Software Implementation Specialist / Spécialiste de la mise en œuvre de logiciels

Join a Montreal headquartered company that helps organizations around the world create a personalized journey of impact and fulfillment for their people.

Explorance offers innovative People Insight Solutions because we believe that each experience matters.

Explorance is a rapidly growing software company recognized for its unique workplace culture. We strive to be the best we can for our people, our customers, and the community.

Currently, we are looking for an Application Support Analyst who always strives for software excellence and continuous improvement.

The goals of the Software Implementation Specialist are to provide product recommendations and configurations, ensure proactive communication to clients and internal staff, and manage enhancement requirements and escalations and the capability to understand simple to complex business requirements.

The ultimate goal is to be able to configure our solution(s) to address those client needs. The Software Implementation Specialist drives projects to completion by anticipating the needs of the clients and ensuring the alignment of the internal and external teams focused on the implementation.

We are expanding a world class Professional Services organization that already has a proven track record of working with companies globally.

This position is an individual contributor role within our Professional Services Organization and reports to the PS Manager.

Roles and Responsibilities :

The Professional Services team works with customers from day one ensuring the products and solutions implemented are fit for purpose and meet the requirements of the project and organization.

• The ideal candidate will be someone with a "consultative" background interfacing with clients on a daily basis and able to be hands-on technically with our solution(s).
• Work directly with customers to define requirements and deploy solutions.
• Deliver business analysis and solutions engineering work closely with our customer champions to understand in detail the use cases and business processes and define and implement the solutions in Blue.
• Able to manage multiple projects concurrently
• Able to act as project manager on behalf of clients, to help them remain within the scope of their projects, maintain timelines and meet deadlines.
• Work as a member of a project team (internal and client). The technical tasks may include importing data, custom reporting, developing document reports, and user acceptance testing.
• Ensure long-term adoption for customers, support organizational change and generate business value in a short timeline
• Provide remote and at times onsite consulting
• Prepare technical objectives - identify and describe key goals and provide the work processes to achieve these goals
• Serve as the software expert and product specialist, aiming to solve customer business challenges
• Act as liaison with the development team to document new requirements and follow up to ensure the work meets the requirements
• Identify additional product / services opportunities in customer organization.

If you answer yes’ to the following, you’d be a great fit for this position

• A quick learner who can easily assimilate new technologies and skills
• Ability to deliver formal and informal training to clients
• Ability to translate customer needs into requirements
• Works well in team based environment
• Excellent verbal and written communication skills
• Excellent time management and organizational skills
• Creative, self-motivated, with good interpersonal skills
• Ability to work independently

Qualification / Requirements

• Computer Engineering, Computer Science, MIS or other related field diploma
• Requires solid functional and technical knowledge of enterprise software applications
• Experience working with relational databases ( SQL)
• Experience working with integration solutions, and software API's
• Willingness to travel (if needed)

Nice to Have

• Project management and requirements analysis experience
• Pre-sales / sales-engineering experience a plus
• Training experience a plus
• Experience working with Enterprise accounts
• Proficiency in French and knowledge of other languages (ex : Spanish)
• Apply by sending us your resume and cover letter.

Other Requirements

Only apply if you are a Montreal (or surroundings) resident that is interested in being part of a vibrant and highly engaged at-the-office culture.

At Explorance, we take inclusion to heart and live it each day. We put the human’ first in everything we do and take pride in our authenticity and culture of inclusion.

We therefore encourage persons of any race, religion, ethnicity, gender identity, sexual orientation, age, immigration status, disability or other applicable legally protected characteristics to apply.

We make employment-related decisions without regard to any of these characteristics. And to ensure a safe workspace for all our employees, all employment is contingent upon receipt of a satisfactory background and reference check.

About Explorance

Explorance empowers organizations with next-generation feedback analytics to accelerate the insight-to-action cycle, encouraging the philosophy of Feedback for the brave to driven purpose, impact, and growth.

Bringing years of expertise, Explorance, a member of the World Economic Forum and a trusted partner for % of Fortune companies and % of the world’s top higher education institutions, has influenced over million individuals with award-winning solutions like Blue, Metrics That Matter, and MLY.

Consistently among the top employers by the Great Places to Work Institute, Explorance, a Brandon Hall AI award winner, is also a two-time Global Leader in the -degree feedback market by Fortune Business or connect on , , and .

Rejoignez une entreprise basée à Montréal qui aide les organisations du monde entier à créer un parcours personnalisé d'impact et d'épanouissement pour leurs employés.

Explorance offre des solutions innovantes d'analyse des personnes parce que nous croyons que chaque expérience compte.

Explorance est une entreprise de logiciels en pleine croissance, reconnue pour sa culture de travail unique. Nous nous efforçons d'être les meilleurs pour nos employés, nos clients et la communauté.

Actuellement, nous recherchons un Analyste de support applicatif qui s'efforce toujours d'atteindre l'excellence logicielle et l'amélioration continue.

Les objectifs du Spécialiste de la mise en œuvre logicielle sont de fournir des recommandations et des configurations de produits, d'assurer une communication proactive avec les clients et le personnel interne, et de gérer les exigences et les escalades des améliorations tout en étant capable de comprendre des besoins commerciaux simples à complexes.

L'objectif ultime est de pouvoir configurer notre ou nos solutions pour répondre à ces besoins clients. Le Spécialiste de la mise en œuvre logicielle mène les projets à bien en anticipant les besoins des clients et en veillant à l'alignement des équipes internes et externes axées sur la mise en œuvre.

Nous élargissons une organisation de services professionnels de classe mondiale qui a déjà fait ses preuves en travaillant avec des entreprises à l'échelle mondiale.

Ce poste est un rôle de contributeur individuel au sein de notre organisation de services professionnels et relève du Responsable des services professionnels.

Rôles et responsabilités :

L'équipe des services professionnels travaille avec les clients dès le premier jour en s'assurant que les produits et solutions mis en œuvre sont adaptés à leur objectif et répondent aux exigences du projet et de l'organisation.

• Le candidat idéal aura un profil "consultatif", en interface quotidienne avec les clients et capable d'être techniquement pratique avec notre ou nos solutions.
• Travailler directement avec les clients pour définir les exigences et déployer les solutions.
• Fournir des analyses commerciales et de l'ingénierie de solutions travailler en étroite collaboration avec nos champions clients pour comprendre en détail les cas d'utilisation et les processus commerciaux et définir et mettre en œuvre les solutions dans Blue.
• Être capable de gérer plusieurs projets simultanément.
• Être capable d'agir en tant que chef de projet au nom des clients, les aider à rester dans le cadre de leurs projets, maintenir les délais et respecter les échéances.
• Travailler en tant que membre d'une équipe de projet (interne et client). Les tâches techniques peuvent inclure l'importation de données, la création de rapports personnalisés, le développement de rapports documentaires et les tests d'acceptation utilisateur.
• Assurer une adoption à long terme pour les clients, soutenir le changement organisationnel et générer de la valeur commerciale dans un court délai.
• Fournir des conseils à distance et parfois sur site.
• Préparer les objectifs techniques - identifier et décrire les objectifs clés et fournir les processus de travail pour atteindre ces objectifs.
• Servir d'expert logiciel et de spécialiste produit, visant à résoudre les défis commerciaux des clients.
• Faire le lien avec l'équipe de développement pour documenter les nouvelles exigences et suivre afin de s'assurer que le travail répond aux exigences.
• Identifier des opportunités supplémentaires de produits / services dans l'organisation du client.

Si vous répondez oui aux critères suivants, vous seriez un excellent candidat pour ce poste :

• Un apprenant rapide capable d'assimiler facilement de nouvelles technologies et compétences.
• Capacité à dispenser des formations formelles et informelles aux clients.
• Capacité à traduire les besoins des clients en exigences.
• Travaillez bien en équipe.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
• Créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Qualifications / Exigences :

• Diplôme en ingénierie informatique, informatique, SIG ou autre domaine connexe.
• Connaissance fonctionnelle et technique solide des applications logicielles d'entreprise.
• Expérience de travail avec des bases de données relationnelles (c.-à-d. SQL).
• Expérience de travail avec des solutions d'intégration et des API logicielles.
• Volonté de voyager (si nécessaire).

Aptitudes supplémentaires souhaitées :

• Expérience en gestion de projet et en analyse des besoins.
• Expérience en avant-vente / ingénierie des ventes, un atout.
• Expérience en formation, un atout.
• Expérience de travail avec des comptes d'entreprise.
• Maîtrise du français et connaissance d'autres langues (ex : espagnol).

Postulez en nous envoyant votre CV et une lettre de motivation.

Autres exigences :

Ne postulez que si vous êtes résident de Montréal (ou des environs) et que vous êtes intéressé à faire partie d'une culture de bureau dynamique et très engagée.

Chez Explorance, nous mettons l'inclusion au cœur de nos actions et la vivons chaque jour. Nous mettons l'humain en premier dans tout ce que nous faisons et sommes fiers de notre authenticité et de notre culture d'inclusion.

Nous encourageons donc les personnes de toute race, religion, ethnie, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou autre caractéristique légalement protégée applicable à postuler.

Nous prenons des décisions d'emploi sans tenir compte de ces caractéristiques. Et pour garantir un espace de travail sûr pour tous nos employés, tout emploi est conditionné à la réception d'une vérification des antécédents et des références satisfaisante.

À propos d'Explorance :

Explorance permet aux organisations de bénéficier d'analyses de retour d'information de nouvelle génération pour accélérer le cycle de l'aperçu à l'action, encourageant la philosophie du "Retour d'information pour les courageux" pour mener à bien un but, un impact et une croissance.

Fort de ans d'expertise, Explorance, membre du Forum économique mondial et partenaire de confiance pour % des entreprises du Fortune et % des meilleures institutions d'enseignement supérieur au monde, a influencé plus de millions de personnes avec des solutions primées telles que Blue, Metrics That Matter et MLY.

Considéré constamment parmi les meilleurs employeurs par l'Institut Great Places to Work, Explorance, lauréat du prix AI de Brandon Hall, est également deux fois leader mondial sur le marché des retours d'information à degrés par Fortune Business Insights.

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