Implementation Manager

The Implementation Manager (IM) supports our distribution partners in the delivery of value-added benefits and superior service to Consultants and Plan Sponsors during the quote, finalist, implementation, warranty period and complex projects. This team routinely collaborates with internal service providers such as Operations, Underwriting, and Distribution.

Capitalizing on sound industry knowledge, the IM delivers superior service to their various client and consultant groups. This role represents Manulife professionally in client‑facing meetings as well as driving value for our clients and their plan members through empowering them to use Manulife’s group benefits digital tools and experiences. Strong relationship management skills are essential in building and maintaining connections with Clients, Consultants and Manulife’s sales and operational teams.

An in-depth knowledge and understanding of the Group Benefits products, services and workflows both internally and within the regional office environments are a must. Negotiating and influencing skills are paramount given that the IM collaborates internally across multiple departments, as well as externally with Consultants and Sponsors.

Project and time management skills are required to ensure deliverables for each implementation are met. Presentation skills, both in‑person and virtually are also necessary. The IM will have accountability to ensure project deliverables are met and client satisfaction achieved at all times.

Position Responsibilities

Relationship Management – 30%

• Support Distribution partners in the acquisition of new business; including in finalist presentations and implementation / project meetings.
• Primary contact for the client during new issue implementation and project phases. The IM has overall accountability for the relationship with the client during the implementation, ensuring the needs, expectations and timelines set out in the project are being met.
• Coordinates and facilitates all client and internal project team meetings (virtual or live) including the maintaining of action items and meeting minutes.
• Delegates, negotiates and follows up on all implementation tasks with each of the internal areas that are involved.
• Tracks and reports the status of each project and proactively escalates any significant barriers or issues to Senior management where necessary.
• Supports the project team and assists in resolving any issues.

Consultation – 35%

Project Management – 35%

Required Qualifications

Preferred Qualifications

When you join our team

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http : / / www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife / John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife / John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .

Referenced Salary Location

Waterloo, Ontario

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Salary range is expected to be between

$70,500.00 CAD - $117,500.00 CAD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación / capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción / subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado / familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

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