Responsable, Marketing relationnel

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Depuis près de 60 ans, Sports Experts inspire les Québécois à adopter un mode de vie actif. Avec plus de 100 magasins à travers la province, nous offrons une vaste gamme de vêtements, chaussures et équipements de sport de marques renommées et exclusives. En tant que destination incontournable pour une meilleure forme, une meilleure vie, nous sommes fiers de notre engagement envers les communautés sportives et de plein air, notamment à travers notre bannière Atmosphere.

Le Responsable marketing relationnel définit et déploie la stratégie annuelle du canal infolettre afin de maximiser l’acquisition, l’engagement et la fidélisation des clients des bannières Sports Experts, Atmosphere et Trio Hockey. Relevant de la Gestionnaire Média et Mise en marché, il agit comme expert interne et joue un rôle clé dans l’optimisation de notre base de données et de nos parcours clients. Ce poste requiert une excellente balance entre compétences stratégiques et analytiques, ainsi qu’une bonne compréhension de la communication client et de l’écosystème numérique. Il sera un pilier pour développer nos stratégies d’engagement client, activer la segmentation et personnalisation des contenus, générer de la croissance et contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS CLÉS

• Définition et mise en œuvre de la stratégie annuelle du canal Infolettre, incluant les volets acquisition, segmentation, engagement, fidélisation et performance.
  • Stratégie autour de la création et optimisation des parcours clients et automatisations.
  • Segmentation et gestion des listes d’abonnés.
  • Création de formulaires (concours, inscriptions aux infolettres, etc.) et de
• Gestion des partenaires externes (plateforme CRM et agence)
• Gestion budgétaire, comprenant l’élaboration de la proposition annuelle et le suivi quotidien des dépenses.
• Contribution à la création, rédaction et intégration des infolettres quotidiennes.
• Analyse de performance du canal Infolettre, communication des résultats aux équipes internes et à la direction, et recommandation d’actions concrètes.
• Gestion de projets spéciaux :
  • Analyse et évaluation des projets en termes de coûts, ressources et bénéfices.
  • Suivi hebdomadaire de l’avancement et gestion des échéanciers.
  • Soutien à la réalisation des projets.
• Développement de relations solides avec les différents partenaires internes, afin de favoriser le partage des meilleures pratiques et identifier des opportunités pour les différentes bannières.
• Veille stratégique sur les innovations et tendances du marché.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES

• Diplôme universitaire de premier cycle en marketing, communication, commerce électronique ou domaine connexe.
• 5 à 6 ans d’expérience en marketing relationnel, gestion des infolettres et des parcours clients ou autre domaine connexe.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Connaissance des outils d’analyse de Google (Analytics).
• Maîtrise des logiciels Microsoft (Excel, Powerpoint, etc.).
• Compréhension de l’écosystème numérique et des enjeux business.
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois et à naviguer dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Aptitude à interpréter les données et à les traduire en recommandations concrètes.
• Esprit d’équipe, curiosité, autonomie et débrouillardise
• Capacité à vulgariser des concepts complexes pour différents niveaux de gestion.
• Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit)
• Expérience en commerce de détail (un atout)

À PROPOS DE NOUS

Sports Experts fait partie de la famille d’entreprises Canadian Tire. S’appuyant sur une tradition de près de 60 ans axée sur le client, Sports Experts a établi son siège social à Laval, au Québec. Sports Experts est fière de promouvoir une vaste gamme d’équipements, de vêtements et de chaussures de sport de marques renommées et exclusives. En vous joignant, vous apprécierez de travailler avec une équipe chevronnée qui sera heureuse de vous accueillir.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’INCLUSION ET L’APPARTENANCE

À la Société Canadian Tire, nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun. Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

ACCOMMODEMENTS

À la Société Canadian Tire, nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion. Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres. Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

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