Conseiller en expérience client

Le conseiller en expérience client élabore des stratégies, des orientations et des parcours (clients et partenaires) visant à améliorer l’expérience de ceux-ci dans leurs interactions avec l’organisme. Il imagine l’expérience clients finale et collabore à son implantation. Il organise des activités de cocréation ou de consultation avec des clients ou des partenaires qui font affaire. Il analyse leurs comportements, leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences afin de leur faire vivre la meilleure expérience. Pour ce faire, il contribue à la création d’une expérience centrée sur la personne pour l’ensemble de l’organisation dans l’objectif d’accroître la satisfaction des clients.
Le conseiller en expérience clients fait partie de la direction générale de l’innovation et de la transformation (DGIT).

Début : 2026-03-10
Fin : 2029-12-15
Hybride 2 jours semaine
35h semaine
Matériel fourni
Salaire 47$/heure

Avantages
Début : 2026-03-10
Fin : 2029-12-15
Hybride 2 jours semaine
35h semaine
Matériel fourni
Salaire 47$/heure

Responsabilités
• Bonifier l’offre du service rendu aux clients et partenaires;
• Proposer, en collaboration avec les directions concernées, à la définition d’une vision de l’expérience clients;
• Concevoir et recommander des stratégies conformes à cette vision, dans le cadre d’une planification efficace;
• Analyser les produits, les processus et les instructions de travail à la lumière des commentaires directs et indirects des clients et partenaires et apporter ou recommander les améliorations requises;
• Collaborer avec toutes les parties prenantes et contribuer à toutes les étapes d’améliorations des services rendus aux clients. Exemple : Établir une collaboration entre les départements des sondages, la direction des communications et le bureau des plaintes pour établir une connaissance 360 des difficultés vécues par les clients.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.


Qualifications
1. Minimum de 2 ans d’expérience en projets liés à l’expérience client, ainsi qu’en segmentation et cartographie ou en modélisation de parcours client.
2. Expérience en psychologie du consommateur (marketing) et de la conception créative (design thinking).
3. Expérience en simplification et vulgarisation de l’information (communication).
4. Minimum de 2 ans d’expérience en rôle-conseil pour accompagner
les clients internes pour l’amélioration des services qu’ils desservent.
5. Expérience dans les domaines de la gestion des changements de comportement, de la structuration organisationnelle, du développement organisationnel ou de l’amélioration des processus.
6. Avoir travaillé dans au moins un projet d’envergure en mode agile.
7. Expérience en assurance qualité (amélioration du service).

Sommaire
Début : 2026-03-10
Fin : 2029-12-15
Hybride 2 jours semaine
35h semaine
Matériel fourni
Salaire 47$/heure

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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