Ambassadeur, ambassadrice - expérience client - brossard

Overview

À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement en présentiel chaque client et répondre à ses besoins
• Répondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressources
• Répondre par courriel aux questionnements, demandes d'informations et suivis de la clientèle de la succursale et des divers départements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressources
• Identifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en charge
• Accompagner le client dans la transition vers les solutions électroniques (ex : guichet, BLCDirect, application mobile ou site internet) ou vers le bon rôle conseil
• Promouvoir l'offre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en cours
• Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec les équipes de succursale
• Servir le client ou introduire le client à la ressource concernée afin d'assurer une expérience client efficace et créer un lien de confiance
• Coordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursales
• Effectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la détection d'opportunités
• S'assurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci et selon les normes établies
• Effectuer des tâches administratives et assurer le soutien administratif avec les différents services
• Effectuer le suivi du manuel des responsabilités en succursale, des procédures et des normes établies de conformité de la succursale et d'expérience client
• Toute autre tâche connexe pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client, à l'accompagnement de nos clients dans la transition numérique et au succès de la succursale, telle la participation aux différentes initiatives locales de performance de l'équipe

Qualifications

• Diplôme d'études secondaire complété
• Habiletés relationnelles centrées sur le service à la clientèle
• Propension à offrir un service à la clientèle rapide et efficace
• Forte aptitude dans l'organisation du travail et la gestion des priorités
• Forte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)
• Minutie et soucis du travail bien fait
• Langues
• Français parlé et écrit - Élevé
• Formations
• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Expérience 1 à 6 mois