LE RÔLE
S3 Technologies offre actuellement une excellente opportunité de carrière pour un SPÉCIALISTE TI. Le candidat idéal devra réfléchir rapidement et utiliser ses connaissances techniques afin d’identifier et résoudre à distance les problèmes en lien avec différents systèmes – stations de travail, ordinateurs portables, téléphones intelligents et autres périphériques. Il devra également faire un suivi rigoureux avec les différents clients, mettre à jour nos systèmes internes et bien documenter les interventions.
Dans ce rôle, tu acquerras de l’expérience pratique avec Office 365, Exchange, Windows 7 / 8 / 10, iOS / Android phones, Windows Server 2008 / 2019, Active Directory, DHCP / DNS, VMware, et plus encore!
À QUOI RESSEMBLE LE SUCCES APRÈS :
3 MOIS :
- Vous aurez intégré les membres de votre équipe et votre responsable assignés
- Vous aurez une bonne compréhension des processus et procédures importants du centre de services
- Vous serez à l’aise et prêt à rejoindre la rotation sur appel du centre de service
6 MOIS :
Vous aurez des connaissances techniques complètes sur les principaux clients assignés à vos équipesVous serez à l’aise de devenir un expert matière pour le(s) nouveau(x) client(s) potentiel(s) assigné(s) à votre équipeTOP RESPONSABILITÉS DU POSTE :
Comprendre et analyser les demandes des clients afin d’identifier leur priorité et impact;Supporter, installer, configurer et dépanner à distance des applications de bureautique de tout genre;Supporter, installer, configurer et dépanner à distance des ordinateurs et périphériques;Supporter, installer, configurer et dépanner à distance des appareils mobiles;Faire le suivi téléphonique et par courriel auprès des clients de l’évolution de leurs requêtes de support;Documenter les interventions et mettre à jour nos systèmes internes;Participer à la rotation sur appel.QUALITÉS DU CANDIDAT IDÉAL :
Axé sur le service à la clientèleCompétences de communication de premier plan (verbales / écrites)Esprit d’équipe collaboratifAttention au détailRésolution de problèmes analytiquesFonctionne bien sous pressionSoif d’apprendreEXIGENCES DU POSTE :
Connaissance intermédiaire à avancée dans laConfiguration / Installation / Dépannage de Windows 7 à Windows 10, Office 2008 à 2016, Mac OS X;Connaissance intermédiaire à avancée en matériel PC et portable (PC et laptop hardware);Connaissance intermédiaire de : téléphones intelligents mobile, iPhone, Andoid, etc., imprimantes, protocoles DHCP et DNS, TCP / IP, Active Directory, Clients Terminal Services;Connaissance de base à intermédiaire de : VPN, Windows Serveur 2008 à 2019, Exchange, Office 365;Connaissance de base de : services Clients Citrix, concepts d’antispam;Atout : Connaissance de Wyse Terminals, Cisco IOS, Veeam Backup & Replication, RMM, PSA, Certification A+, MCTS;
Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit;Bonne communication avec les clients, bon service à la clientèle;Dynamique et professionnel;Motivation pour l’apprentissage;Organisé, sens de priorisation, habiletés en documentation;DEC en informatique ou équivalent.Avantages distinctifs
Salaire concurrentiel, selon ton expérience;Bureau à 5 minutes à pieds de la Place des Festivals, en plein centre-ville de Montréal;Assurance collective et REER collectif;Culture d’entreprise jeune et dynamique;Plusieurs activités sociales et sportives durant l’année, dont deux fins de semaines familiales à l’extérieur de Montréal;Carte Opus payée en partie par l’entreprise;Espace de jeux et de détente au bureau pour te permettre de relaxer;Gym et douches sur place, si tu désires maintenir la forme!