Description
À titre de Directeur(-trice) adjoint(e) - Relations clients et partenaires, vous jouerez un rôle clé en supervisant et en supportant les employés et les activités du Centre de relations clients reliés au secteur d’assurance individuelle.
Joignez-vous à nous pour façonner l'avenir de Beneva, où vos compétences en leadership et votre passion pour l'excellence opérationnelle seront mises à contribution pour atteindre de nouveaux sommets dans la satisfaction client et la croissance des partenariats.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :
Orienter l’ensemble des activités de son équipe afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci
Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe
Prendre et assumer les décisions inhérentes à son champ de responsabilités, même lorsque la situation est difficile ou ambiguë
Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires
Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et en interaction avec ses collègues
Effectuer le suivi quotidien des résultats liés à la qualité de service et ajuster les activités en conséquence
Vérifier l’exécution du travail de l’équipe et s’assurer de l’atteinte des indicateurs de performance y étant reliés. Apporter les correctifs nécessaires au besoin
Détecter les besoins de formation de ses agents et supporter la diffusion des formations lorsque nécessaire
Participer activement au programme du taux net de recommandation (TNR) ainsi que les boucles de rétroaction avec les équipes
Contribuer au règlement des dossiers litigieux ainsi qu’à la résolution des insatisfactions et plaintes des clients
Vos talents et vos qualifications :
Baccalauréat en administration des affaires
3 ans d’expérience en assurance individuelle et services financiers
Expérience en gestion d'équipe
Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise
Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse?
Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants!
LI-Hybrid
AD - Customer and Partner Relations
Directeur(-trice) adjoint(e) - Relations clients et partenaires, vous jouerez un rôle clé en supervisant et en supportant les employés et les activités du Centre de relations clients reliés au secteur d’assurance individuelle. Joignez-vous à nous pour façonner l'avenir de Beneva, où vos compétences ...
Manager, Partner Relations | Gestionnaire, Relations partenaires
The Canadian Centre for Diversity and Inclusion (CCDI) is a national charity established in 2013 with the mandate of building a more inclusive Canada. Support inbound sales and relationships with external partners and large donors. Build long-term relationships with new and existing Employer Partner...
Delivery Driver - Weekly Pay
If you have previous employment experience in transportation (such as a delivery driver, driver, professional driver, driving job, truck driver, heavy and tractor-trailer driver, cdl truck driver, class a or class b driver, local truck driver, company truck driver, taxi driver, taxi chauffeur, cab d...
Human Resources Generalist
We are looking for an HR Generalist that will be responsible for all aspects of human resources within our production facility in Montreal. ...
Human Resources Advisor
Contribute to various internal committees related to human resources. Bachelor's degree in human resources or industrial relations; or . Certificate, diploma, or degree in human resources with 3 years of experience . Do you want to join a professional adventure with a human, an innovative and an ex...
Delivery Driver / Chauffeur-Livreur
We are seeking a dedicated and reliable Delivery Driver to join our team at RONA. Accurately prepare customer orders for delivery and pick-up. Valid Class 5 driver’s license. ...
HR Manager, Canada
As an HR Manager, you will implement best practices, and drive efficiencies across HR processes. Bentley is looking for an experienced HR Manager to join our Colleague Relations team. We are more than a traditional HR department - we are a results-driven and collaborative team leading change through...
Technical Recruiter
Remote (Preferably based in or around Montreal, QC).Intellio is a growing IT placement agency with a focus on quality over quantity.We have a collaborative senior team and utilize Avionté to deliver exceptional recruitment services.Our office is in Montreal, but we offer remote work flexibility.Sour...
Human Resources Generalist
Bachelor’s degree in human resources management or a related field (preferred). As an HR Generalist, you will play a pivotal role in supporting our employees and driving the company's HR initiatives forward. Reporting to the President, the HR Generalist will be responsible for a wide range of HR fun...
Manager, Human Resources Business Partner - Temporary 12 months
Reporting to the Human Resources Director, the incumbent manages a team of Human Resources Business Partners. Provides advice and expertise to management teams in all areas of human resources management, including change management, team building, conflict resolution, and identifying opportunities t...