Customer Success Manager

À propos de notre client :

Notre client est un logiciel en ligne (SaaS) et une application mobile aidant les courriers locaux et les flottes internes des commerces locaux à offrir un service de livraison à domicile selon les plus hauts standards de l’industrie. Ayant bâti une position de leader national dans les pharmacies, l'entreprise cherche maintenant à se positionner comme la référence nationale dans les outils de gestion des opérations du dernier kilomètre. Ils valorisent l’honnêteté, le respect, et l’humilité, ainsi que le débat sain, le dépassement, et la curiosité.

Rôle au sein de l’équipe :

Vous serez responsable de participer à la création des process de Customer Success et de l'émergence de ce département. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, en assurant une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités :

• Développement du département : Créer et structurer le département Customer Success, en définissant les processus, outils, et indicateurs de performance.
• Onboarding des clients : Concevoir et gérer le processus d’intégration des nouveaux clients, assurant une transition fluide et efficace vers leur plateforme.
• Formation et support : Développer et dispenser des programmes de formation pour les nouveaux clients, et fournir un support continu via vidéoconférence, téléphone, et chat.
• Suivi et optimisation : Surveiller l’utilisation de la plateforme par les clients, analyser les feedbacks, et proposer des améliorations pour optimiser leur expérience.
• Gestion de la relation client : Entretenir des relations solides avec les clients, anticiper leurs besoins, et agir en tant que point de contact principal pour toute question ou problème.
• Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, ventes, et marketing pour aligner les objectifs clients avec ceux de l’entreprise.
• Amélioration continue : Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux outils et processus du département pour augmenter l'efficacité et la satisfaction client.

Endroit : Poste permanent, temps plein, à leurs bureaux à Magog, Qc