Responsable de la qualité de l'expérience client - Québec ou Montréal

RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DEL’EXPÉRIENCE CLIENT

Lieu de travail - Québec  : 7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7

Lieu de travail – Montréal  : 8600 Place Marien, Montréal-Est (QC) H1B 5W8

Horaire   : 40h / semaine, permanent, du lundi au vendredi

TANGUAY, C’EST... L’ENDROIT OÙTRAVAILLER!

Impliquée socialement dans sacommunauté, Tanguay, une entreprise d’ici, fait partie du paysage québécoisdepuis 60 ans et compte bien le rester. Devenir membre de notre équipe, c’esttravailler dans une ambiance stimulante, bienveillante ainsi que confortable,où il est possible de s’épanouir et où les employés sont considérés. Parcequ’après tout, travailler chez Tanguay, c’est rejoindre une grande familledynamique qui n’attend que toi afin de t’aider à évoluer dans le meilleur desenvironnements.

L’EXPÉRIENCE ? EMPLOYÉ

L’employeur de tes rêves est celuiqui te permettra d’évoluer confortablement, qui sera à ton écoute et qui saurate faire sentir à la hauteur de tes compétences ? Ne cherche plus, tu as trouvéchaussure à ton pied. On deviendra ta zone de confort pour grandir comme humainet professionnel.

Chez Tanguay, tu sentiras que tonimplication fait une différence. On t'offre un milieu de travail où la collaborationest mise de l’avant et où chacun contribue au succès de l’équipe. Humain est lemeilleur qualificatif pour décrire le type d’employeur que nous sommes. Tu asenvie de mettre ta vraie couleur de l’avant ? On saura te faire briller et tefaire exceller. Joins-toi à notre équipe afin d’être valorisé à ta juste valeuret travailler dans un milieu de travail sain où tu pourras t’épanouir dans leplus grand des conforts.

JOURNÉES TYPE DE TON FUTURQUOTIDIEN  :

Relevant de la Directrice de l’Expérience client le Responsablede la qualité de l’expérience client aura les principales responsabilitésénumérées ci-dessous.

En collaboration avec la Directricede l’Expérience client  :

• Établir etdéfinir les standards de qualité visés, en ce qui a trait à la prestation deservice offerte à nos clients (expérience client), ainsi que les indicateurs deperformance du centre d’appels (Exemples  : Taux de qualité de service,durée moyenne de conversation, taux de résolution au 1er contact,niveau de satisfaction des clients, etc.)

En collaboration avec le / la Chef(fe)d’équipe au service à la clientèle – Opération

COMPÉTENCESRECHERCHÉES

oExceller dans le service à la clientèle

oAvoir le souci du détail

oDémontrer de bonnes aptitudes de communicationautant à l’oral qu’à l’écrit ;

oFaire preuve d’initiative, d’autonomie et deproactivité ;

oBilingue, autant à l’oral qu’à l’écrit

oSavoir travailler en équipe ;

oSavoir prioriser et organiser sontravail et gérer plusieurs dossiers de façon simultanée ;

LES AVANTAGES TANGUAY  : PLEINS DE BONNESRAISONS DE DIRE OUI !!

QUÉBEC SEULEMENT  :

oGym et douches sur place

oCafétéria (collations, repas complets)

oFruits gratuits