locataires et au maintien en logement, grâce à une équipe mobilisée et proche des communautés.

Avec nos partenaires municipaux, communautaires et la Société d’habitation du Québec, nous contribuons à bâtir un environnement plus juste et inclusif.

Suivez nous pour découvrir nos projets, nos opportunités d’emploi et notre engagement au cœur du logement social au Québec.

Description de l’offre d’emploi

Secteur : Causapscal – Matapédia
Horaire : 35 h/semaine – poste permanent
Entrée en fonction : Dès que possible
Salaire : 22,75 $/h selon l’expérience et la politique salariale

Résumé du poste

Sous la supervision de la direction et en collaboration avec l’équipe du service à la clientèle, la personne titulaire assure l’accueil des locataires et visiteurs, répond aux appels et aux demandes de service, et veille à leur transmission aux bonnes personnes. Elle fournit de l’information générale, contribue à la tenue des dossiers et offre un soutien administratif à l’équipe.

Responsabilités

Accueil et service à la clientèle

Accueillir les locataires, fournisseurs et visiteurs; répondre aux appels et courriels avec courtoisie et professionnalisme.

Fournir de l’information générale sur les services de l’OHFV, les démarches de base et la réglementation applicable.

Recueillir l’information requise pour les demandes de service et en assurer le suivi.

Assurer une présence au bureau durant les heures d’ouverture.

Soutien administratif

Acheminer les demandes au personnel concerné (immeubles, finances, sélection-location, etc.).

Effectuer diverses tâches de bureau (saisie de données, numérisation, classement, mise à jour de listes et formulaires).

Participer à la préparation de courriers et de communications aux locataires.

Suivi des dossiers et des baux

Contribuer à la mise à jour des dossiers des locataires et à la qualité des données au système.

Participer à la préparation et au suivi des baux (nouvelles locations, renouvellements, modifications).

Vérifier la conformité et la complétude des documents requis.

Assurer la confidentialité des renseignements traités.

Profil recherché

Diplôme d’études secondaires (DES).

Expérience en service à la clientèle et/ou en travail de bureau.

Capacité à gérer un volume élevé d’appels et plusieurs demandes simultanément.

Aisance avec les outils informatiques courants.

Sens du service, écoute, courtoisie, rigueur, autonomie et discrétion.

Ce que nous offrons

Poste permanent et stable.

4 semaines de vacances après un an de service.

Assurance collective complète.

Régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur.

Programme d’aide aux employés (PAE).

Remboursement des déplacements selon les normes du Conseil du trésor.

Comment postuler

Faire parvenir votre curriculum vitæ à candidatures@ohfv.ca
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L’affichage demeure ouvert jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

L’Office d’habitation Fleuve et Vallée applique les principes d’équité en emploi et encourage toutes les candidatures. Une présence régulière sur le territoire est requise; résider dans la région constitue un atout.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Diplôme d'études professionnelles (DEP), Administration, commerce et informatique - Vente-conseil

Expérience1 à 2 ansCompétences

• Tolérance au stress
• Assiduité et ponctualité
• Respect des normes et règlements

Travailleuses et travailleurs expérimentésCette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)