Application Support Analyst [#4790]

Alteo100% Remote, QC, Canada

4 days ago

Job type

Remote

Job description

Alteo is looking for an Application Support Analyst for a contract position.

6 month contract + possibility of renewal
Company located in Laval, but 100% remote job

Responsibilities :

Respond to various service and support requests on ERP.

Provide rapid resolution of functional and technical incidents (level 1 and 2)

Provide excellent customer service to internal clients

Resolve incidents, report them and follow up with our supplier Deltek

Investigate recurring incidents

Evaluate and present solutions to the Application Manager (technical and functional)

Document customer needs (requests) and manage the backlog by priority

Conduct regular follow-ups with team members and monitor the progress of deliverables

Writing technical and functional documentation

Participate in the various tests (unitary, functional, acceptance, new versions installed), validate the results and carry out the production launch.

Comply with internal IT norms, standards and processes

Provide functional and technical expertise (log analysis)

Define and keep the application support guide up to date

Profile :

Bachelor's degree in computer science or any other relevant training

3+ years experience in a similar position

Good knowledge of MS SQL Server (complex queries, stored procedures).

Knowledge of ERP Systems

Knowledge of Jira (asset)

Strong analytical skills

Strong problem solving skills

Strong customer service orientation

Perfectly bilingual (French and English)

Alteo recherche un Analyste Support Applicatif pour un contrat.

Contrat de 6 mois + possibilité de renouvellement

Entreprise située à Laval, mais emploi 100% en télétravail

Responsabilités :

Répondre aux différentes demandes de service et de support sur le ERP

Fournir une résolution rapide des incidents (niveau 1 et 2) fonctionnels et techniques

Assurer un excellent service à la clientèle aux clients internes

Résoudre les incidents, les reporter et faire un suivi avec notre fournisseur Deltek

Investiguer les incidents récurrents

Évaluer et présenter les solutions au Chef Applicatif (technique et fonctionnelle)

Documenter les besoins (requêtes) des clients et gérer le backlog par priorité

Effectuer des suivis réguliers auprès des membres de l’équipe et surveiller l’avancement des livrables

Rédiger la documentation technique et fonctionnelle

Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, acceptance, nouvelles versions installées), valider les résultats et effectuer la mise en production

Respecter les normes, standards et processus TI internes

Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log)

Définir et maintenir à jour le guide de support des applications.

Profil :

BAC en informatique ou toutes autres formations pertinentes

3+ années d'expérience dans un poste similaire

Bonne connaissance de MS SQL Server (requêtes complexes, procédures stockées).

Connaissance de systèmes ERP

Connaissance de Jira (atout)

Solide capacité d'analyse

Solide aptitude en résolution de problèmes

Fortement orienté service à la clientèle

Parfaitement bilingue (Français et Anglais)

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Application Support Analyst • 100% Remote, QC, Canada