Job Description
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À propos de LIDD
LIDD est une firme d’experts-conseils de premier plan en matière de chaîne d’approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systèmes logistiques complexes afin d’aider nos clients à faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et détaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens à la consommation. Notre équipe grandissante de consultants, d’analystes, de concepteurs et de programmeurs opère depuis nos bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles et Atlanta.
Notre déclaration sur la diversité et l’inclusion
LIDD est un employeur qui respecte l'égalité des chances. En rejoignant notre équipe, vous vous sentirez à votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, âge, état civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d’accommodements durant le processus de recrutement.
En tant que membre de l'équipe NetSuite de LIDD, vous travaillerez avec les clients pour les aider dans leurs demandes liées à NetSuite. Vous gérerez et résoudrez une grande variété de demandes quotidiennes de support NetSuite :
Assistance aux utilisateursCollecte des exigences et requisAttribution et mise à jour des rôles et des permissionsGénération de rapports et personnalisation mineureConception de solutions, développement de scripts et conseils, tests et déploiementIdentification des actions correctives et préventives pour les problèmes signalésFournir une première réponse aux tickets des clients et une résolution rapide.Participer aux entretiens de recueil des besoins, collaborer à la configuration des données et à la conception des processus, examiner et approuver la documentation et les testsExécuter de manière indépendante la mise en œuvre et fournir une assistance logicielle continue.Organiser les réunions avec les clients et l'exécution de tâches de gestion de projet de baseExaminer et mettre à jour les tarifs des contrats avec les clientsMettre en œuvre et coordonner un processus de renouvellement annuel des contrats de services gérés et un examen trimestriel de l'activité du client pour la vente à la hausse, la vente croisée et la prévision de la demandePour réussir dans cette fonction :
Avoir des compétences impeccables en matière de communication écrite et oraleDonner la priorité au service à la clientèle et à la satisfaction des clientsAvoir au moins une exposition minimale aux fonctionnalités de base de NetSuiteAvoir au moins deux ans d'expérience en tant que consultant ou analyste commercialSouhaiter approfondir votre compréhension de NetSuiteAvoir des compétences analytiques pointues et être capable de résoudre des problèmes complexes avec un minimum d'assistanceÊtre capable de gérer des priorités concurrentes de manière efficaceQualifications :
Minimum de 3 ans d'expérienceConnaître les principes et la terminologie de base de la comptabilitéÊtre familier avec les fonctionnalités de base de NetSuite. Déternir une expérience formelle de l'administration du système NetSuite et de la consultation est un atout.Une bonne connaissance des questions de conformité et d'audit est un atout.Une expérience préalable du déploiement de solutions logicielles prêtes à l'emploi est un atout.Company Overview
LIDD is a leading supply chain management consulting firm. We design complex distribution centers and logistics systems to help companies move goods more efficiently. Our clients are manufacturers, distributors and retailers, including many brand names in food & beverage and consumer goods. From our offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Atlanta and Seoul, we tackle challenging projects in a fun and supportive environment.
Our Diversity Statement
LIDD is an equal-opportunity employer. When you join our team, you'll feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, race, origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability. Let us know if you need accommodation during the recruitment process.
As a member of LIDD’s NetSuite practice, you will work with client to assist with NetSuite-related requests. You will manage and resolve, a wide variety of daily NetSuite support requests :
End user supportRequirements gatheringAssigning & updating roles & permissionsGenerating reports and providing minor customizationsSolution design, script development & advice, testing and deploymentIdentifying corrective & preventive action for reported problemsProviding an initial response to client tickets via email withing 8 business hours, and resolution as soon as possibleParticipating in requirements gathering interviews, collaborate on data setup & process design, review & sign-off on documentation & testing, and participate in training.Independently execute implementation and provide ongoing software support.Includes running related client-facing meetings, and performing basic project management tasks.Reviewing & updating current client contract ratesImplementing and coordinating an annual managed services contract renewal process and a client quarterly business review for upselling, cross-selling & demand forecastingTo be successful in the role :
Have impeccable written and oral communication skills.Prioritize customer service and customer satisfaction.Have at least moderate exposure to core NetSuite functionality.Have at least two years of consulting or business analyst experience.Have a keen desire to expand your understanding of NetSuiteHave sharp analytical skills and be able to solve complex problems with minimal assistanceBe able to handle competing priorities effectively and with limited guidance.Qualifications :
Minimum of 3 years of experienceMust be familiar with basic accounting principles and terminology.Must be familiar with core NetSuite functionality. Formal NetSuite system administration / consulting experience a plus.Familiarity with compliance and audit-related topics a plus.Previous experience deploying pre-packaged software solutions a plus.