Conseiller au service à la clientèle - Manutention des matériaux / Customer Support Advisor - Material Handling

Brandt est actuellement à la recherche d'un conseiller en soutien à la clientèle (CSA) - Manutention pour son bureau de Brossard Le CSA est un vendeur professionnel chargé de promouvoir et de vendre des pièces et des services de manutention, ainsi que de fournir un soutien après-vente aux clients existants et aux nouveaux clients. Les responsabilités comprennent également l'atteinte des objectifs de revenus de vente et de profits fixés par la succursale.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Prospecter régulièrement et effectuer du démarchage de nouveaux comptes pour discuter des nouvelles promotions et autres incitatifs.
• Assurer de bonnes relations de travail avec les clients, résoudre les problèmes et fidéliser les clients en communiquant régulièrement avec eux sur le service actuel, les nouveaux produits et services et les nouvelles promotions.
• Rendre visite aux clients dans la zone de responsabilité (ZRD), au minimum une fois par mois.
• Développer des clients potentiels avec un objectif de 2 par mois.
• Augmenter les ventes de pièces et de services et fournir des pistes de vente de matériel de manutention à l'équipe de vente de matériel de manutention.
• Mettre en œuvre un plan territorial annuel comprenant une liste de clients cibles.
• Maintenir et utiliser les enregistrements de la base de données relatifs à chaque client. Réunions de vente, opportunités, soumissions, notes et toute autre documentation nécessaire.
• Travailler en collaboration avec la direction pour atteindre et maximiser les objectifs budgétaires et élargir la base de clients en présentant et en mettant en œuvre de nouvelles stratégies de marketing.
• Contrôler le stock dans le véhicule de l'entreprise, en veillant à ce que la liste des prix soit toujours disponible.
• Suivre toutes les plaintes des clients et communiquer efficacement avec le directeur de la succursale, le gestionnaire des pièces et le directeur commercial.
• Participer à toutes les formations, en utilisant les livrets de référence des pièces pour améliorer ses connaissances.
• Assurer la propreté et l'entretien programmé du véhicule de l’entreprise.
• Assister le personnel du comptoir des pièces pour les soumissions, les commandes, les livraisons, les retours et le contrôle des stocks, le cas échéant.
• Fournir au gestionnaire des pièces des informations sur les produits et les prix de la concurrence.
• Autres tâches assignées.

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES

• Un certificat de compagnon en tant que mécanicien de machinerie lourde ou préposé aux pièces est un atout.
• Expérience de la vente dans l'industrie de la manutention.
• Capacité à se déplacer sur le territoire et à travailler selon un horaire flexible.
• Un permis de conduire valide et un dossier de conduite vierge sont exigés.
• Attitude positive et professionnelle face aux défis internes et externes.
• Compréhension des équipements de manutention de matériel spécialisés et de l'industrie.
• De solides compétences relationnelles et de gestion du temps, avec une forte volonté de servir les clients et d'entretenir les relations.
• Capacité à travailler sans supervision, à prendre des décisions, à accomplir des tâches sous pression et à coopérer avec des membres de l'équipe qui peuvent avoir des priorités et des objectifs différents.
• Maîtrise des programmes informatiques de base (Microsoft Word, Excel).

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Brandt is currently looking for a Customer Support Advisor (CSA) - Material Handling for our Brossard location. The CSA is a professional salesperson responsible for promoting and selling material handling parts and service, as well as providing after sales support to existing and new customers. Responsibilities also include meeting sales revenue objectives and profit goals set by the branch.

Duties & Responsibilities:

• Regularly prospect and cold call new accounts to discuss new promotions and other incentives.
• Assure good working relationships with customers, resolving problems and growing customer loyalty, by regularly communicating with them on current service, new products and services, and new promotions.
• Visit customers in Area of Responsibility (AOR), a minimum of 1 visit per month.
• Develop prospective customers with a goal of 2 per month.
• Increase parts and service sales and provide Material Handling sales leads to the Material Handling sales team.
• Implement yearly territory plan including a customer target list.
• Maintain and utilize the database records related to each customer. Sales meetings, opportunities, quotes, notes, and any other documentation as required.
• Work cooperatively with management to meet and maximize budget goals and expand customer base by presenting and implementing new marketing strategies.
• Maintain control of inventory in the company vehicle, ensuring price list is always available.
• Follow up all customer complaints and communicate effectively to the Branch Manager, Parts Manager, and Sales Manager.
• Participate in all training, using Part Master Booklets to increase knowledge.
• Maintain cleanliness and scheduled maintenance of company vehicle.
• Assist the parts counter personnel with quotes, orders, deliveries, returns, and inventory control when needed.
• Supply competitive product and pricing information to Parts Manager.
• Other duties as assigned.

Required Skills:

• Journeyman ticket as a heavy-duty mechanic and or Parts person will be an asset.
• Previous sales experience in the material handling industry.
• Ability to travel within the territory and work flexible hours.
• Valid driver’s license and clean drivers abstract are required.
• Positive and professional attitude to both internal and external challenges.
• Understanding of specialized material handling equipment and industry.
• Strong time management and people skills, with high desire to serve customers and nurture relationships.
• Ability to work unsupervised, make decisions, complete tasks under pressure, and cooperate with team members who may have different focus and priorities.
• Proficient skills with basic computer programs (Microsoft Word, Excel).

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Required Skills


Required Experience