Description
Soyez celui ou celle qui rend cela possible!
Lieu : Montreal, Canada
L'organisation de soutien à Montréal est à la recherche professionnels qui souhaitent travailler avec le support client mondial dans le domaine des produits Packet Core.
Nous avons besoin de personnes qui ont un esprit de service avec de bonnes compétences techniques et des compétences non techniques afin de pouvoir coopérer et négocier avec de multiples parties prenantes. Les candidats doivent être responsables, auto-motivées et doivent toujours tenir compte de ce qui intéresse les clients.
SDU à Montréal fait partie du SDU Mexico sous l'organisation BNEW SAS SAN. Le poste offert est pour un professionnel en de support Packet Core
Notre opportunité :
Gérer et piloter la résolution CSR (Customer Service Requests - Demande de service des clients) des clients internationaux.Effectuer un dépannage à distance et sur site dans les réseaux et les laboratoires réels des clients.Participer aux activités d'installation, de configuration et de test sur site.Participer à la gestion du support d'urgence.Vérifiez les corrections d'urgence en laboratoire avant de les remettre au client.Participer aux premiers projets de déploiement de produits tels que FOA.Dialoguer fréquemment avec nos interfaces dans la région, PDU et ligne de produitsExigences :
Master of Science / Bachelor (3 ou 4 ans après le bac) dans l'un des domaines suivants : Informatique, télécommunications, technologie de l'information ou génie électrique.Expérience et compétence en matière de solution cloud (en particulier CEE, HDS).Protocoles de routage / protocole réseau (e.g. BGP and OSPF)Excellente connaissance du SGSN-MME d'Ericsson et des nœuds EPG.Très bonne connaissance du AMF, SMF et UPF. (PCC & PCG d'Ericsson).Très bonne compréhension des technologies GSM, WCDMA, LTE et 5GTrès bonne compréhension des protocoles de signalisation, de la commutation de circuits et de la commutation par paquetsTrès bonne connaissance des réseaux de télécommunicationSolides compétences en matière de dépannageFamiliarité avec les procédures de maintenance et d'assistanceBonne connaissance de l'intégration et du déploiement de logiciels. Expérience en matière de tests et de contrôles Expérience de support avec les clients éprouvée.Disponibilité pour être de garde.Capacité et volonté de voyager.Excellentes compétences en anglais à l’oral et à l’écrit.Qualifications supplémentairesConnaissance des processus de gestion de la CSR et des TR.Compétences additionelles :
Bonne connaissance des outils d'assistance SMS, Metis et Clearquest WiresharkBonne compréhension des protocole de routage et protocole reseauBonne compréhension des IPSEC, Security, L2TP, VPN Gateway, CRE (Container Routing Engine)Le plus : certification de niveau associé Ericsson PCN,Le plus : expérience / certification Juniper / Netscreen / Extreme,Le plus : excellente compréhension de l'informatique en nuage (Openstack & Kubernetes).Le plus : A10 Firewall Load BalancingGrow with us!
Location : Montreal, Canada
The Global Support organization in Montreal is looking for skilled professionals that are interested in working with global customer support for the Packet Core product area.
We need people that are service minded with good technical skills as well as soft skills in order to be able to cooperate and negotiate with multiple stakeholders. Candidates need to be accountable, self-driven and always keep the customer’s interest in mind.
Our Exciting Opportunity :
Handle and drive CSR (Customer Service Requests) resolution from global customers.Perform remote and on-site troubleshooting in real customer networks and labs.Take part in on-site installation, configuration and testing activities.Participate in emergency support handling.Verify emergency corrections in lab before they are released to customer.Participate in early product deployment projects such as FOA.Dialog frequently with our interfaces in the region, PDU and product line.You Have :
Master of Science / bachelor’s degree in any of the following : Computer Science, Telecommunication, Information Technology or Electrical Engineering.Experience and competence working with the Cloud solution (specifically CEE, HDS ).Routing and Networking Protocols (e.g. BGP and OSPF)Very strong knowledge of the Ericsson SGSN-MME and EPG nodes.Strong knowledge of AMF, SMF and UPF (PCC & PCG Ericsson nodes).Strong understanding of GSM, WCDMA, LTE and 5G technologiesStrong understanding of signaling protocol, circuit switching & packet switching knowledge.Strong telecommunications network knowledge Proven customer support experience.Availability for on-call schedule.Ability and willingness to travel.Excellent oral and written English skills.Knowledge of CSR and TR handling processes.Knowledge of Troubleshooting and Fault Isolation.You might also have :
Strong understanding of routing and networking protocolsStrong understanding of IPSEC, Security, L2TP, VPN Gateway, CRE (Container Routing Engine)Familiarity with SMS, Metis and Clear quest, Wireshark support toolsa plus Juniper / Net screen / Extreme Certified / experience.a plus, Strong understanding of Cloud computing (Openstack & Kubernetes).a plus Ericsson PCN Associate Level Certified.a plus A10 Firewall Load BalancingWhy join Ericsson?
At Ericsson, you´ll have an outstanding opportunity. The chance to use your skills and imagination to push the boundaries of what´s possible. To build solutions never seen before to some of the world’s toughest problems. You´ll be challenged, but you won’t be alone. You´ll be joining a team of diverse innovators, all driven to go beyond the status quo to craft what comes next.
