Job Description
Nous sommes actuellement à la recherche d’un analyste au support applicatif pour un de nos clients. Il s'agit d'un éditeur logiciel international.
En tant que membre de l'équipe de soutien à l'application, vous avez une connaissance approfondie des produits. Vous serez chargé de fournir un support professionnel (niveau 2) efficace et de haute qualité à la clientèle croissante.
Vous serez chargé de résoudre les tickets de support, tout en assurant un suivi dédié et personnalisé de tous les comptes.
En outre, vous travaillerez avec les équipes de développement pour faire remonter les problèmes et comprendre les nouvelles fonctionnalités avant qu'elles ne soient mises à la disposition des clients.
Ce rôle permettra d'améliorer continuellement les logiciels et d'assurer un soutien sans faille à nos clients.
As a member of the application support team, you will have extensive product knowledge. You will be responsible for providing high quality and efficient professional (Level 2) support to the growing customer base.
You will be responsible for resolving support tickets, while providing dedicated and personalized follow up to all accounts.
In addition, you will work with the development teams to escalate issues and understand new features before they are released to customers.
This role will ensure continuous software improvements and seamless support for our customers.
Requirements
Exigences :
Bonne connaissance de Linux
Bonne connaissance de Script Shell
Bonne connaissance de systèmes de surveillance (ex. : Nagios)
Bonne connaissance de l'administration de sites web et des back ups.
Bonne connaissance de l'administration des réseaux et des pare-feux.
Connaissance d'un outil de ticketingBilinguisme : Français et anglais
Requirements :
Good knowledge of Linux
Good knowledge of Script Shell
Good knowledge of monitoring systems (e.g. Nagios)
Good knowledge of web site administration and back ups.
Good knowledge of network administration and firewalls.
Knowledge of a ticketing tool.Bilingualism : French and English
IT technical support analyst
The Technical Support Analyst is the first point of contact with company employees who need technical assistance. Provide technical support to company employees who are having difficulty with hardware and applications. I'm currently looking for a 1-2 Support Technician for my client located south of...
Analyste et support applicatif - secteur bancaire
Horaire de travail à 3 fois par semaine au bureau situé au centre ville de Montreal. Former le service d'assistance pour le support de premier niveau et fournir un support de deuxième ligne. Rejoindre des équipes dynamiques, où le rôle du collaborateur est au centre de l' avons à cœur de créer des ...
Application Support Analyst
As an application support analyst, you work on a team tasked with supporting teams that use business applications to perform transactions for Wealth Management and Life and Health Insurance (WMLHI) clients. In this role, you provide support and assistance to users of applications in the Desjardins S...
Analyste de soutien de niveau 1 et 2 - Bilingue /Level 1/2 Support Analyst
Au nom de notre client dans le secteur du conseil, PROCOM est à la recherche d'un analyste de soutien de niveau 1 et 2 - bilingue anglais /français. Analyste de soutien de niveau 1 et 2 - Bilingue anglais/français. Analyste de soutien de niveau 1 et 2 - Bilingue anglais/français - Compétences obliga...
Spécialiste au support de la flotte
REM sera le quatrième plus grand système de transport automatisé au monde une fois terminé et est également le plus important projet de transport en commun au Québec depuis le métro de Montréal. Le spécialiste du support de flotte agira également en tant que représentant d'Alstom dans les installati...
Application Support Specialist (Bilingual, accounting experience)
Make an impact with our Technology - Operations team as an Application Support Specialist. Please submit one application only to be considered for this opportunity. As a trusted advisor, you’ll support, utilize and maintain MNP’s technology to ensure smooth IT operations, enabling team members to wo...
Senior Application Support Specialist [#4632]
Assurer l'encadrement des consultants sur site dans le but de satisfaire le client Assurer l'affectation et le suivi de la gestion des environnements clients S'assurer des développements effectués afin de résoudre l'anomalie Assurer des formations premier niveau support et élaborer les KPI's Effectu...
Technicien Informatique Support et Maintenance - 5 jours au bureau
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
CIBC | Analyste, Support aux Clients et Intégration | Groupe Entreprises | Montréal | bilingue
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Bilingual IT Support Analyst - Niveau 1
Reporting directly to the IT Service Manager, the IT Support Analyst is a critical function to providing support to our. Reporting directly to the IT Service Manager, the IT Support Analyst is a critical function to providing support to our. This role also will include ticket analysis, escalation, t...