Account Coordinator / Coordonnateur de Compte
MATT & NATMontréal, Québec, Canada2 days ago
Job type
- Full-time
Job descriptionMinimum 2 years of experience in customer service / account coordination Strong knowledge of Microsoft Office Perfect Bilingualism, both spoken and written Positive attitude and high sense of urgency Strong sense of initiative Strong customer service skills, detail oriented & organized Ability to multi-task and work well in a fast-changing environment Minimum 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle / de la coordination des comptes Bonne connaissance de Microsoft Office Bilinguisme parfait, tant à l'oral qu'à l'écrit Attitude positive et sens élevé de l'urgence Fort sens de l'initiative Solides compétences en matière de service à la clientèle, sens du détail et organisation Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en constante évolution. High school diploma. 3 years’ experience in the retail environment. Proven track record for driving sales and profit and supervising a team Experience in the fashion retail industry, an asset. Experience in visual merchandising, an asset. Familiarity with reading and analyzing key performance indicators (KPIs). Proficient with Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook). Exceptional communication skills, both written and oral, in English. Familiarity of the MATT & NAT brand, company values, and understanding of our vegan beliefs. Ability to move and / or lift boxes and fixtures throughout the store. Capability to stand for long periods. Ability to work flexible schedules including weekends and select holidays. Challenging yet creative work environment Newly designed office, located near restaurants, cafés and public transport Competitive salary, benefits, and personal / sick days Group insurance plan (massage, dental, eye exam) Open-concept kitchen and working space Free coffee Employee discount on merchandise Un environnement de travail stimulant mais créatif Bureau nouvellement conçu, situé à proximité de restaurants, de cafés et des transports publics. Salaire compétitif, avantages sociaux, et congés personnels / de maladie Régime d'assurance collective (massage, soins dentaires, examen de la vue) Cuisine et espace de travail à aire ouverte Café gratuit Rabais pour les employés sur les marchandises
Job Description
Job Description / Description du poste
- Dealing with customer inquiries on a day-to-day basis by email and phone
- Receive and process orders from customers
- Follow up on orders with the shipping department
- Manage client accounts by running reports
- Communicate with order entry on issues regarding invoicing, shipping dates / cancellations
- Issue and manage wholesale customer returns (RMA’S) / warranty / damages / replacement claims in a timely manner
- Traiter les demandes de renseignements des clients au jour le jour par courriel et par téléphone
- Recevoir et traiter les commandes des clients
- Assurer le suivi des commandes avec le service d'expédition
- Gérer les comptes clients en produisant des rapports
- Communiquer avec le service des commandes sur les questions concernant la facturation, les dates d'expédition et les annulations.
- Émettre et gérer les retours des clients de gros (RMA), les garanties, les dommages et les demandes de remplacement dans les délais impartis.
Qualifications
Additional Information
Benefits / Avantages