Centre d'appel Jobs in Montreal-Est, QC

Une entreprise spécialisée dans le domaine de la sécurité est à la recherche d’un Team Lead pour son centre de contact en support technique B2B. Si tu as une grande expérience en centres d’appel, que tu es bilingue et que tu souhaites jouer un rôle clé dans la supervision d'une équipe, cette opportunité est pour toi !

Nous offrons un salaire compétitif de 24 à 26$ par heure. Il s’agit d’un contrat avec une possibilité de conversion en poste permanent. Tous les avantages sociaux seront disponibles dès l’embauche permanente.

Jette un œil à cette offre!

Avantages

Dès maintenant :

Horaires de travail flexibles.

Possibilités de croissance professionnelle exceptionnelles.

Dàs la conversion en poste permanent :

Avantages sociaux complets dès le premier jour.

Régimes de retraite dès le premier jour.

Assurance invalidité à court et long terme.

Congés payés et jours fériés.

Aide à l'éducation.

Programme de formation interne.

Responsabilités

Superviser une équipe d’agents de support technique, en s’assurant de leur engagement et de leur développement professionnel.

Offrir un accompagnement et une formation continue pour favoriser la performance individuelle et collective.

Assurer une gestion proactive de la performance en surveillant et en évaluant les interactions des employés.

Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions.

Résoudre les problèmes complexes en support technique tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Collaborer avec les gestionnaires pour optimiser les processus et atteindre les objectifs stratégiques.

Fournir des rapports réguliers sur la performance de l’équipe et les indicateurs clés.

Qualifications

Votre profil :

Diplôme d’études collégiales (DEC ou AEC).

Minimum de 2 ans d’expérience en supervision ou en formation d’équipe dans un centre d’appel.

Expérience en support technique ou dans le secteur de la sécurité, un atout.

Sens de l’organisation, excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler sous pression.

Capacité à motiver une équipe et à créer un environnement de travail positif.

Compétences linguistiques :

Maîtrise du français et de l’anglais (l’anglais est essentiel pour communiquer avec des interlocuteurs non francophones).

Sommaire

Postule en ligne dès maintenant et envoie-nous ton CV à [email protected] et [email protected]!

Au plaisir : )

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.