Gestionnaire de file TI
À titre de Gestionnaire de file TI, vous veillez à la prise en charge et à la bonne gestion des demandes de service, des incidents informatiques et des problèmes technologiques.
Vous contribuez à optimiser l’efficacité des processus et à l'amélioration continue des services. Vous assurez une vigie technologique complète au niveau des services bancaires d'une grande entreprise.
Vous veillez au bout en bout du processus, soit de la prise en charge de l'incident jusqu’à la fermeture de celui-ci. Vous êtes responsable de faire le suivi des indicateurs de performances de la gestion des incidents et veiller en collaboration avec l'équipe à atteindre des cibles mouvement.
Vous êtes appelé à interagir avec un très grand nombre de parties prenantes. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.
Vous avez une approche client démontrée (clients internes et externes) et avez de l'expérience en coordination d'activités opérationnelles.
Vous démontrez la capacité de travailler sur plusieurs dossiers en même temps en plus d'avoir une excellente gestion du temps et des priorités.
Vous aurez à établir un réseautage avec plusieurs équipes de support opérationnel TI.
Responsabilités principales
- Connaissance du fonctionnement ITIL
- Connaissance de Service Now
- Connaissance de JIRA et Confluence
- Expérience en coordination des files d'incidents, problèmes et changements
- Coordonner la prise en charge du support opérationnel (demandes de services)
- Diagnostiquer et analyser les enjeux, défis, besoins, problématiques, correctifs à solutionner
- Répondre aux suivis des autres équipes TI et des lignes d’affaires.
- Effectuer les suivis nécessaires à la résolution de problèmes des usagers
- Maitrise des outils Office (Excel, ppt, teams, etc)
- Rédiger des rapports opérationnels
- Analyser et documenter les informations. Effectuer des études. Élaborer et proposer des recommandations.
- Cibler et analyser des problématiques récurrentes et les adresser
- Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels
Profil recherché
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Expérience en gestion des incidents
- Expérience en coordination
- Expérience en gestion de la capacité d'équipe technique
- Expérience en gestion des changements et des impacts sur les systèmes.
Connaissances spécifiques
- Connaissance du DevOps et du travail en Agile (un atout)
- Maîtrise de l'anglais à un niveau avancé
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