Repair Operations Manager // Responsable des Opérations de Réparation

Job Description

Job Description

Salary :

Apollo is looking for a dedicated and relationship-driven Repair Operations Manager to be the main link between our executive team, internal repair teams, and Apollo Certified Shops.

As our Repair Operations Manager, you will oversee key operational aspects such as spare parts management, training resources, warranty tracking, and technical support for our partners.

You will also play a crucial role in supporting the internal servicing team by managing resources, reporting issues to the R&D team, and ensuring quality standards for repairs.

This position is ideal for someone who excels at building relationships, is comfortable with ambiguity, and can work independently in a fast-paced environment.

The Apollo Certified Shop Program is a crucial initiative aimed at expanding our repair network across Canada and the US, enhancing service and convenience for our riders.

Every Certified Shop will receive thorough training through the Apollo Certified Shop Training Course, ensuring all repairs meet our high-quality standards and providing you with peace of mind.

This program is designed to offer local repair options, eliminating the need for customers to ship their scooter for repairs.

The Repair Operations Manager plays a vital role in this program, serving as the main point of contact for our Certified Shops.

They will be responsible for building strong relationships to ensure the success of the program and a seamless experience for all our riders.

Key Responsibilities :

Certified Shop Program :

• Build and maintain strong relationships with Certified Shops to ensure effective communication and support
• Act as the main point of contact for Certified Shops, addressing inquiries, providing operational support, and ensuring a smooth onboarding
• Oversee day-to-day operations, including spare parts management and approving warranty claims.
• Collaborate with internal teams to identify opportunities for process improvements and contribute to the ongoing success of the program
• Oversee service manuals and training materials, including repair training videos, ensuring new model information is incorporated into the Certified Shop Training Course and communicated to partners.
• Coordinate with the Customer Experience Team for sensitive replacements and other customer-related concerns.

Internal Servicing :

• Oversee daily operations of our internal repair centers and serve as the liaison between the repair teams, customer experience, and the executive team
• Monitor trends and recurring issues within the servicing department, providing feedback to the R&D team for product improvements.
• Provide training and support for internal servicing team members, which may include occasional travel to work onsite with teams.
• Maintain and update repair documentation to support knowledge-sharing and ensure compliance with internal servicing processes.
• Provide weekly reports on servicing metrics, including repair backlog, turnaround times, and return refurbishment rates.

What makes you a good fit :

• 1-3 years of experience in a related role
• Experience with Airtable, Notion, Slack, Netsuite / Shopity, Gorgias, and Google Suite
• Thrives on autonomy and is comfortable working a fast-paced start-up environment
• Demonstrates flexibility and adaptability when handling spontaneous tasks in high-pressure situations.
• Resourceful and creative, with the ability to "do more with less" when necessary
• Collaborative team player eager to help scale a growing business
• Technical experience in electric mobility, automotive, or a related industry is an asset

Please submit your resume in English.

Apollo est à la recherche d’un Responsable des Opérations de Réparation dévoué et orienté vers les relations pour être le principal lien entre notre Équipe de direction, les équipes de réparation internes et les Ateliers Certifiés Apollo.

En tant que Responsable des Opérations de Réparation, vous superviserez les aspects opérationnels clés tels que la gestion des pièces détachées, les ressources de formation, le suivi des garanties et le support technique pour nos partenaires.

Vous jouerez également un rôle crucial dans le soutien de l'équipe de maintenance interne en gérant les ressources, en signalant les problèmes à l'équipe R&D et en veillant au respect des normes de qualité pour les réparations.

Ce poste est idéal pour quelqu’un qui excelle dans la création de relations, est à l'aise avec l'ambiguïté et peut travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.

Le Programme des Ateliers Certifiés Apollo est une initiative cruciale visant à développer notre réseau de réparation à travers le Canada et les États-Unis, améliorant ainsi le service et la commodité pour nos clients.

Chaque Atelier Certifié bénéficiera d'une formation complète grâce au Cours de Formation des Ateliers Certifiés Apollo, garantissant que toutes les réparations répondent à nos normes de qualité élevées, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit.

Ce programme est conçu pour offrir des options de réparation locales, éliminant ainsi le besoin pour les clients d’expédier leur trottinette pour réparation.

Le Responsable des Opérations de Réparation joue un rôle essentiel dans ce programme, servant de point de contact principal pour nos Ateliers Certifiés.

Il / elle sera responsable de développer des relations solides pour assurer le succès du programme et une expérience fluide pour tous nos clients.

Responsabilités Clés :

Programme des Ateliers Certifiés :

• Établir et maintenir des relations solides avec les Ateliers Certifiés pour assurer une communication et un support efficaces.
• Servir de principal point de contact pour les Ateliers Certifiés, répondre aux questions, fournir un support opérationnel, et assurer une intégration fluide.
• Superviser les opérations quotidiennes, y compris la gestion des pièces détachées et l’approbation des réclamations de garantie.
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et contribuer au succès continu du programme.
• Superviser les manuels de service et les supports de formation, y compris les vidéos de formation à la réparation, en s'assurant que les informations sur les nouveaux modèles sont intégrées dans le Cours de Formation des Ateliers Certifiés et communiquées aux partenaires.
• Coordonner avec l'équipe Expérience Client pour les remplacements sensibles et autres préoccupations liées aux clients.

Maintenance Interne :

• Superviser les opérations quotidiennes de nos centres de réparation internes et servir de liaison entre les équipes de réparation, l’expérience client, et l’équipe exécutive.
• Surveiller les tendances et les problèmes récurrents dans le département de maintenance, et fournir un retour d’information à l’équipe R&D pour des améliorations produits.
• Assurer la formation et le support des membres de l’équipe de maintenance interne, ce qui peut inclure des déplacements occasionnels pour travailler sur site avec les équipes.
• Maintenir et mettre à jour la documentation de réparation pour faciliter le partage des connaissances et garantir le respect des processus de maintenance internes.
• Fournir des rapports hebdomadaires sur les indicateurs de maintenance, y compris le backlog de réparations, les délais d’exécution et les taux de rénovation de retour.

Profil Recherché :

• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire
• Expérience avec Airtable, Notion, Slack, Netsuite / Shopify, Gorgias, et Google Suite
• Aime l’autonomie et est à l’aise dans un environnement de start-up dynamique
• Montre flexibilité et adaptabilité pour gérer des tâches spontanées dans des situations de pression.
• Ingénieux(se) et créatif(ve), avec la capacité de faire plus avec moins lorsque nécessaire
• Esprit d’équipe collaboratif, désireux(se) de contribuer à la croissance de l’entreprise
• Expérience technique dans la mobilité électrique, l’automobile, ou un secteur connexe est un atout

Merci de soumettre les CV en anglais.