Directeur, Information sur l'Expérience des Membres

Responsabilités du poste

• Diriger le développement et la planification annuelle de la stratégie commerciale, des initiatives et de la feuille de route de Wawanesa en matière de Priorité aux membres, y compris l’élaboration d’indicateurs / ICP principaux et en retard axés sur les membres.
• Évaluer les placements et les programmes liés à la priorité aux membres en fonction des objectifs d’affaires afin d’assurer une répartition des ressources optimale, tout en améliorant continuellement les programmes.
• Assurer un leadership interfonctionnel pour assurer l’alignement et l’exécution réussie du programme de priorité aux membres par le biais d’une communication, d’un engagement et d’une collaboration efficaces, notamment la détermination des occasions stratégiques pour améliorer l’expérience des membres et des courtiers et l’opérationnalisation des parcours / segments prioritaires des membres.
• Diriger la conception de perspectives stratégiques pour le marché et les membres, y compris des profils et des recommandations axés sur les perspectives, en veillant à ce que les perspectives soient communiquées efficacement dans l’ensemble de l’organisation, ce qui permet aux principales parties prenantes de planifier et de fournir une expérience exceptionnelle qui place le membre au centre du processus de prise de décision.
• Soutenir et être responsable de la plateforme client, notamment la socialisation et l’éducation des parties prenantes sur l’indice de recommandation net et la définition d’objectifs pour les clients potentiels.
• Concevoir et mettre en place une feuille de route de recherche pour mieux comprendre les différents groupes de parties prenantes, y compris des programmes de recherche quantitative et qualitative pour produire des idées et convertir les résultats de la recherche en idées exploitables et précieuses, sous la forme d’études, de rapports et d’autres produits.
• Mettre en place les éléments de base nécessaires et une feuille de route pour la gestion de la relation client, y compris un système permettant de mettre en évidence et de mettre en œuvre les possibilités d’amélioration tout au long du cycle de vie du client.
• Établir et suivre les mesures et les étapes importantes concernant les initiatives relatives à l’expérience client et rendre compte des résultats à cet égard.
• Superviser et accompagner une équipe de haut rendement afin de s’assurer que l’environnement de travail demeure respectueux, stimulant et gratifiant, et que les employés réalisent leur plein potentiel tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de Wawanesa.
• Préparer des documents pour divers publics, notamment l’équipe de la haute direction, le conseil d’administration et les équipes interfonctionnelles.
• Effectuer toute autre tâche attribuée.

Qualifications

Wawanesa est fière d’être l’un des , et de figurer au palmarès au Canada pour notre milieu de travail exceptionnel!

Diversité, équité, inclusion et appartenance

Wawanesa est un employeur qui offre l’égalité des chances et s’engage à favoriser une main-d’œuvre diversifiée, équitable et inclusive pour tous. Wawanesa offre des chances égales d’emploi à tous les employés et candidats sans tenir compte du statut protégé d’un individu : race / ethnicité, couleur, religion, croyance, sexe ou genre, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut familial ou matrimonial, grossesse / accouchement ou conditions connexes, origine nationale, handicap, statut militaire ou de vétéran, ou tout autre statut protégé. Des adaptations spéciales liés à un handicap ou à des raisons médicales sont disponibles sur demande pour tous les aspects du processus de sélection. Les candidats ayant besoin d’adaptations spéciales peuvent envoyer un courriel, en toute confidentialité, à .

Si vous êtes intéressé par le défi que représente ce poste stimulant à Wawanesa, veuillez envoyer votre curriculum vitæ dès aujourd’hui.

Tous les candidats à un poste à Wawanesa sont soumis à la de Wawanesa.