Description
Relevant du Chef des opérations inspection et sécurité publique, la personne assure la régie des activités de sa division.
Elle assure la régie des équipes des préposés aux télécommunications du centre d'appels afin de maintenir un service d'intervention adéquat 24h sur 24h, et ce, 7 jours par semaine.
Elle prend les appels en provenance de diverses sources et les redirigent vers les intervenants sollicités. Elle répartit les véhicules d'urgence et coordonne au besoin avec l’Inspecteur principal les activités des inspecteurs de la sécurité publique et de toute autre personne sous leurs responsabilités.
Mission du service :
Favoriser la qualité de vie des citoyennes et citoyens de Pointe-Claire, en assurant le respect des règlements municipaux et en protégeant le territoire avec intégrité et vigilance.
Responsabilités générales et objectifs :
- Planifie les horaires de travail des préposés aux télécommunications ;
- Participe activement à l’élaboration des plans d’urgence pour tout ce qui concerne les télécommunications ;
- Coordonne les activités de télécommunications en mesures d’urgence locales ;
- Assure le suivi du respect des procédures et des normes du service en matière de télécommunications ;
- Élabore des programmes de formation pour les employés œuvrant au centre d’appel;
- Encourage la recherche constante des moyens et des solutions susceptibles d’améliorer l’organisation du travail ainsi que la qualité du service offert aux citoyens ;
- Assure un lien de communication entre les différents besoins des services de la Ville et les autres villes desservies par le Bureau d’inspection municipale ;
- Participe à l’approbation des nouvelles technologies du central et coordonne les tests de performances ;
- Répartie et coordonne les tâches entre les préposés aux télécommunications et en assure le contrôle de la qualité ;
- Exerce, au besoin, les mêmes fonctions que les préposés aux télécommunications ;
- Gère les programmes d’entretien et d’opération de tous les systèmes de communication et de surveillance vidéo, d’alarme incendie et d’intrusion au centre d’appel, etc. ;
- Prépare des rapports écrits de nature administrative et opérationnelle ayant traits au personnel, aux opérations et à l’équipement ;
- Recherche, prépare et reproduit les bandes audio et vidéo pour des fins de contrôles et d’actions légales, selon les demandes reçues par le Greffier de la municipalité et ce, en conformité avec la politique d’accès à l’information de la Ville de Pointe-Claire sur les enregistrements audio et vidéo ;
- Effectue toute autre tâche connexe.
Exigences du poste :
- Détenir un diplôme d’études secondaires;
- 4 ans d’expérience pertinente
- Parler et écrire le français, et parler l’anglais;
- Maîtriser les outils informatiques, bureautiques et des systèmes de sécurité;
- Être capable de travailler sous pression;
- Faire preuve de diligence et de patience;
- Avoir de bonnes connaissances géographiques de la Ville et du territoire desservi;
- Avoir une bonne capacité d’analyse et un solide jugement.
- Peut être appelé(e) à travailler sur des quarts de travail (jour, soir et nuit) ou en rotation.
Pour la période comprise entre l’Action de Grâce et le premier (1er) lundi de mai : du lundi au vendredi inclusivement, de huit heures trente (8 h 30) à seize heures trente (16 h 30) moins une (1) heure pour le repas.
Pour la période comprise entre le premier (1er) lundi de mai et l’Action de Grâce : du lundi au jeudi inclusivement, de huit heures (8 h) à seize heures trente (16 h 30) moins quarante-cinq (45) minutes pour le repas;
le vendredi, de huit (8 h 00) heures à midi.
Note de bas de page :
La Ville de Pointe-Claire souscrit aux principes d'égalité en emploi et invite donc les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.
Nous vous remercions à l’avance de votre candidature. Cependant, seules les personnes retenues seront contactées.
Répartiteur principal ou répartitrice principale (Préposé(e) principal(e) aux télécommunications)
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