Directeur régional des ventes, soutien à la clientèle / Regional Customer Support Sales Manager

Brandt est actuellement à la recherche d’un directeur régional des ventes du support client pour notre région Quebec.

En tant qu'acteur clé de la croissance et du développement du programme de soutien aux produits, le directeur régional des ventes, soutien à la clientèle participera et s'engagera avec les directeurs commerciaux, des pièces, du service et de la succursale pour exécuter et développer des objectifs clés pour la région.

Ce poste permettra de s'assurer que nos CSC sont tenus responsables de la croissance des ventes de soutien aux produits et de l'engagement des clients.

Tâches et responsabilités

• S'approprier la stratégie et les plans d'affaires annuels pour la région avec des objectifs de croissance des ventes et des marges.
• Former et diriger les CSC pour s'assurer que toutes les initiatives de soutien aux produits Brandt sont promues dans la région (exemples).
• Gérer les processus des CSC tels que les rapports d'appels, la gestion des relations client (GRC) et la définition des objectifs.
• Assister les CSC pour les appels aux clients et les comptes clés
• Établir des indicateurs clés de rendement pour les CSC et les mesurer sur une base mensuelle.
• Analyser et mettre en place une couverture adéquate pour la région
• S'engager directement auprès des grands comptes de la région pour promouvoir l'offre complète de Brandt en matière de soutien aux produits.
• Fournir une rétroaction sur les tendances régionales de l'industrie.
• Opportunités de croissance
• Lancer de nouvelles offres
• Promouvoir les offres existantes
• Intelligence du marché sur la concurrence, les clients et les tendances du segment
• Analyser les données sur les ventes et les marges pour identifier les occasions
• Analyser les rapports afin de fournir des informations et des commentaires pour guider le rendement des CSC et des succursales.
• Identifier les occasions de nouveaux produits et travailler en interne pour les fournir.

Compétences requises

• Gestion des ventes et capacité à conduire le processus de vente de la conception à la conclusion.
• Forte expertise et connaissance du secteur de l'équipement lourd, en particulier dans les domaines de la réparation et de l'entretien.
• Capacité à établir de solides relations avec les clients, à entretenir des relations avec les clients clés à tous les niveaux, y compris avec les cadres supérieurs.
• Excellentes aptitudes à la communication, à la présentation et interpersonnelles.
• Capacité à recruter, former et motiver une équipe pour poursuivre et développer les affaires.
• Très organisé, capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité à voyager selon les besoins
• Être créatif, autonome, avoir l'esprit d'équipe, apprendre rapidement, avoir le sens du détail, être consciencieux et avoir la volonté de gagner .
• Excellentes aptitudes à la collaboration et à l'établissement de relations pour obtenir des résultats en motivant et en influençant.

Expérience requise

En tant que leader de notre équipe de professionnels de CSC, le candidat retenu doit avoir fait ses preuves dans la gestion des ventes, se consacrer à un service à la clientèle exceptionnel, être bien organisé et avoir la capacité de travailler à la fois de façon indépendante et au sein d'une équipe très motivée.

Le candidat idéal doit posséder une combinaison pertinente d'études et d'expérience ainsi qu'une expérience confirmée dans le domaine du soutien aux produits d'équipement lourd.

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Brandt is currently seeking a Regional Customer Support Sales Manager for our Quebec region.

As key player in the growth and development of the product support program, the Regional Customer Support Sales Manager will participate and engage with the Sales, Parts, Service and Branch manager to execute and develop key objectives for the region.

This position will ensure our CSA’s are held accountable for product support sales growth and customer engagement.

Duties & Responsibilities

• Own Strategy and Annual Business plans for Region with objectives to achieve sales and margin growth.
• Educate and direct the CSA’s to ensure all of Brandt’s product support initiatives are promoted within the region (examples)
• Manage CSA Processes such as Call reporting, CRM, and target setting
• Assist CSAs with customer calls and key accounts
• Establish key KPI’s for CSA’s and measure on a monthly basis
• Analyze and implement proper coverage for the region
• Engage directly with the larger accounts in the region to promote Brandt’s full product support offering
• Provide feedback on regional industry trends.
• Growth opportunities
• Initiate new offerings
• Promote existing offerings
• Market Intelligence on competition, customers, and segment trends
• Analyze sales and margin data to identify opportunities
• Analyze Reports to provide insight and feedback to guide performance of CSA’s and branches
• Identify new product opportunities and work internally to supply

Required Skills

• Sales management and the ability to drive the sales process from inception to close
• Strong industry expertise and knowledge in the heavy equipment business, specifically in the areas or repair and maintenance
• Ability to build strong customer relationships, maintain relationships with key customers at all levels including executive-level managers
• Excellent communication, presentation, and interpersonal skills
• Ability to recruit, train, and motivate a team to pursue and grow the business
• Highly organized with the ability to work well under time pressure and handle multiple projects simultaneously
• Ability to travel as needed
• Be creative, a self-starter, team player, fast learner, detail oriented, and conscientious with a drive to win
• Strong collaboration and relationship building skills to drive results through motivating and influencing

Required Experience

As a leader of our team of CSA professionals, the successful candidate must have a proven track record in sales management, be dedicated to outstanding customer service, be well organized, and have the ability to work both independently and as part of a highly motivated team.

The ideal candidate will have a relevant combination of education and experience along with a proven track record in the heavy equipment product support business.

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