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Coordonnateur expérience client

Coordonnateur expérience client

ORA PartenairesSaint-Jean-sur-Richelieu, Québec, CA
30+ days ago
Salary
CA$22.50 hourly
Job description

Créateurs de glace depuis plus de 15 ans, nous nous démarquons par notre service rapide et personnalisé. Nous avons des clients dans tous les domaines; que ce soit entre autres la restauration, les campings, les marinas, les épiceries, les événements, nous sommes là pour répondre aux différents besoins de notre clientèle diversifiée. Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue qui occupera la fonction de Coordonnateur(trice) expérience client

Relevant du Directeur(trice) adjoint(e) des opérations, vous jouez un rôle clé auprès des clients de M. Glace . Vous êtes responsable et garant de l’expérience client. En ce sens, vous vous assurez que les clients soient bien servis et que les messages soient conformes aux normes et valeurs établies par l’entreprise. Par vos aptitudes en communication, service à la clientèle et gestion de priorités, vous contribuez à offrir une expérience client constante et optimale.

Envie de vivre l’expérience? Joignez-vous à l’équipe et soyez, vous aussi, fier créateur de produits québécois!

Les avantages

  • Salaire à partir de 22,50 $ / h et plus selon expérience
  • Avantages sociaux (assurances vie, médicament, dentaire, vision)
  • Près de tous les services (autobus, magasins, restaurants)
  • Ambiance familiale
  • Horaire : de 9h à 17h
  • Cafétéria et salle d’employés avec télévision / / Salle de bain avec douche
  • Formations offertes sur place

Vos responsabilités

Expérience client

  • Agir comme principal point de contact pour les clients que ce soit par téléphone ou courriel
  • Prendre les appels des clients, en offrant un service personnalisé de manière à fidéliser la clientèle
  • Écouter, comprendre et résoudre rapidement les défis de nos clients, en démontrant à la fois de l’empathie et de la proactivité
  • Mettre en place des mécanismes pour évaluer la satisfaction des clients
  • Préparer et envoyer les soumissions
  • Coordonner les commandes et les livraisons avec la clientèle
  • Gérer les courriels et l’agenda des livraisons journalières
  • Effectuer la saisie de données et apporter un soutien à la facturation.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes qui pourraient survenir.
  • Votre profil

  • Avoir un minimum de 3 ans d’expérience en ventes internes, service à la clientèle ou tout autre domaine connexe
  • Être orienté vers le client et avoir l’habileté à travailler dans un environnement dynamique
  • Avoir la capacité à gérer plusieurs demandes et conversations simultanées
  • Être rigoureux, organisé et avoir un esprit d’initiative
  • Avoir de fortes aptitudes en gestion du temps et des priorités
  • Maîtriser les logiciels de base (Outlook, Word, Excel, etc.)
  • Avoir d’excellentes aptitudes en communications, en français et en anglais (parlé et écrit)
  • Incarner les valeurs de l’entreprise.
  • emploi